Centralita Virtual

Una Centralita Virtual o Central Telefónica IP, es un sistema telefónico ubicado en la nube, de fácil uso y accesible desde cualquier lugar.

Este sistema proporciona líneas telefónicas y números a las empresas que cuentan con ella y les permite gestionar las llamadas (tanto internas como externas) de manera eficiente, con la ayuda de una amplia gama de funcionalidades personalizadas como son los mensajes de bienvenida, el buzón de voz, la música de espera, o las colas de espera entre muchas otras. Esta centralita está disponible las 24 horas del días, todos los días del año e independientemente de la ubicación geográfica de los operadores.

La Centralita Virtual para Empresas permite a las organizaciones gestionar, organizar, y distribuir las distintas llamadas entrantes de una empresa entre las extensiones de los empleados que se prefiera. Gracias a la centralita virtual, las empresas pueden unificar todas las comunicaciones de manera simple y completamente personalizable desde cualquier dispositivo portable o ciudad como Madrid, Barcelona, Valencia o Sevilla.

Se pueden crear extensiones para cada persona, crear mensajes de bienvenida, o configurar colas de espera entre otras muchas más funcionalidades.

De esta manera, el equipo en su totalidad ahorra en tiempo y eficiencia, y se evita que queden llamadas por atender, al haber preestablecido unos criterios según los que se atienden las llamadas de la empresa.

Entre las principales ventajas de disponer de una Centralita Virtual, encontramos las siguientes:

• Facilidad de uso. Configura las características de tu centralita con total flexibilidad a través de tu cuenta. Descubrirás una interfaz fácil e intuitiva.
• Disponibilidad. Tu centralita virtual estará disponible donde quiera que estés, las 24 horas del día, todos los días del año. Podrás atender tus llamadas desde la oficina, desde casa, o incluso en desplazamiento y gestionarlas con total comodidad.
• Movilidad y flexibilidad. La centralita virtual telefónica te permitirá recibir y realizar llamadas desde cualquier dispositivo, desde cualquier lugar. Solo necesitas que tu dispositivo esté conectado a Internet para poder conectarte a nuestra app.
• Ahorra en costes. Al disponer de una centralita ubicada en la nube, ahorrarás en costes de instalación y mantenimiento.

Pero eso no es todo, además tu centralita no ocupa espacio físico, por lo que no deberás realizar ninguna inversión en equipos, ni necesitarás ninguna equipación adicional. ¡Te lo ponemos muy fácil!

Puedes crear la centralita telefónica en 4 sencillos pasos.

• Asigna roles de administrador y usuario para limitar los accesos a aquellos que puedan manipular y controlar la centralita y aquellos que simplemente la utilicen. Los administradores suelen ser personas mejor formadas capaces de resolver cualquier duda que se pueda tener sobre la centralita creada.
• Crea un menú de voz interactivo que permita al interlocutor seleccionar el departamento con el que quiere contactar. Además, el mensaje de voz del menú también puede informar del horario de atención al cliente o aportar datos importantes que resuelvan de manera directa las dudas más comunes, ahorrando tiempo.
• Configura el horario de atención comercial para que cuando llame un cliente fuera de horario, le salga un mensaje automático informando de los horarios de atención o aportando información, por ejemplo, de un correo electrónico al que poder enviar la consulta.
• Integra tu centralita con un CRM. Se trata de uno de los beneficios más importantes de la centralita en la nube. De este modo conectas automáticamente la información de la centralita y las diferentes interacciones con clientes y prospectos con tu herramienta comercial. Ganas tiempo en gestión de datos y aporta dinamismo en el momento de compartir información sobre un contacto con otro compañero.

¡Si tienes cualquier duda recuerda que el equipo de soporte de Ringover estará encantado de ayudarte!

Existen varias soluciones a tu disposición en función de la naturaleza de tu negocio y del tamaño de tu empresa o departamento. En todos los casos, asegúrate de que tu solución de centralita cumple los siguientes criterios:

• Compatibilidad con el resto de tu software empresarial.
• Funciones útiles para tu negocio. ¿Necesitas colas prioritarias, enrutamiento de llamadas, buzón de voz, grabación de llamadas, etc.?
• El coste: asegúrate de que la centralita virtual que elijas te permite recibir y realizar llamadas ilimitadas en las regiones relevantes para tu negocio.
• El número de llamadas recibidas.
• La posibilidad de supervisar el rendimiento de tus equipos.

Existen diferentes tipos de centralitas telefónicas dependiendo de la tecnología que utilicen.

• Centralita telefónica Analógica: Centralita tradicional de toda la vida. Al ser una versión muy básica y limitada, actualmente se encuentran fuera de mercado debido a la baja rentabilidad que suponen.
• Centralita telefónica Digital: La evolución natural de las centralitas tradicionales. Con prestaciones más avanzadas debido a su conexión con internet pero muy limitadas en cuestión de funcionalidades para trabajo en remoto o empresas en expansión.
• Centralita telefónica Híbridas: Son una mezcla entre las Digitales y su versión más moderna, las centralitas IP VOIP.
• Centralita telefónica VoIP: Centralita mucho más avanzada con funciones e integraciones que permiten optimizar el trabajo de tus equipos aunque se encuentren en remoto. Utiliza la tecnología IP cuya ventaja más importante es la rapidez y seguridad con la que se transfieren los datos de un aparato a otro.