¿Qué es una APP VoIP?

Una APP VoIP es un software diseñado para permitirte realizar y recibir llamadas de voz y video mediante el uso de internet, a través de la tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol). Este protocolo transforma tu voz en paquetes de datos que se envían a través de la red, eliminando la necesidad de utilizar las líneas telefónicas convencionales. Esto significa que puedes comunicarte con cualquier persona que cuente con una conexión a internet, sin importar su ubicación, y sin tener que pagar costos adicionales por las llamadas.

A lo largo de este artículo, te vamos a detallar qué es exactamente una APP VoIP, su funcionamiento, los beneficios que ofrece y las diferentes opciones disponibles en el mercado.

¿Qué es una APP VoIP?

Una APP VoIP es una aplicación de software que facilita realizar y recibir llamadas de voz y vídeo por internet, a través del protocolo VoIP (Voice over Internet Protocol). Este protocolo convierte la voz en paquetes de datos digitales que viajan por la red, obviando las líneas telefónicas convencionales. Esto permite la comunicación con cualquier persona que tenga acceso a internet, en cualquier parte del mundo, sin incurrir en costes adicionales por las llamadas.

Funcionamiento de una APP VoIP

Las APPs VoIP utilizan la tecnología de conmutación de paquetes para descomponer la voz en pequeñas unidades de datos, que se envían a través de internet en vez de seguir rutas fijas como en la telefonía convencional. Estos paquetes de datos, al llegar a su destino, se vuelven a unir entre sí convirtiéndose nuevamente en señales de audio o video que se reproducen en el dispositivo receptor.

Para el uso efectivo de una APP VoIP, se requiere:

• Un dispositivo con conexión a internet, como un smartphone, tablet, computadora o un teléfono adaptado.
• Una aplicación de software VoIP, disponible gratuitamente o mediante suscripción, que se instala en el dispositivo o se utiliza a través de un navegador web.
• Un proveedor VoIP, que puede ser el mismo de la aplicación o uno diferente, encargado de gestionar las llamadas y ofrecer funciones adicionales. Una buena opción puede ser la solución de telefonía IP para empresas de Ringover.
• Auriculares o altavoces, y un micrófono, ya sean integrados o externos, para escuchar y hablar durante la llamada.

Ventajas del uso de una APP VoIP

Entre las principales ventajas de las APPs VoIP se encuentran:

• Ahorro de costes: las llamadas realizadas mediante VoIP suelen ser más económicas que las tradicionales, al no estar sujetas a las tarifas de operadoras telefónicas ni a la distancia. Muchas aplicaciones VoIP ofrecen llamadas gratuitas entre usuarios o planes ilimitados a precios accesibles.
• Calidad de sonido: la calidad de sonido en llamadas VoIP es generalmente superior a la de las llamadas convencionales, siempre y cuando se cuente con una buena conexión a internet y un dispositivo adecuado. También permiten realizar videollamadas de alta resolución.
• Movilidad y flexibilidad: con la telefonía VoIP, es posible realizar llamadas desde cualquier lugar con acceso a internet, liberándose de la dependencia de una línea fija o número telefónico específico. Además, permite usar distintos dispositivos para realizar o recibir llamadas, con la posibilidad de cambiar entre ellos sin interrumpir la comunicación.
• Funciones avanzadas: muchas APPs VoIP incluyen características avanzadas como llamadas en espera, desvío de llamadas, grabación de llamadas y correo de voz, aumentando la flexibilidad y eficiencia en la comunicación, especialmente útil para empresas que externalizan su atención telefónica.

Tipos de APPs VoIP y Ejemplos

Las APPs VoIP se clasifican en función del público objetivo, ya sea para uso personal o empresarial. Cada categoría posee características, beneficios y limitaciones únicas, acompañadas de ejemplos representativos.

Para Uso Personal

Las APPs VoIP destinadas al uso personal facilitan realizar llamadas de voz y vídeo gratuitas o a bajo coste entre usuarios que comparten la misma aplicación en sus dispositivos. Estas aplicaciones se caracterizan por su interfaz intuitiva y ofrecen funcionalidades adicionales como mensajería instantánea, envío de archivos, stickers y emojis.

Entre las APPs VoIP más destacadas para uso personal, encontramos:

• Skype: Con más de 300 millones de usuarios activos mensuales, Skype es una de las aplicaciones de VoIP más famosas, permitiendo llamadas de voz y video gratuitas entre usuarios de Skype, y a números fijos y móviles con tarifas reducidas. También ofrece chat, envío de SMS, traducción simultánea, pantalla compartida, entre otras funciones.
• WhatsApp: La app de mensajería más utilizada globalmente, con más de 2000 millones de usuarios activos mensuales. Ofrece la posibilidad de enviar mensajes de texto, fotos, videos, audios y documentos, además de realizar llamadas de voz y video gratuitas entre usuarios de WhatsApp, destacando por su alta calidad de sonido y seguridad.
• Viber: Con más de 260 millones de usuarios activos mensuales, Viber permite llamadas de voz y video gratuitas entre sus usuarios, así como el envío de mensajes, stickers, GIFs, etc. También brinda la opción de adquirir créditos para llamar a números fijos y móviles a precios accesibles.

Para Uso Empresarial

Las APPs VoIP para uso empresarial ofrecen soluciones de comunicación avanzadas para empresas, incluyendo funciones como centralita virtual, gestión de contactos, desvío de llamadas, colaboración en equipo y grabación de llamadas. Estas aplicaciones, de interfaz más compleja, requieren configuración inicial y suscripción de pago.

• Ringover: Ofrece una solución completa de telefonía, proporcionando a las empresas un sistema de comunicación flexible y escalable alojado en la nube con funcionalidades como Click to call, IVR o integración con herramientas CRM.

• Zadarma: Ofrece una centralita virtual gratuita con funcionalidades como IVR, cola de llamadas y horario de trabajo. Permite conectar números virtuales en más de 90 países, enviar y recibir SMS para empresas, y utilizar todas sus funciones desde su aplicación móvil.
• Zoiper: Es una solución de código abierto para quienes desean desarrollar su propia app VoIP. Permite personalizar la interfaz, códecs y funcionalidades. Ofrece una versión gratuita y otra de pago, así como la posibilidad de desarrollar una app de marca blanca.

Consideraciones de Seguridad

La seguridad en las aplicaciones de VoIP es crucial, dada la necesidad de proteger la información personal y confidencial transmitida durante las llamadas. Utilizar una APP VoIP puede exponer a los usuarios a varios riesgos de seguridad, tales como el robo de datos, espionaje, fraude, sabotaje o interrupción del servicio. Para contrarrestar estos peligros, es imprescindible implementar medidas de seguridad, como la autenticación, la encriptación y la protección de la privacidad de los datos.

Autenticación y Encriptación

La autenticación verifica la identidad de usuarios y dispositivos en una APP VoIP, evitando accesos no autorizados o mal uso del servicio. Esto puede lograrse mediante contraseñas complejas, códigos PIN, huellas digitales, reconocimiento facial o autenticación de múltiples factores. Además, involucra el uso de certificados digitales para establecer conexiones seguras entre dispositivos y el proveedor de VoIP.

Por otro lado, la encriptación protege la información transmitida durante las llamadas, impidiendo su interceptación o alteración por terceros. Se basa en algoritmos que convierten los datos en un formato ilegible, descifrable sólo con una clave secreta. La encriptación puede ser de extremo a extremo, asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de las comunicaciones VoIP.

Privacidad de Datos

La privacidad de datos se refiere al control sobre el uso y acceso a información personal generada y almacenada durante las llamadas VoIP. Esto incluye el nombre, número de teléfono, dirección IP, historial de llamadas y contenido de las conversaciones. Cumplir con normativas como el RGPD de la Unión Europea es fundamental, asegurando transparencia, consentimiento y seguridad en el manejo de datos personales.

Para salvaguardar la privacidad, es recomendable utilizar aplicaciones VoIP que cumplan con las normas de protección de datos, ofreciendo opciones de configuración para la privacidad, como bloqueo de llamadas y borrado de datos, protegiéndose así contra amenazas como malware, phishing y robo de identidad.

Conclusión

En este artículo, hemos explorado qué es una APP VoIP, su funcionamiento, los beneficios que ofrece y las diversas opciones disponibles en el mercado. Hemos comprendido que una APP VoIP es una aplicación de software que facilita realizar y recibir llamadas de voz y video a través de Internet, mediante el uso del protocolo VoIP, el cual transforma nuestra voz en paquetes de datos.

Las ventajas de utilizar una APP VoIP incluyen ahorro de costes, calidad de sonido superior, mayor movilidad y flexibilidad, así como acceso a funciones avanzadas. Por eso te animamos a pasarte a la telefonía cloud y a contratar una solución de comunicación omnicanal como la que ofrece Ringover. Si aún no estás convencido realiza ya tu prueba gratuita y descubre por qué las comunicaciones cloud son el futuro de cualquier empresa que quiera ir un paso más allá.

FAQs sobre App VoIP

¿Qué es una aplicación VoIP?

Una aplicación VoIP es un programa que permite efectuar llamadas de voz y video a través de internet, en vez de recurrir a la red telefónica convencional. Estos programas convierten las señales de voz en paquetes de datos digitales que se envían a través de la red IP. Ejemplos de estas aplicaciones incluyen Skype, WhatsApp y Telegram.

¿Cómo activar el VoIP?

Para activar el VoIP, necesitarás:

• Un adaptador VoIP para tu teléfono, disponible a través de proveedores de este servicio.
• Una conexión a internet de banda ancha, fundamental para la transmisión de voz por internet.
• Un teléfono VoIP o un teléfono convencional que pueda conectarse al adaptador VoIP.
• Un servicio de proveedor VoIP, que te proporcione un plan de llamadas acorde a tus necesidades y un número de teléfono.

Con estos elementos, sigue las instrucciones de tu proveedor para conectar el adaptador VoIP al módem o router y el teléfono al adaptador. Después, configura el sistema según tus preferencias, incluyendo la activación de servicios digitales ofrecidos por tu VoIP.

¿Cómo hacer llamadas VoIP gratis?

Para realizar llamadas VoIP sin costo, necesitarás:

• Una conexión a internet de alta velocidad, ya sea cableada o Wi-Fi.
• Una aplicación de VoIP que sea compatible con tu dispositivo, como Skype, WhatsApp, Messenger, Google Voice o Viber.
• Un micrófono y altavoces o auriculares para poder hablar y escuchar.
• Una cuenta en el servicio de VoIP elegido, que puede estar asociada a tu número de teléfono, correo electrónico o perfil en redes sociales.