¿Qué es una Central Telefónica?

Si estás estudiando las opciones de un nuevo sistema telefónico para tu empresa, es probable que ya conozcas los conceptos de centralita telefónica y telefonía IP.

Pero, ¿qué es exactamente una central telefónica y cómo funciona? Eso es lo que vamos a ver en este artículo.

Qué es una central telefónica

El término "central telefónica" se refiere a un sistema telefónico que gestiona las llamadas entrantes y salientes dentro de una organización. En el curso de su investigación, probablemente se habrá encontrado con términos como PABX (centralita automática privada) o VoIP PBX (centralita privada con protocolo de Internet).

¿Cómo funcionan las centrales telefónicas?

Históricamente, las centrales telefónicas funcionaban con la red telefónica conmutada (RTPC). Con la llegada de las nuevas tecnologías, esta red se ha ido abandonando progresivamente. Las empresas se han pasado a la telefonía IP, que utiliza Internet para transmitir las llamadas.

Esta transición de lo analógico a lo digital ha permitido a las empresas reducir sus costes de comunicación al tiempo que se benefician de nuevas prestaciones.

El funcionamiento de una central telefónica depende de su configuración. Antes, el equipo consistía en una unidad central que gestionaba las llamadas entrantes y salientes, y varios terminales telefónicos físicos conectados a esta unidad. Las llamadas se encaminaban por líneas telefónicas de cobre convencionales.

En cambio, con un sistema de telefonía IP, la central telefónica utiliza el protocolo IP para encaminar las llamadas a través de Internet. Las llamadas se convierten en datos digitales antes de transmitirse por la red IP.

Los terminales telefónicos pueden ser teléfonos IP que se conectan directamente a la red IP, teléfonos analógicos conectados mediante un adaptador o teléfonos desmaterializados que utilizan la telefonía cloud.

¿Cómo funciona un sistema de telefonía IP?

Un sistema de telefonía IP para empresas utiliza Internet como medio de transmisión de llamadas telefónicas. Las conversaciones realizadas a través de un sistema IP se convierten en paquetes de datos digitales y se transmiten a través de una conexión a Internet.

Como ya hemos dicho, la telefonía VoIP puede desmaterializarse por completo. Gracias a la telefonía en la nube, los teléfonos IP pueden sustituirse por un simple ordenador conectado a Internet con un software de telefonía o sofpthone.

Esta tecnología ofrece a las empresas una mayor libertad. Los empleados de la empresa pueden acceder a distancia al sistema de telefonía en la nube.

Ventajas de una central telefónica

Una central telefónica, ya sea tradicional o basada en IP, ofrece a las empresas una serie de ventajas. He aquí las principales:

Gestión centralizada de las llamadas

Como su nombre indica, una central telefónica permite obtener una solución de call center para centralizar las llamadas entrantes y salientes en un único lugar. Esto facilita a las empresas la gestión de su telefonía: crear su propio centro de llamadas por internet, establecer líneas telefónicas para diferentes departamentos, etc.

Costes reducidos

Las centrales telefónicas contribuyen a reducir los costes de comunicación, ya que las llamadas internas son gratuitas y las externas cuestan menos que las tradicionales.

Además, los sistemas de telefonía IP ofrecen tarifas reducidas para llamadas de larga distancia e itinerancia. La solución de telefonía 100% en la nube desarrollada por Ringover incluye llamadas ilimitadas a cientos de destinos.

Accede a funciones avanzadas

Los sistemas de telefonía modernos, ya estén basados en una red telefónica tradicional o en tecnología VoIP, ofrecen una amplia gama de funciones avanzadas.

Entre ellas se incluyen IVR, grabación de llamadas, conferencias telefónicas, integración de la telefonía con CRM e informes estadísticos de las líneas telefónicas.

Además, estos sistemas también ofrecen funciones básicas como marcación rápida y desvío de llamadas.

Disfruta de una telefonía a prueba de fallos

Las centrales telefónicas pueden incorporar soluciones de reserva para garantizar su fiabilidad y accesibilidad en caso de avería o incidente.

Por su parte, Ringover dispone de una infraestructura redundante para garantizar la máxima disponibilidad de sus servicios. Esto asegura un servicio y una calidad de voz óptimos.

El sistema está alojado en la nube, por lo que en caso de fallo de un servidor, otro toma el relevo para garantizar la continuidad del servicio.

A tener en cuenta

En resumen, las centrales telefónicas son un componente esencial de las infraestructuras de comunicaciones corporativas.

Ya sean soluciones tradicionales o basadas en tecnología de telefonía IP y en la nube, ofrecen grandes ventajas a las empresas, como la gestión centralizada de las llamadas, un importante ahorro de costes, funciones avanzadas y una mayor fiabilidad.

Antes de elegir un sistema telefónico, es fundamental evaluar las necesidades específicas de tu empresa para poder elegir la solución que mejor se adapte a tus requisitos. He aquí 6 consejos que debes tener en cuenta a la hora de hacer tu elección:

• Identifica los posibles cuellos de botella en el trabajo diario de tus empleados. Esto te permitirá elegir las soluciones y funciones que te ayudarán a resolver estos problemas de forma eficaz.
• Comprueba cuidadosamente la duración del contrato y cualquier cambio de precio asociado, en particular para las funciones adicionales de pago. Asegúrate también de que el contrato incluye el número adecuado de licencias o puestos de trabajo.
• Presta especial atención al servicio de atención al cliente, sobre todo en cuanto a horarios, calidad del seguimiento y ayuda para familiarizarse con la solución. Es esencial contar con un apoyo fiable cuando lo necesites.
• Infórmate sobre el proceso de despliegue de la solución: ¿ofrece formación el proveedor VoIP? ¿Cuánto durará la implantación? Asegúrate de que el proceso sea lo más fluido posible.
• Comprueba que la solución de VoIP es compatible con tu sistema actual.
• Evalúa tus requisitos de hardware: determina si tu equipo actual es compatible con la solución de VoIP que has elegido y si necesitas comprar nuevos equipos o accesorios como auriculares, por ejemplo.

Si buscas una solución de telefonía empresarial, sea cual sea tu elección, opta por la nube al 100%. Esto te dará mayor flexibilidad y facilitará la integración de tu telefonía con el resto de herramientas de tu empresa, en función de tu actividad. Ringover se integra con las mejores herramientas CRM del mercado.

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