Agent Assist AIRO Coach: la IA que guía tus conversaciones

Un Agent Assist es una tecnología de inteligencia artificial diseñada para acompañar a los agentes durante sus interacciones. En lugar de reemplazar al ser humano, el Agent Assist actúa como un entrenador virtual: escucha, comprende, analiza y sugiere acciones o respuestas optimizadas.

El objetivo de una herramienta de este tipo es hacer que cada intercambio sea más fluido, rápido y eficaz. AIRO Coach pertenece a esta categoría de herramientas.

AIRO Coach actúa como un auténtico copiloto conversacional. Durante una llamada, escucha, analiza y guía al agente en tiempo real. Sugiere respuestas adecuadas, resalta los argumentos clave, ayuda a manejar las objeciones y propone formulaciones pertinentes para mantener el compromiso del interlocutor.

Gracias a este apoyo constante, los agentes ganan en seguridad y capacidad de reacción, incluso ante situaciones complejas.

AIRO Coach muestra en tiempo real la información esencial relacionada con la conversación: datos sobre productos, información sobre competidores, historial de interacciones, elementos de precios y cualquier otra respuesta procedente de la base de conocimiento de la empresa.

De un solo vistazo, el agente dispone del contexto adecuado para responder de manera precisa y personalizada, sin interrumpir el flujo de la conversación.

Sí. AIRO Coach es una herramienta de IA personalizable según las necesidades de tu empresa. Es posible configurar las fuentes de información importándolas directamente en Empower. Esto permite adaptar el acompañamiento a los valores, productos y métodos de comunicación propios de cada organización.

AIRO Coach se integra perfectamente con las principales plataformas de videoconferencia profesionales, como Google Meet, Microsoft Teams o Zoom.

La instalación se realiza mediante una sencilla extensión de Chrome, sin necesidad de configuraciones complejas ni de instalar software adicional.

AIRO Coach ofrece una amplia gama de ventajas concretas para los equipos:

• Asistencia en tiempo real con recomendaciones contextualizadas durante las llamadas.
• Acceso instantáneo a los datos clave, sin salir de la videoconferencia.
• Mejora del rendimiento individual gracias a la retroalimentación continua.
• Ahorro de tiempo y aumento de la confianza para los agentes, especialmente para las nuevas incorporaciones.
• Formación acelerada y coaching integrado directamente en las interacciones.
• Experiencia del cliente mejorada, más fluida y personalizada.

En definitiva, AIRO Coach transforma cada conversación en una oportunidad de aprendizaje y rendimiento.

Gracias a la inteligencia artificial generativa, AIRO Coach es capaz de captar el contexto de las conversaciones y ofrecer en directo recomendaciones personalizadas: gestión de objeciones, argumentarios, datos de producto o elementos de lenguaje adaptados al interlocutor.

Sí. AIRO Coach actúa como un coach virtual durante las llamadas. Ofrece retroalimentación en tiempo real, lo que permite a los nuevos colaboradores aprender sobre la marcha y progresar mucho más rápido.

El Agent Assist está pensado para equipos comerciales, servicios de atención al cliente y cualquier profesional que realice llamadas estratégicas.

AIRO Coach ayuda a mantener la concentración, ganar seguridad y ofrecer una experiencia más fluida en cada interacción.

Absolutamente. Al asistir a los agentes comerciales y ayudarles a reducir sus dudas, AIRO Coach acelera la toma de decisiones, hace más fluida la comunicación y mejora la calidad de los intercambios.

Solo es necesario instalar la extensión de Chrome y conectarla a la plataforma de videoconferencia preferida (Meet, Teams o Zoom).

También se puede solicitar una demostración personalizada para descubrir su funcionamiento en directo.