Transcripción IA de Audio a Texto: Mejores herramientas

Los tiempos en que había que dedicar dos o tres horas a analizar las entrevistas telefónicas y transcribirlas a formato de texto parecen haber quedado atrás. El mercado de la transcripción de audio a texto se ha disparado literalmente en los últimos años.

La transcripción de llamadas, que durante mucho tiempo se dejó de lado por el tiempo que requería, se ha convertido poco a poco en una herramienta esencial en muchas profesiones, sobre todo para los equipos de los centros de llamadas inbound o los equipos de ventas.

Hoy en día es automática y permite ahorrar muchísimo tiempo. Pero, ¿cómo sacarle realmente partido? ¿Qué herramientas hay que utilizar para la transcripción automática?

Las 10 mejores herramientas de transcripción de audio a texto

1. Empower: la solución de referencia para el análisis conversacional

Empower es una solución de transcripción automática y análisis conversacional basada en inteligencia artificial. El software se integra perfectamente con tu solución de telefonía empresarial para recuperar las grabaciones de tus llamadas y transcribirlas automáticamente.

Con Empower, puedes estar seguro de que podrás sacar el máximo partido al 100% de tus intercambios con clientes potenciales y clientes, sin tener que añadir manualmente archivos de audio o vídeo, lo que no ocurre con la mayoría de las alternativas propuestas en nuestra lista de las mejores soluciones de transcripción.

Empower no se limita a convertir tus llamadas en texto. De hecho, la solución de IA incluye toda una serie de funciones como la traducción de los intercambios telefónicos (al español, francés e inglés), resúmenes de llamadas, sentiment analysis y estadísticas (tiempo de silencio, duración de la llamada, número de turnos de palabra) que puedes controlar para mejorar tu rendimiento y el de tus equipos.

Todas estas funciones la convierten en la mejor solución para revisar el contenido y la pertinencia de los argumentos de venta y la calidad de la atención al cliente, sin comprometer los objetivos de productividad.

Precios

Empower cuesta 69€ al mes por usuario.

2. Ringover: el add-on de transcripción de mensajes vocales

La segunda solución de esta clasificación es un complemento de transcripción compatible con la solución de telefonía IP Ringover. Este complemento convierte en texto todos los mensajes de voz que recibas. De este modo, ya no tendrás que volver a escuchar los mensajes para saber a quién tienes que devolver la llamada o qué acción realizar en primer lugar cuando pierdas una llamada, y ahorrarás un tiempo precioso.

Precio

El add-on de transcripción de buzón de voz Ringover está disponible por 2€/licencia/mes. Sin embargo, debe tener una licencia de Ringover para poder utilizarlo.

3. Amberscript

Amberscript es una solución de transcripción compatible con archivos de audio y vídeo. En otras palabras, puedes utilizarla para crear subtítulos e incluso traducirlos a varios idiomas. También dispone de una API de voz en texto.

Precios

Amberscript ofrece su servicio de transcripción a partir de 10 euros por una hora de audio o vídeo. Estos créditos son más adecuados para proyectos puntuales. También está disponible una suscripción de 32 euros/mes por 5 horas de transcripción.

4. Speechmatics

Speechmatics es una de las soluciones más completas de nuestro ranking, y con razón: puede adaptarse a una amplia gama de situaciones y usos. Puedes utilizarla para optimizar tu discurso en un contact center, controlar las menciones de tu marca en los medios de comunicación o facilitar la toma de notas durante tus reuniones.

Precios

Disponible a partir de 0,30$/hora, Speechmatics está diseñado para ser asequible. Sin embargo, a este precio, sólo podrás utilizar el modo de transcripción "Lite", que ofrece una precisión aproximada. La transcripción en tiempo real empieza a partir de 1,04 $/hora.

5. Leexi

Al igual que Empower, Leexi es una solución de análisis conversacional que se integra con tu sistema de telefonía corporativa. Puede acceder a grabaciones de llamadas realizadas en tu plataforma de telefonía y ofrecerte recomendaciones para explotar estos datos de audio.

Precios

El precio de esta solución belga no figura en el sitio web del editor. Ponte en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.

6. Rev

Rev es una empresa que ofrece una solución de transcripción automatizada basada en IA. También es posible contratar los servicios de transcriptores humanos a través de la empresa. La solución de transcripción basada en IA admite archivos de audio y vídeo y tiene su propio editor de texto. Rev también ofrece una API de voz a texto para potenciar la funcionalidad de sus aplicaciones empresariales y ahorrarle tiempo, sobre todo a la hora de tomar notas.

Precios

El servicio de transcripción automática de Rev cuesta a partir de 0,25$ por minuto. También hay disponible una suscripción por 29,99$ al mes. Esto te permite transcribir 20 horas de audio o vídeo cada mes.

7. Descript

Descript es un editor de transcripción para podcasts y vídeos. Todo lo que tienes que hacer es importar tu archivo a la interfaz de la solución para empezar a transcribirlo. Luego puedes editarlo a mano si es necesario. Ten en cuenta que la herramienta cuenta con su propia herramienta de grabación y edición de audio y vídeo.

Precios

Es posible utilizar Descript de forma gratuita, pero este uso será limitado, sobre todo en cuanto al tiempo de transcripción disponible. La versión gratuita de Descript sólo te permite 1 hora de transcripción. Para un uso más avanzado, puedes pasar a la suscripción Creator, que cuesta 144$/año o 12$/mes.

8. Otter.ai

Otter.ai es un servicio de transcripción en tiempo real diseñado para facilitar la colaboración. Se puede utilizar para acelerar la toma de notas y automatizar la producción de resúmenes de reuniones. Una herramienta como ésta mantiene a todo el mundo alineado e implicado.

Precios

Otter.ai está disponible en una versión gratuita muy limitada que sólo te permitirá transcribir 300 minutos de reuniones al mes, con un límite de 30 minutos por reunión. Para superar estas limitaciones, es necesario pasar a una suscripción de pago, en este caso el paquete Pro a 8,33€ al mes o el paquete Business, más completo, a 20€ al mes.

9. Happy Scribe

Happy Scribe es una plataforma online que ofrece servicios de transcripción y subtitulado. La solución está basada en IA y cuenta con su propio editor de texto para facilitar la corrección. Happy Scribe ofrece varios formatos de exportación, como .txt, .doc, .pdf, .srt y muchos otros.

Precios

Hay disponible una versión gratuita de la solución, pero no funcionará realmente si tienes necesidades empresariales. Hay otros tres paquetes disponibles. Son los siguientes:

• Básico a 10 euros/mes (120 minutos al mes)
• Pro a 17 euros/mes (300 minutos al mes)
• Business a 29 euros/mes (600 minutos al mes)

10. Sonix

Sonix es un software de transcripción automática que admite audio y vídeo. Incluye un editor de transcripciones que permite afinar los subtítulos. También permite resumir transcripciones largas en unas pocas frases, conservando los elementos esenciales.

Precios

Sonix comienza en 10$/hora para las transcripciones. Sin embargo, con esta versión Standard, no tienes acceso a funciones como la creación de subtítulos multilingües o el almacenamiento seguro de archivos en línea.

¿Qué es la transcripción de audio a texto?

La transcripción de audio a texto es el proceso de convertir un archivo de audio en texto.

La idea es pasar de la información hablada a la escrita. Los archivos transcribibles tienen distintas formas. Pueden ser grabaciones de llamadas telefónicas, mensajes de voz, conferencias, informes, vídeos, etc.

La transcripción es un trabajo largo y riguroso. Algunas personas incluso lo convierten en su trabajo. Pero cuando se es una PYME, contratar a un transcriptor no siempre es barato, de ahí el uso de software específico.

Los distintos tipos de transcripción

El proceso de transcripción no es una simple conversión. Su finalidad es hacer más accesible el contenido de audio/vídeo a través de un soporte escrito sin alterar el contenido de lo dicho por las personas grabadas. Existen diferentes tipos de transcripción:

• Literal o integral: incluye vacilaciones, repeticiones, risas y silencios. En la práctica, se trata de una transcripción palabra por palabra.
• Reformulada: el transcriptor corrige los errores de redacción y sintaxis y no transcribe las risas ni las vacilaciones.
• Sintetizada: no requiere una transcripción completa del audio, sino que se limita a resumir su contenido según los criterios solicitados por el cliente.

¿Qué es la transcripción automática?

La transcripción se ha popularizado en los últimos años, en parte gracias a nuevas tecnologías como el reconocimiento de voz, que han permitido automatizar la transcripción e integrarla en las herramientas cotidianas de muchos sectores.

Definición de transcripción automática

La transcripción automática es el proceso de convertir audio en texto escrito mediante técnicas de procesamiento del lenguaje natural y/o inteligencia artificial para empresas. Los programas informáticos de transcripción disponen de algoritmos que reconocen y asocian secuencias sonoras con palabras que luego se escriben.

Video sobre la transcripción de audio a texto

¿Para qué sirve la transcripción?

Como ya se ha mencionado anteriormente en este artículo, ya sea automática o manual, la transcripción goza actualmente de gran popularidad entre los profesionales. Ciertos sectores de actividad la demandan:

• Investigadores
• Profesionales del Derecho
• Profesionales de la venta
• Profesionales de la atención al cliente
• Profesionales del marketing
• Creadores de contenidos
• Sector médico
• Prensa
• Autoridades locales y regionales

Nos centraremos específicamente en los casos de los profesionales de ventas, relaciones con los clientes y marketing.

¿Qué ventajas ofrece la transcripción automática a los equipos de ventas?

Seguro que alguna vez has terminado una llamada telefónica con un cliente potencial y has intentado recordar el contenido de la conversación. Incluso con una memoria excelente, es posible que se te escapen algunos detalles. Si eres un profesional de las ventas, la transcripción automática puede ayudarte de varias maneras:

• Análisis conversacional: Con la transcripción de audio a texto, los comerciales pueden analizar más fácilmente sus conversaciones con clientes y clientes potenciales. ¿El objetivo? Identificar o recuperar rápidamente información sobre las necesidades y expectativas de la persona con la que están hablando para poder adaptar su discurso en consecuencia y encontrar nuevas tácticas de venta.
• Formación y desarrollo: Si eres jefe de ventas o manager, la transcripción de llamadas puede ayudarte a completar tu arsenal de doble escucha con fines de formación y desarrollo. Te facilitará detectar áreas de mejora en tus empleados para ayudarles a alcanzar todo su potencial.
• Documentación y archivo: La transcripción automática es también una forma excelente de mantener un registro escrito de todas sus interacciones con clientes y prospectos. Así te aseguras de no olvidar nada importante para fidelizar a un cliente o cerrar una venta.

¿Qué ventajas ofrece la transcripción automática al servicio de atención al cliente?

La transcripción automática es muy útil para los equipos de atención al cliente en:

• Analizar las interacciones con los clientes: La transcripción permite a los profesionales identificar y comprender mejor el origen de las cuestiones planteadas durante las conversaciones. La empresa también puede analizar estas interacciones para identificar tendencias.
• Controlar la calidad del servicio: La transcripción automática es una herramienta para controlar la calidad de las interacciones entre los clientes y la empresa. Puede utilizarse para comparar el discurso de los agentes con sus guiones de llamada y mejorar así la calidad del servicio.
• Formación de asesores: Los responsables de los equipos de soporte pueden utilizarla para evaluar cómo gestionan sus asesores las consultas de los clientes, identificando áreas de mejora o puntos fuertes.

¿Qué ventajas ofrece la transcripción automática al marketing?

El análisis conversacional puede ser útil para los equipos de marketing cuando intentan comprender las necesidades y preferencias de sus clientes. Incluso puede informar a los equipos sobre las tendencias del mercado.

A continuación, los datos recopilados se utilizarán para transmitir un mensaje que se ajuste perfectamente a las expectativas de los clientes a través de diversos medios, como entradas de blog, vídeos o podcasts.

La transcripción automática de las conversaciones con los clientes es, por tanto, una auténtica mina de oro a la hora de definir personas y optimizar los contenidos de marketing.

¿Cuáles son las ventajas y los inconvenientes de la transcripción automática?

¿Cómo puedo Transcribir un audio a texto?

Hoy en día existen diferentes aplicaciones que te permiten realizar transcripciones de llamadas de forma casi automática. Lo único que debes hacer es asegurarte de tener grabaciones de buena calidad, ya que un archivo de audio inaudible será difícil de utilizar. Antes de grabar, comprueba que estás en un lugar tranquilo y con poco ruido.

Aunque se trata de un proceso complejo, las etapas de la transcripción automática pueden resumirse como sigue:

1. Grabación de audio: las voces que se van a transcribir se graban y se guardan localmente o en un servidor (según el servicio utilizado).
2. Procesamiento del archivo de audio: la grabación se divide en varias unidades que se analizan en función de sus características acústicas, como frecuencias y amplitudes, y se identifican como palabras.
3. Reconocimiento del habla: el tratamiento automático del lenguaje ha progresado enormemente. Los algoritmos informáticos utilizan modelos lingüísticos (estadísticas que representan patrones del habla y el lenguaje), grandes volúmenes de datos del habla y modelos acústicos para relacionar el sonido de la grabación con las palabras.
4. Post Procesamiento: en función de su precisión, el software puede corregir el reconocimiento del habla, eliminar duplicados, identificar a cada hablante, etc.

¿Cómo Transcribir de audio a texto gratis?

Para transcribir un archivo de audio a texto de forma gratuita, necesitas un software que disponga de un sistema de reconocimiento de voz para el idioma utilizado en el archivo de audio. En Internet encontrarás plataformas gratuitas más o menos eficaces para la transcripción.

Sin embargo, ten en cuenta que lo gratuito tiene sus límites, y las plataformas de transcripción gratuitas o freemium suelen restringir la longitud de los archivos a transcribir.

Otro error que hay que evitar es compartir contenido potencialmente sensible en los archivos que se van a transcribir. Si tu grabación contiene información comprometida, te recomendamos que optes por una solución de pago, 100% fiable que no aloje tus datos en servidores de terceros que puedan resultar inseguros o fraudulentos.

¿Cuál es el mejor convertidor de audio a texto?

La mejor herramienta de transcripción para tu empresa es la que mejor se adapta a tus necesidades y limitaciones en cuanto a idiomas admitidos, volumen de datos, nivel de precisión esperado y velocidad.

Para elegir el mejor software de transcripción, haz una lista previa de tus necesidades. ¿Necesitas transcribir llamadas, mensajes de voz, reuniones por videollamada, dictados, vídeo o audio en tiempo real?

Existe una gran variedad de programas de transcripción. He aquí algunos nombres de aplicaciones o servicios de transcripción para empresas:

• Ringover para la transcripción de mensajes de voz y llamadas.
• Dragon NaturallySpeaking para control de voz y dictado por ordenador.
• Sonix para reuniones, entrevistas, marketing, transcripciones jurídicas, etc.
• Trint para subtítulos de vídeo.

¿Cómo copiar un audio en Word?

Actualmente Word ofrece la opción de grabar directamente un audio y de transcribir un audio convirtiéndolo en texto. Esta última opción permite, tanto transcribir un audio en curso como subir un fichero de audio ya grabado para su transcripción. Para ello, asegúrate de haber iniciado sesión en Microsoft 365. Dirígete a la página de inicio y, en la lista desplegable, selecciona la opción “Dictar” seguida de “Transcripción”.

La transcripción automática está revolucionando y trastornando muchos sectores de actividad, entre ellos el periodismo y la investigación. Más accesible y potente que antes, pero aún mejorable, está siendo adoptada por empresas de todos los tamaños.

Es de especial interés para los profesionales de ventas, los equipos de marketing y los especialistas en relaciones con los clientes, que pueden conocer mejor a sus clientes.

Ringover ofrece una solución de transcripción automática de llamadas y mensajes de voz y está disponible en inglés, francés y español. Empieza ya tu prueba gratuita y descubre cómo la transcripción automática puede ayudar a impulsar la productividad de tus equipos.

FAQ

¿Qué es un software de transcripción con inteligencia artificial?

El software de transcripción de inteligencia artificial es un programa informático que permite convertir voz en texto. El software de transcripción de inteligencia artificial utiliza algoritmos de aprendizaje automático para analizar patrones lingüísticos, segmentar grabaciones de audio en unidades mínimas y asociar cada una de estas unidades a un elemento escrito.

El software de transcripción con inteligencia artificial es cada vez más popular y suele utilizarse para transcribir llamadas, grabaciones de reuniones, subtitular vídeos, etc.

¿Cómo se busca una palabra en un archivo de audio?

La forma más fiable y sencilla de detectar una palabra en una pista de audio es convertir el audio en texto mediante un software de transcripción automática y buscar en el texto. La función de transcripción de llamadas y mensajes de voz de Ringover dispone de una función de búsqueda en el texto transcrito.

¿Qué programas utilizar para transcribir audio a texto?

Existen muchos tipos de software para transcribir audio a texto, algunos de los cuales están diseñados para satisfacer necesidades muy específicas: subtitulación de vídeos en tiempo real, dictado, transcripción de conversaciones, reuniones, podcasts, etc. Algunas de las soluciones más eficaces son:

• Ringover (posibilidad de transcribir llamadas y mensajes de voz en francés, español e inglés)
• Amberscript (transcripción de audio y subtitulación)
• Otter (transcripción en inglés de reuniones y entrevistas)
• Trint (subtitulación de vídeos)