Integración de Telefonía para HubSpot (CTI / VoIP)

Cuando configuras una integración telefónica de Hubspot, hay diferentes procesos para configurar números entrantes y salientes. También existen diferentes procesos para configurar números entrantes y salientes.

Este es el proceso para configurar un número de teléfono de entrada.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Hubspot.
2. Haz clic en el botón de configuración en la barra de navegación principal.
3. Haz clic en llamadas en el menú de la izquierda.
4. Una vez que veas la pestaña de números de teléfono, haz clic en obtener un número de Hubspot.
5. Verás un panel a la derecha. Comprueba si la información es correcta y haz clic en siguiente.
6. Con los menús desplegables, selecciona un país y un código de área. A continuación, selecciona Generar un número.
7. Si este número de teléfono es aceptable, haz clic en Obtener este número. Ten en cuenta que esto significa que utilizarás uno de los números de Hubspot.
8. Si deseas asignar este número a un usuario de tu cuenta y añadir otro número para el reenvío, haz clic en Continuar para configurarlo.
9. Elige Asignar un usuario en el menú desplegable y elige un usuario con un puesto asignado en Sales Hub o Service Hub.
10. Para desviar las llamadas entrantes realizadas al número de Hubspot a otro número, haz clic en Editar en el cuadro Número de desvío.
11. A continuación, introduce un número de teléfono en el cuadro de diálogo.
12. A continuación, tendrás que verificar ese número de teléfono a través de un SMS o una llamada telefónica, así que haz clic en Envíame un SMS o Llámame.
13. Introduce el código y haz clic en Verificar.
14. A la derecha, haz clic en Guardar. Ahora has terminado de configurar el número proporcionado por Hubspot para llamadas entrantes.

Este es el proceso para configurar un número de teléfono saliente para tu integración telefónica con Hubspot. No intentes configurar un número gratuito como número de llamada saliente, esto no es posible dentro de Hubspot.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Hubspot y haz clic en el botón de configuración en la barra de navegación principal.
2. En el lado izquierdo, haz clic en General.
3. Selecciona la pestaña Llamadas.
4. Si aún no está conectada, selecciona Conectar llamadas.
5. Haz clic en Añadir número de teléfono. Introduzca su número y su extensión, si dispone de ella.
6. Tendrás que verificar tu número. Seleccione si desea realizar la verificación mediante SMS o llamada telefónica.
7. Una vez que hayas hecho tu selección, recibirás un código a través del método que prefieras. Ya has terminado de configurar tu número para llamadas salientes.

Sí, Hubspot se integra con los servicios de telefonía VoIP, si el VoIP ofrece esa integración particular entre sus opciones. Normalmente puedes comprobar si hay una integración disponible entre un software VoIP y Hubspot en sus sitios web; generalmente tienen listas disponibles.

También hay un servicio de VoIP dentro de Hubspot, que incluye funciones como la grabación de llamadas y el registro automático de las interacciones con los clientes. Sin embargo, este servicio sólo está disponible en las versiones premium de Sales Hub y Service Hub.

La herramienta de customer success de Hubspot se llama “Service Hub” y tiene varios niveles de precios. La versión gratuita permite la gestión de contactos, tickets, correo electrónico en vivo, un panel de informes y mucho más. Con cuatro niveles disponibles, hay opciones para empresas de diferentes tamaños.

Sin embargo, para las empresas que quieren ofrecer una atención al cliente de alta calidad, es importante contar con una herramienta de atención al cliente con un servicio de telefonía de alta calidad. Hubspot se desarrolló originalmente como un CRM, no como un software de atención al cliente. Una herramienta como Ringover, que se desarrolló específicamente como un cloud contact center multicanal, ofrece un amplio conjunto de funciones para optimizar la atención al cliente. Estas funciones incluyen funciones de telefonía avanzadas como Call Whisper para intervenir una llamada y la transcripción de llamadas.

Múltiples sistemas telefónicos se integran con Hubspot. Sin embargo, no todos los sistemas de telefonía VoIP tienen una integración Hubspot disponible, por lo que es importante comprobar antes de comprar. Este tipo de integración telefónica permite a los agentes de servicio al cliente y a los equipos de ventas y marketing seguir a los clientes a través de su proceso de compra.

Con una integración Hubspot te beneficiarás de la sincronización automática de datos. Como las notas de los clientes, los registros de llamadas y otras funciones eliminan la necesidad de introducir los datos dos veces, tus equipos disfrutarán de una mayor productividad y eficiencia.