Las 7 mejores alternativas a Genesys

Genesys es una reconocida empresa que proporciona soluciones de centro de contacto y experiencia del cliente para empresas en todo el mundo. Sin embargo, puede haber diversas razones por las cuales una organización pueda buscar alternativas a Genesys.

Desde soluciones basadas en la nube hasta opciones personalizables y escalables, estas alternativas ofrecen una variedad de características y funcionalidades que permiten mejorar la experiencia del cliente y optimizar la gestión de los centros de contacto.

Si estás considerando distintas opciones y buscas alternativas a Genesys que se ajusten mejor a las necesidades particulares de tu empresa, este artículo te brindará una sólida base para evaluar y tomar la mejor decisión.

¿Qué es Genesys?

Genesys es una empresa que ofrece experiencia del cliente y tecnología de centros de llamadas para medianas y grandes empresas. Fundada en 1990, Genesys se ha posicionado como líder en Experience as a Service (EaaS) y soluciones para cloud contact centers, siendo confiable para más de 7,000 empresas en más de 100 países. La empresa ofrece tanto software basado en la nube como soluciones on-premises, permitiendo a las organizaciones gestionar eficientemente sus necesidades de comunicación y atención al cliente. Con su sede en Daly City, California, Genesys cuenta con oficinas en Canadá, América Latina, Europa, Medio Oriente, África, Asia y Australia.

Además, Genesys se destaca por proporcionar soluciones de comunicación omnicanal para centros de contacto y experiencia del cliente, ayudando a las empresas a brindar una atención personalizada y consistente a través de diversos canales de comunicación.

Precios de Genesys

Genesys Cloud CX ofrece varias ediciones con precios que oscilan entre 75 y 155 dólares. Además, al igual que lo hace el sistema de comunicación empresarial de Ringover, Genesys también ofrece una opción de prueba gratuita para que los usuarios exploren la plataforma antes de comprometerse con una edición específica.

Una guía completa

A pesar de ser una de las soluciones de comunicación multicanal más avanzadas del mercado, es importante señalar algunas de las desventajas que pueden hacer que esta herramienta no sea la opción más aceptable cuando estás en búsqueda de un software de comunicación empresarial. Algunos aspectos a considerar son:

• Si tu objetivo es la internacionalización de tu negocio: Si lo que necesitas es una solución capaz de adaptarse a tus inquietudes internacionales y necesitas sobre todo una plataforma que te ofrezca llamadas ilimitadas sin necesidad de pensar en la factura final, Ringover es tu mejor opción. Genesys no propone una tarifa plana para llamadas al extranjero por lo que a la larga puedes tener la desagradable sorpresa de ver tu tarifa inicial increíblemente hinchada.
• Si lo que quieres es una plataforma perfectamente transferible entre dispositivos: La versión móvil de Genesys no incluye todas las funcionalidades disponibles en la versión de escritorio, lo que puede resultar desventajoso para equipos distribuidos geográficamente que prefieren un sistema de centro de llamadas en la nube compatible con dispositivos móviles.
• Si buscas una solución completa a buen precio: Como ya hemos mencionado anteriormente, Genesys no se presenta como una solución económica para pequeñas empresas ya que es un software de comunicación dirigido a empresas de gran tamaño y con presupuestos elevados.

Las 7 mejores alternativas a Genesys para conseguir una comunicación empresarial de éxito

1. Mejor Alternativa nº1: Ringover

Ringover es una plataforma de comunicación omnicanal diseñada para empresas que ofrece soluciones inteligentes y funciones avanzadas para gestionar eficientemente todas sus conversaciones con clientes y prospectos a través de una única interfaz integrada con diversas herramientas de comunicación como llamadas, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos y videollamadas.

Entre las ventajas de Ringover destaca su amplia oferta de números virtuales permitiendo a las empresas establecer equipos de soporte global y ofrecer una experiencia única a sus clientes. Además ofrece llamadas ilimitadas a 110 destinos en todo el mundo y una estructura de precios clara y transparente para otros destinos.

Principales ventajas de Ringover

• Paquetes mensuales con todo incluido.
• 7 días de prueba gratuita.
• Fácil integración con herramientas CRM.
• Interfaz configurable en 3 minutos.
• Equipo de soporte reactivo.

2. Alternativa nº2: Ringcentral

Ringcentral es una plataforma de comunicación omnicanal que brinda soluciones basadas en la nube para una gestión eficiente de las conversaciones con clientes y prospectos en las empresas. Esta plataforma integra en una sola interfaz diversas herramientas de comunicación, como llamadas, mensajes, video y correo electrónico.

Al igual que Ringover, Ringcentral ofrece una amplia gama de funciones diseñadas para optimizar las conversaciones con los clientes y respaldar el crecimiento empresarial. Algunas de estas funciones incluyen:

• Grabación de llamadas
• Configuración de horarios de atención al cliente
• Identificación de llamadas entrantes
• Administración de contactos
• Aplicación para móvil y PC fácil de integrar con otros CRM

Además, Ringcentral ofrece una estructura de precios transparente y clara para otros destinos. Los paquetes incluyen llamadas entrantes gratuitas y mensajes de voz localizados en 18 idiomas.

El plan más básico, conocido como "plan essentials", tiene un coste mensual de 25,99€. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este plan tiene una limitación en el número de usuarios permitidos, por lo que las empresas suelen tener que realizar una migración a un plan diferente.

Ventajas ➕

• Llamadas entrantes gratuitas.
• Fácil integración de aplicaciones.

Contras ➖

• Límite de usuarios permitidos para el paquete Essentials.
• El precio puede resultar caro para empresas pequeñas.

3. Alternativa nº3: Netelip

Netelip es una solución de comunicación basada en la nube que ofrece servicios de telefonía y centralita virtual a través de una plataforma cloud. Con Netelip, las empresas pueden acceder a números virtuales, realizar y recibir llamadas y mensajes de voz, administrar colas de llamadas, configurar sistemas de IVR y aprovechar funciones avanzadas como la grabación de llamadas y el enrutamiento inteligente. Es importante tener en cuenta que algunas de estas funcionalidades tienen un coste adicional.

Además, Netelip ofrece integraciones con aplicaciones empresariales, lo que facilita la colaboración y mejora la productividad del equipo. Este proveedor brinda una solución flexible y escalable que se adapta a las necesidades cambiantes de las empresas, ofreciendo una experiencia de comunicación fluida y eficiente. Cabe destacar que han mejorado su servicio de atención al cliente y actualmente proporcionan soporte las 24 horas del día, los 365 días del año.

Ventajas ➕

• Solución flexible y escalable.
• Servicio de soporte rápido y accesible.

Contras ➖

• Sin recursos para el onboarding.
• Precios un poco confusos.

4. Alternativa nº4: Zadarma

Zadarma es una solución telefónica escalable que se adapta tanto a startups como a medianas empresas. Al obtener un número telefónico a través de Zadarma, es necesario pagar, y los precios varían según el país. Si bien las llamadas no son gratuitas, son ilimitadas. Zadarma ofrece una amplia gama de funcionalidades, que incluyen llamadas de voz, videoconferencias, fax online, SMS para empresas, botón click to call y análisis de voz.

Esta plataforma se integra con diversas herramientas CRM y sistemas de gestión empresarial, lo que facilita y optimiza los flujos de trabajo y los procesos empresariales. Además Zadarma cuenta con un equipo de soporte técnico altamente capacitado, disponible en vivo, para brindar asistencia instantánea a los clientes en caso de que tengan necesidades técnicas.

Ventajas ➕

• Ofrece un sistema de calendarios.
• Soporte 24/7.

Contras ➖

• No dispone de formaciones presenciales ni virtuales. Solamente documentación.
• Dificultad en el momento de entender los precios del servicio.

5. Alternativa nº5 3CX

3CX es una solución de comunicaciones unificadas basada en un software de cloud PBX de código abierto. Diseñada para adaptarse a empresas de todos los tamaños, 3CX permite a los empleados realizar llamadas de voz y video, enviar mensajes y participar en conferencias, todo desde una única plataforma.

Con una amplia gama de características y funcionalidades, como integración con sistemas de CRM y opciones de alojamiento flexibles, 3CX facilita la comunicación tanto interna como externa. La plataforma ofrece una configuración sencilla y una interfaz intuitiva, lo que facilita la implementación y el uso por parte de los empleados.

Ventajas ➕

• Versión gratuita con funciones limitadas.
• Chat en vivo.

Contras ➖

• A partir de la versión gratuita, el precio puede ser un poco elevado.
• Funciones muy básicas.

6. Alternativa nº6: 8x8

8x8 es una solución de telefonía cloud que ofrece una amplia gama de soluciones de comunicación y colaboración para equipos de ventas y de soporte. 8x8 brinda numerosas funciones y herramientas, como enrutamiento inteligente de llamadas, integración con CRM, grabación de llamadas, conferencias en línea y análisis de datos. Estas características permiten a las empresas administrar eficientemente sus comunicaciones, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la productividad de los empleados.

Ventajas ➕

• Certificación para Microsoft Teams.
• Garantía de tiempo de actividad.

Contras ➖

• Algunos planes de servicio limitan el número de usuarios.
• Las llamadas ilimitadas no están disponibles en todas las ubicaciones.

7. Alternativa nº7: Citelia

Citelia es un proveedor de servicios de telecomunicaciones que ofrece una variedad de servicios a empresas. Tienen 30 oficinas ubicadas en toda España y brindan servicios de telecomunicaciones que incluyen conexiones de internet de fibra óptica, computación en la nube, servicios de telefonía IP, centralitas virtuales, servidores de telefonía VoIP, tarjetas SIM para M2M y servicios de telefonía móvil adaptados a las necesidades de las empresas.

Ventajas ➕

• Buena variedad de integraciones.
• Solución escalable.
• Tarjetas SIM para M2M.

Contras ➖

• Servicio de atención al cliente poco resolutivo.

¿Cuál es la mejor solución de comunicaciones en la nube alternativa a Genesys?

Después de analizar los aspectos de precio, integración y flexibilidad mencionados anteriormente, podemos concluir fácilmente que Ringover es la opción más adecuada a considerar como alternativa a Genesys. Este proveedor es reconocido tanto como editor de software como proveedor de telefonía VoIP.

La excelente noticia es que podrás negociar directamente con Ringover y personalizar tu oferta según tus necesidades. Además, en términos de escalabilidad, esta solución es sobresaliente, ya que puedes agregar o eliminar líneas telefónicas a su centralita virtual de manera sencilla, brindándote flexibilidad para adaptarte a los cambios del negocio, como la portabilidad de número, números móviles y números virtuales en otros países.

Por último, pero no menos importante, el software es fácil de usar y cuenta con una interfaz cómoda para el usuario. Puedes comenzar con una prueba gratuita y descubrir por ti mismo las ventajas de esta solución de comunicaciones empresariales que impulsará tu servicio de atención al cliente y optimizará los procesos de tus equipos comerciales.

Alternativas a Genesys FAQs

¿Cuánto cuesta Genesys?

Genesys proporciona una variedad de planes de precios para su plataforma Genesys Cloud, con opciones personalizadas según las necesidades empresariales. Los precios varían entre $75 y $155 por usuario y mes, dependiendo de la edición seleccionada.

¿Cuáles son los principales competidores de Genesys?

Hay varios proveedores de servicios de comunicación en la nube que podrían considerarse como competidores de Genesys. Es esencial comparar precios y características al elegir una alternativa.

Ringover suele ser reconocido por muchas empresas como el principal rival en el sector de las telecomunicaciones en la nube. A continuación, te ofrecemos la lista completa de competidores que brindan servicios similares:

1. Ringover
2. RingCentral
3. Netelip
4. Zadarma
5. 3CX
6. 8x8
7. Citelia

¿Cuál es la mejor alternativa a Genesys?

Si las funcionalidades ofrecidas por Genesys resultan costosas y no encuentras ningún plan adecuado para las necesidades de tu empresa, una alternativa a considerar sería Ringover.

Los planes que ofrece Ringover son todo incluido y tienen un precio estándar mucho más económico que Genesys, ¡sin importar la cantidad de llamadas que realices o la cantidad de líneas que quieras crear! Puedes contratarlo desde 21€ al mes por usuario. Además, esta solución es fácil de instalar y usar: en cuestión de minutos, puedes hacer que tu negocio esté disponible para tus clientes y ofrecer a tu equipo las herramientas necesarias para mejorar su productividad.

Bibliografía

1. https://www.genesys.com/
2. https://www.ringcentral.com/
3. https://www.netelip.com/
4. https://www.3cx.es/
5. https://zadarma.com/es/
6. https://www.8x8.com/
7. https://citelia.es/