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En la actualidad, existen diferentes software de grabación de llamadas y software de seguimiento de llamadas telefónicas, cada uno con características y soluciones específicas adaptadas a las necesidades de cada empresa.
Si buscas un software de grabación y seguimiento de llamadas para tu negocio, no busques más. En este artículo, te presentaremos algunas de las mejores herramientas de grabación de llamadas y de seguimiento en el mercado para ayudarte a tomar una decisión informada y seleccionar el software que mejor se adapte a tus necesidades y requerimientos.
Tabla con los 5 mejores softwares de grabación de llamadas
| Software | Característica destacada | Precio |
|---|---|---|
| 1. Ringover | Integración con CRM para seguimiento de clientes | A partir de 21€ por usuario al mes |
| 2. CallRail | Análisis detallado de llamadas y generación de informes | A partir de $40 por mes para 5 números locales |
| 3. Oreka GPL | Plataforma de código abierto para grabación de llamadas | Gratuito |
| 4. Talkdesk | Solución integral de centro de llamadas | Desde 63€ al mes por ususario |
| 5. NICE inContact | Análisis avanzado de voz para mejorar operaciones | Precio personalizado desde 71$ al mes |
1. Mejor software de grabación de llamadas: Ringover
Ringover es muy popular entre las pequeñas y medianas empresas como proveedor de soluciones de telefonía VoIP. Ofrece una total transparencia en cuanto a los costos, brindando a las empresas la opción de elegir entre dos planes completos o un plan personalizado. Es sencillo de configurar y puede escalarse a medida que la empresa crece.
Ringover ofrece una funcionalidad de grabación de llamadas que permite a las empresas registrar y almacenar conversaciones telefónicas de forma segura. Esta característica es útil para mantener registros precisos de interacciones con clientes, realizar un seguimiento de acuerdos comerciales, mejorar la formación del personal y garantizar el cumplimiento de las normativas legales y de seguridad. La grabación de llamadas de Ringover es fácil de activar durante una llamada y proporciona a los usuarios la capacidad de acceder y revisar las grabaciones para su análisis y referencia futura.
Independientemente del plan elegido, las empresas que utilizan el sistema telefónico Ringover pueden realizar y recibir llamadas ilimitadas desde 110 destinos, cambiar entre dispositivos durante las llamadas, acceder a datos estadísticos de llamadas y más. Puedes seleccionar el plan Business o Advanced de acuerdo a tus necesidades específicas. El precio mensual de la licencia por usuario comienza desde 21€.
2. CallRail
El software de grabación de llamadas de CallRail es una herramienta que proporciona funcionalidades clave como el seguimiento de llamadas y la grabación de conversaciones telefónicas, con almacenamiento ilimitado incluido en todos los planes.
Esta solución facilita la calificación de clientes potenciales, la evaluación del personal técnico y la mejora en el servicio al cliente, lo que puede resultar en mayores conversiones de leads y tasas de retención. La interfaz de usuario de CallRail es especialmente agradable, permitiendo a los usuarios escuchar las llamadas directamente desde el panel de control.
3. Oreka GPL
Oreka GPL es un software de grabación de llamadas para empresas de código abierto que se podría utilizar como una solución de grabación de voz asequible, fiable y sencilla. Oreka TR (Total Recording) es una versión de Oreka que permite a las empresas cumplir con los requisitos de regulación vigente y mejorar el servicio al cliente al grabar y auditar llamadas telefónicas.
Algunas de las características de Oreka TR son que es 100% de grabación de llamadas, es 50% menos costoso que la competencia, se instala en solo 30 minutos y almacena las grabaciones para su posterior reproducción con el fin de supervisar el servicio, resolver disputas, mantener el cumplimiento, verificar pedidos y realizar un control de llamadas, entre otros.
4. Talkdesk
Talkdesk es un software de grabación de llamadas y seguimiento de llamadas que se utiliza en centros de contacto. Ofrece una variedad de funciones para ejecutar operaciones eficientes en un centro de contacto. Una de estas funciones es la grabación de llamadas, que permite grabar y auditar las llamadas telefónicas realizadas y recibidas.
Estas grabaciones pueden ser útiles para el seguimiento de la calidad del servicio, la formación del personal y la resolución de disputas o problemas. Talkdesk también ofrece funciones de seguimiento de llamadas, como el ID de persona que llama localmente, que selecciona el mejor número de teléfono y código de área para mostrar en la identificación de llamadas salientes. Esto puede ayudar a mejorar la eficiencia y personalización en entornos de centro de llamadas.
5. NICE inContact
NICE inContact es una plataforma de experiencia del cliente en la nube que ofrece soluciones integrales para contact centers. Entre sus características se encuentra la grabación de llamadas, que permite registrar y almacenar llamadas telefónicas para su posterior revisión y análisis.
Este software brinda la posibilidad de implementar políticas de grabación personalizadas, como determinar qué llamadas se deben grabar y establecer filtros para definir qué criterios deben cumplir las llamadas a grabar. Además de la grabación de llamadas, NICE inContact también ofrece enrutamiento omnicanal, analíticas de contact center y optimización de la fuerza laboral, entre otras funcionalidades.
¿Qué software utilizan los call center?
Los call center utilizan una variedad de software para gestionar sus operaciones y mejorar la eficiencia en el manejo de las llamadas. Algunos de los software más comúnmente utilizados en call centers incluyen:
- Ringover: Ringover es una plataforma integral de comunicación omnicanal en la nube que ofrece funcionalidades de solución call center como llamadas, grabación de llamadas, IVR, enrutamiento inteligente y más. Todo esto ayuda a los call centers a gestionar eficazmente las llamadas entrantes y salientes.
- Zendesk: Zendesk ofrece soluciones de software para call centers que permiten la gestión de las conversaciones omnicanal, incluyendo voz, email y mensajes de texto. Esto brinda a los equipos de soporte la capacidad de brindar un servicio consistente a través de diferentes canales.
- 8x8: 8x8 es una plataforma de comunicaciones en la nube que ofrece soluciones de contact center integradas. Además de las llamadas, también ofrece funciones como chat en vivo, video y API empresarial.
Estas son solo algunas de las opciones de software utilizadas en los call centers. La elección del software dependerá de las necesidades específicas de cada call center, como el tamaño del equipo, el volumen de llamadas y los requisitos de funcionalidad.
¿Qué es el software de llamadas?
El software de llamadas, también conocido como software de call center, es una herramienta utilizada por las empresas para gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats en vivo, mensajes de texto y redes sociales.
Este tipo de software permite registrar y gestionar eficientemente las interacciones con los clientes, así como brindar información relevante sobre los mismos antes de atenderlos, como historial de interacciones previas, información de contacto y preferencias.
Además, el software de llamadas ayuda a estandarizar, automatizar y monitorear las llamadas entrantes y salientes, lo que contribuye a mejorar la productividad y eficiencia de un call center o centro de atención al cliente.
¿Qué aplicación es la mejor para grabar llamadas?
La elección de la mejor aplicación para grabar llamadas puede depender de tus necesidades específicas y preferencias. Sin embargo, Ringover puede ser considerada como una de las mejores herramientas de grabación de llamadas por varias razones:
- Funcionalidad avanzada: Ringover ofrece una amplia gama de funciones avanzadas a parte de la grabación de llamadas. Puedes grabar todas las llamadas automáticamente o elegir grabar solo las llamadas seleccionadas. También puedes pausar, reanudar y detener las grabaciones durante una llamada, lo que te brinda un control total sobre el proceso de grabación.
- Almacenamiento y acceso seguro: Ringover almacena las grabaciones de llamadas de manera segura en la nube, lo cual garantiza que tus grabaciones estén protegidas y sean accesibles en cualquier momento y desde cualquier lugar. Esto te permite revisar las llamadas grabadas cuando lo necesites, ya sea para fines de seguimiento de calidad, formación del personal o resolución de disputas.
- Integración con otras herramientas: Ringover se integra fácilmente con otras herramientas y software, como herramientas CRM y software de gestión empresarial. Esto te permite sincronizar y acceder a las grabaciones de llamadas directamente desde tus otras plataformas o herramientas de trabajo habituales, lo que mejora la eficiencia y facilita el análisis de datos en un contexto más amplio.
- Calidad de audio: También garantiza una excelente calidad de audio en sus grabaciones de llamadas, lo que te brinda una reproducción clara y nítida de las mismas. Esto es fundamental para un análisis preciso y una mejor comprensión de las conversaciones telefónicas grabadas.
Recuerda que la elección de la mejor herramienta de grabación de llamadas también puede depender de otros factores, como el costo, las funciones adicionales ofrecidas, la facilidad de uso y el soporte al cliente. Por lo tanto, es recomendable evaluar tus necesidades y comparar diferentes opciones antes de tomar una decisión.
Bibliografía
- https://www.talkdesk.com/
- https://cxone.niceincontact.com/
- https://www.callrail.com/
- https://callminer.com/
