Las 5 mejores alternativas a Citelia para una comunicación empresarial exitosa

Si estás buscando una solución de comunicación empresarial que se adapte a tus necesidades específicas, es importante explorar diferentes opciones antes de tomar una decisión. En este artículo, te presentaremos las 5 mejores alternativas a Citelia, brindándote una visión general de sus características y beneficios.

Ya sea que necesites una plataforma de telefonía, mensajería o videoconferencia, encontrarás opciones que te ayudarán a lograr una comunicación empresarial exitosa y eficiente. Descubre estas alternativas y elige la que mejor se ajuste a tu empresa y a tus objetivos de comunicación.

¿Qué es Citelia?

Citelia es una empresa de telecomunicaciones con más de 20 años de experiencia en el sector. Ofrecen una variedad de servicios de telecomunicaciones para empresas adaptándose a sus necesidades, tanto en precios como en funcionalidades. Entre éstas, encontramos videollamada, centralita virtual, VoIP e Internet y Fibra óptima.

Su cobertura abarca todas las provincias de España, ya que cuentan con más de 30 sedes distribuidas a lo largo del país. Citelia se destaca por brindar servicios personalizados y de calidad, sirviendo como un proveedor confiable para las empresas en el ámbito de las telecomunicaciones y de internet. Sin embargo, no es oro todo lo que reluce. A continuación veremos qué ventajas y desventajas ofrece Citelia y por qué es una buena idea estudiar las otras alternativas presentes en el mercado.

Una guía completa

Uno de los puntos fuertes de Citelia es que son proveedores de internet y de fibra óptica para empresas. Sin embargo, si lo que quieres es una solución completa que te aporte funcionalidades básicas como números virtuales, grabación de llamadas, gestión de todos los canales de comunicación con clientes y prospectos en una sola plataforma… He aquí algunas razones por las que dejar de utilizar Citelia:

Necesitas una buena experiencia de usuario

Citelia se presenta como un proveedor de internet y fibra ideal para todas aquellas empresas que gestionan una centralita virtual. Sin embargo, a pesar de su precio asequible y adaptado a las exigencias del mercado, los comentarios mencionan sistemáticamente errores y cortes de servicio, y los usuarios afirman haberse visto sorprendidos por los costes de las funciones adicionales. Por último, la poca oferta de funcionalidades que presenta Citelia la convierten en una opción demasiado simple como para ayudarte a gestionar de manera exitosa todas las comunicaciones de tu negocio.

Estas razones, y más, son un ejemplo de por qué deberías considerar el sistema de telefonía empresarial de Ringover. Ringover fue diseñado específicamente para tener una interfaz intuitiva, para que puedas optimizar fácil y eficientemente tu sistema de telefonía empresarial. Nuestra amplia selección de funciones y la posibilidad de integrarse con más de 60 herramientas CRM proporciona un rendimiento significativo y beneficios de productividad, todo a un precio asequible.

Necesitas un servicio de calidad al precio justo

Una de las cosas más importantes a tener en cuenta sobre Citelia es que, a parte de una centralita virtual telefónica especificada en su web, ofrece otra centralita virtual a través de un partnership con 3CX. Esto supone una incongruencia puesto que son dos servicios idénticos solo que uno es más completo que el otro. Además, también supone un lío entender qué ofrece cada una, cómo funciona el soporte de atención al cliente y sobre todo el precio de cada una de ellas.

En resumen, si lo que necesitas es un sistema sencillo y 100% personalizable desde la misma plataforma y, sobre todo, desde el mismo proveedor y por un buen precio, considera Ringover. Puedes adquirir esta solución de comunicación tan completa por tan solo 21€ al mes, con la posibilidad de realizar llamadas ilimitadas a 110 destinos, la posibilidad de añadir números virtuales, grabar llamadas, gestionar otros canales de comunicación como el mail o el video e integrar con otras herramientas empresariales, ¡todo a un precio justo!

Necesitas una solución escalable

Citelia es un Operador Móvil Virtual que utiliza la red de Movistar para ofrecer servicios de telefonía móvil en el 99,9% del territorio español. Sin embargo, si lo que quieres es hacer crecer tu empresa fuera de España y escapar de un mercado tan saturado con tal de hacer crecer tu cuenta de resultados, Citelia no es la mejor opción.

Citelia ofrece la posibilidad de contratar números extranjeros que te ayuden a internacionalizar tu empresa, sin embargo no propone una tarifa cerrada inicial. Es por eso mismo que si quieres controlar los gastos, es mucho mejor elegir un servicio como Ringover, que ofrece llamadas ilimitadas en todos los planes, sin gastos extra. ¡Huye de los costes sorpresa!

Las 5 mejores alternativas a Citelia para conseguir una comunicación empresarial de éxito

1. Mejor Alternativa nº1: Ringover

Ringover ofrece una sólida solución de telefonía VoIP para empresas pequeñas y en crecimiento con precios transparentes. Con dos planes todo incluido y una opción personalizada, las empresas podrán optimizar sus comunicaciones de ventas y atención al cliente por el precio justo. De hecho, las cuotas mensuales de suscripción de usuario empiezan en sólo 21€.

Ringover optimiza las operaciones de ventas y atención al cliente con funciones como la conmutación de dispositivos entre llamadas, un panel de estadísticas de call center, escucha bidireccional y grabación de llamadas. Independientemente del plan elegido, las empresas que utilizan el sistema telefónico Ringover pueden hacer y recibir llamadas ilimitadas desde 110 destinos internacionales, cambiar dispositivos entre llamadas, beneficiarse de análisis de llamadas, y mucho más. Por último, cuenta con numerosas integraciones, incluso con software popular como Hubspot, Salesforce y Zoho.

Pros ✅

• 7 días de prueba gratis.
  
• Planes de precios claros.
  
• Panel de análisis del rendimiento.
  
• Más de 50 integraciones disponibles.
  
• Llamadas ilimitadas.

Contras ❌

• Tanta funcionalidad e integración disponible puede ser un poco abrumador.

2. Alternativa nº2: Netelip

Netelip es una solución de comunicación cloud que ofrece servicios de telefonía y centralita virtual a través de la nube. Con Netelip, las empresas pueden contar con números virtuales, enviar y recibir llamadas y mensajes de voz, gestionar colas de llamadas, configurar un IVR (sistemas de respuesta de voz interactiva) y contar con funcionalidades avanzadas como grabación de llamadas y enrutamiento inteligente. Sin embargo hay que tener en cuenta que muchas funcionalidades se pagan aparte.

Netelip también ofrece integraciones con aplicaciones empresariales y CRM [2], facilitando la colaboración y mejorando la productividad del equipo. Este proveedor proporciona una solución flexible y escalable que se adapta a las necesidades cambiantes de las empresas, brindando una experiencia de comunicación fluida y eficiente. Cabe destacar que han mejorado su servicio de atención al cliente y actualmente cuentan con soporte disponible las 24 horas los 365 días del año.

Pros ✅

• Solución flexible y escalable.
• Servicio de soporte rápido y accesible.

Contras ❌

• Sin recursos para el onboarding.
• Precios confusos.

3. Alternativa nº3: 8x8

8x8 ofrece servicios de telefonía, vídeo, chat en vivo y contact center para empresas. Este proveedor estadounidense de servicios VoIP dispone de soluciones de análisis de llamadas y API, además de llamadas de voz y vídeo y SMS para empresas. 8x8 tiene tres planes mensuales para elegir, con el más barato a 15€ [3] y el más caro a 44€. Para las grandes empresas, también hay planes de centro de contacto que comienzan en 85€ por usuario al mes.

8x8 incluye una certificación para Microsoft Teams y propone una garantía de tiempo de actividad. Por otro lado, hay que mencionar que algunos niveles de planes de servicio limitan el número de usuarios y las llamadas entrantes y salientes ilimitadas no están disponibles en todas las ubicaciones. Otro aspecto a destacar es la velocidad de respuesta de su servicio de atención al cliente ya que, en comparación con las otras alternativas, puede resultar lento e incluso inexacto.

Pros ✅

• Certificación para Microsoft Teams.
  
• Garantía de tiempo de actividad.

Contras ❌

• Algunos planes de servicio limitan el número de usuarios.
  
• Las llamadas entrantes/salientes ilimitadas no están disponibles en todas las ubicaciones.

4. Alternativa nº4: 3cx

Seamos claros, si lo que quieres es una centralita virtual y al entrar en la web de Citelia, el servicio que te llama la atención es el propuesto por su partner 3cx, es más lógico que te dirijas directamente a la web de 3cx para contratar los servicios desde ahí.

3cx es una empresa fundada en Chipre con más de 10 años de actividad en el mercado por lo que se ha convertido en una solución de comunicación alternativa bastante popular entre las empresas. A diferencia de Citelia, 3CX no es un operador telefónico, simplemente proporciona el software necesario para gestionar las líneas y los números de teléfono de la empresa.

Aparte de esta funcionalidad principal, podrás encontrar otras funciones cómo la videollamada, integraciones con tus herramientas comerciales, el chat [4] o la posibilidad de crear una centralita virtual. Sin embargo, en el caso de querer obtener números virtuales, deberás pedirlo a terceros, hecho que convierte esta alternativa en una poco escalable y flexible. 3cx ofrece una versión sencilla gratuita, sin embargo, a partir de ahí, los precios se vuelven incomprensibles.

Pros ✅

• Versión gratuita con funciones limitadas.
• Chat ne vivo.

Contras ❌

• A partir de la versión gratuita, el precio es disparatado.
• Funciones muy básicas.

5. Alternativa nº5: RingCentral

RingCentral es una empresa estadounidense proveedora de soluciones de telecomunicaciones para empresas de todos los tamaños. Ofrecen cuatro paquetes distintos con precios que varían en función de las funciones incluidas y el número de usuarios. Sin embargo, el paquete esencial de RingCentral no ofrece la función de videollamada [5] ni las funciones de respuesta de voz interactiva multinivel. Si lo que necesitas son justamente esas funciones, deberás recurrir a terceros o considerar realizar una actualización a planes de nivel superior con costes más elevados.

Entre todas las funcionalidades básicas no presentes en los planes de precios bajos, encontramos una función fundamental como la grabación de llamadas a la que sólo puedes acceder en el paquete Premium, que comienza en 22,99€ al mes por usuario para 2 a 19 usuarios. Destacamos la posibilidad de integrarse con numerosas herramientas de gestión comercial pero, en contrapartida, mencionar que su servicio de soporte es prácticamente inexistente.

Pros ✅

• Fiable.
  
• Buena selección de integraciones.

Contras ❌

• Difícil configuración del IVR.
  
• Estructura de precios confusa.

¿Cuál es la mejor solución de comunicación cloud alternativa a Citelia?

Citelia es un proveedor de internet y fibra bastante decente ya que utiliza las redes de Movistar para todo el territorio nacional. Además, tal y como hemos visto, también ofrece un software de centralita virtual sencillo que puede cubrir funciones muy básicas para negocios que no se preocupan por sus comunicaciones empresariales. En el caso de necesitar funcionalidades más completas, los usuarios deben adquirir la centralita virtual ofrecida por su partner, 3cx y esperar a ver como aumenta la factura a fin de mes, sin haber podido entender del todo los presupuestos.

En resumen, Citelia carece de las funciones específicas que necesitan los equipos de ventas y atención al cliente. Por no hablar de su confusa selección de productos y su falta de transparencia en cuanto a precios.

Es por ello, que la mejor alternativa a Citelia es Ringover, ya que ofrece funciones muy completas tanto para los equipos comerciales como para aquellos de atención al cliente. Además, Ringover te proporcionará asistencia técnica excelente sin coste adicional. Por no mencionar que puedes portar tus líneas telefónicas sin problema. Esta solución es más flexible e intuitiva que Citelia y está especialmente indicada para empresas que buscan soluciones estables, escalables y eficaces. No esperes más y realiza tu prueba gratuita ya mismo. 

Bibliografía

1. https://citelia.es/
   
2. https://www.netelip.com/
3. https://www.8x8.com/products/plans-and-pricing
4. https://www.3cx.es/chat-en-vivo/
5. https://www.ringcentral.com/video.html