Índice
- ¿Cómo activar la función de llamada en espera?
- Ventajas de la llamada en espera
- ¿Qué es la función de llamada en espera en mi teléfono?
- ¿Qué ocurre cuando activo la función de llamada en espera?
- ¿Qué ocurre si desactivo la función de llamada en espera?
- ¿Cómo conseguir la función de llamada en espera para tu pequeña empresa?
- ¿Cómo funciona la llamada en espera Ringover?
- FAQ sobre llamada en espera
¿Sabías que la mayoría de los clientes sólo toleran un tiempo de espera inferior a dos minutos? A la gente no le gusta estar en espera. Pero, cuando se dirige una empresa o un centro de contacto, no hay forma de evitarlo.
La buena noticia es que la llamada en espera es una función que ayuda a reducir el abandono de llamadas. Aquí tienes una guía completa sobre la llamada en espera y cómo utilizarla en tu beneficio.
¿Cómo activar la función de llamada en espera?
¿Cómo activar la función de llamada en espera? A continuación te indicamos cómo activar la función dependiendo del dispositivo que estés utilizando:
Teléfonos Android
Para activar la función en tu teléfono Android, tienes que abrir la aplicación del teléfono. Ahora, haz clic en el botón de configuración que aparece en la parte superior derecha. Verás la opción para activar la llamada en espera. Haz clic en ella para activar la función. Puedes seguir los mismos pasos para activar el desvío de llamadas, la grabación de llamadas, etc.
iPhones
Para activar la función en tu iPhone, abre la aplicación de ajustes y desplázate hacia abajo hasta que veas la pestaña Teléfono y pulsa sobre ella. Ahora, desplázate más abajo y pulsa en Llamadas y luego pulsa en el icono que dice Llamada en espera. La función está activada y puedes hacer uso de ella.
Teléfonos VoIP
Activar la función de llamada en espera en un sistema de telefonía VoIP como Ringover es fácil. Todo lo que tienes que hacer es ir al panel de control de tu proveedor y activar la función. Puedes acceder a él a través de su interfaz web o instalando la aplicación en tu teléfono u ordenador.
Si utilizas un teléfono fijo tradicional, consulta con tu proveedor de servicios para saber cómo activar y desactivar la función. No pierdas la oportunidad de pasarte a una telefonía IP para empresas capaz de revolucionar la manera en la que te comunicas tanto con tus equipos internos como con clientes o prospectos. ¡Pasate a Ringover ya!
Ventajas de la llamada en espera
La llamada en espera es una función del teléfono que te avisa de que tienes una llamada entrante mientras ya tienes una llamada en curso. Esta función te permite elegir entre reproducir la llamada actual en espera o responder a la llamada entrante, como si tuvieras dos líneas telefónicas en un solo teléfono.
| Ventajas | Funcionalidades |
|---|---|
| 1 | Gestionar varias llamadas entrantes al mismo tiempo en la misma línea telefónica. |
| 2 | Priorizar llamadas |
| 3 | No perderte nunca más llamadas importantes. |
| 4 | Ver quién llama en la pantalla. |
| 5 | Activa la función en el móvil y en el teléfono fijo. |
| 6 | Obtén tonos discretos que notifiquen otra llamada entrante. |
¿Qué es la función de llamada en espera en mi teléfono?
La función de llamada en espera se introdujo en los años setenta. Al principio, la función sólo estaba disponible en algunas centrales telefónicas. Hoy en día, todos los teléfonos inteligentes y de VoIP para empresas incorporan esta función.
Por definición, la llamada en espera es una función del teléfono que notifica a alguien que está atendiendo una llamada mediante un tono que se está realizando una segunda llamada al mismo número. La persona puede hablar con cualquiera de los dos interlocutores mientras mantiene al otro en espera. La conversación será privada y el interlocutor en espera no podrá oír la conversación.
¿Qué ocurre cuando activo la función de llamada en espera?
Cuando activas la función de llamada en espera en tu smartphone, teléfono fijo o teléfono VoIP:
- La función de llamada en espera envía la llamada entrante directamente al buzón de voz mientras te permite finalizar la llamada actual.
- Puedes finalizar la llamada en curso y responder a continuación a la llamada entrante.
- También puedes poner la llamada actual en espera y responder a la llamada entrante.
Cuando se combina con funciones como el identificador de llamadas, el enrutamiento y el desvío de llamadas, puede garantizar una transición fluida entre llamadas con varios clientes.
¿Qué ocurre si desactivo la función de llamada en espera?
Puedes desactivar la función y, cuando lo hagas, podrás ver las llamadas cruzadas en tu historial de llamadas perdidas. Es posible que no recibas ninguna notificación mientras estás en espera. También es posible que la persona que llama sea redirigida a tu contestador de llamadas. Si no eres un fan de los mensajes de voz, puede que no sea una opción ideal.
¿Cómo conseguir la función de llamada en espera para tu pequeña empresa?
Todo lo que necesitas es un completo sistema de telefonía VoIP para tu pequeña empresa y Ringover es tu mejor apuesta. Su funcionalidad de llamada en espera puede asegurar que tú:
- Nunca pierdas una llamada de un cliente potencial
- Tener una mejor gestión de llamadas
- Reducir la tasa de abandono de llamadas
¿Cómo funciona la llamada en espera Ringover?
La función te notifica las llamadas entrantes sin causar ninguna interrupción a tu interlocutor actual. Una vez activada la función, puedes:
- Contestar a la llamada entrante dejando en espera a la persona que llama en ese momento.
- Transferir la segunda llamada o la llamada actual a uno de los miembros de tu equipo.
- Fusionar la llamada si desea que el segundo interlocutor se una a la llamada con el interlocutor actual.
- Si la segunda persona que llama no es prioritaria, puedes rechazar la llamada y enviarla directamente al buzón de voz.
Precios de Ringover
Puedes obtener funciones como llamada en espera, análisis, productividad e integraciones de software por sólo 21€ al mes. El plan también te permite hacer llamadas ilimitadas a 110 destinos. Puedes configurar saludos personalizados, grabar llamadas y también supervisar las llamadas de los clientes en tiempo real.
¿A qué estás esperando? ¿Por qué no ofrecer hoy mismo a tu equipo la comodidad de un sistema de telefonía virtual para empresas sin que tu bolsillo se resienta?
Más información sobre el servicio de Ringover.
FAQ sobre llamada en espera
¿Qué es la llamada en espera en mi teléfono?
Si no quieres que tus interlocutores escuchen un tono de ocupado mientras estás en una llamada, puedes activar la llamada en espera. Llamada en espera significa que mientras estás en una llamada, tienes la posibilidad de poner la llamada actual en espera y responder a una llamada entrante. Cuando estés atendiendo una llamada y entre una segunda, oirás un pitido o un tono que te avisará de la llamada entrante. Si no estás seguro de si tu teléfono tiene esta función, puedes llamar a tu operador para averiguarlo.
Ringover ofrece llamada en espera, lo que te permite gestionar el flujo de llamadas entrantes. Podrás aumentar la satisfacción del cliente, ya que las llamadas entrantes no se perderán ni rechazarán si ya estás atendiendo una llamada.
¿Qué significa llamada en espera?
La llamada en espera es una función de muchos teléfonos que te permite recibir llamadas entrantes mientras mantienes una conversación. Puedes poner a la persona que llama en espera para responder a la llamada entrante, o hasta que termines la primera llamada. Te permite gestionar varias llamadas y pasar de una a otra sin desconectar a nadie.
¿Cuál es la diferencia entre llamada en espera y llamada ocupada?
La llamada en espera te permite alternar entre dos llamadas entrantes cuando ya estás atendiendo una llamada. La llamada ocupada se produce cuando alguien no puede localizarte porque ya estás atendiendo una llamada, tu teléfono está apagado o no tienes servicio. La persona que llama recibe un tono de ocupado o un mensaje indicando que la línea está ocupada.
¿Debo tener la llamada en espera activada o desactivada?
Puede ser beneficioso tener activada la llamada en espera si no quieres perder ninguna llamada. Sin embargo, si estás en una conversación crítica o urgente y quieres evitar interrupciones, quizá prefieras desactivar temporalmente la llamada en espera.
¿Qué ocurre si desactivo la llamada en espera?
Si desactivas la llamada en espera en tu teléfono, las llamadas entrantes ya no podrán localizarte mientras estés participando activamente en una llamada. Cualquiera que intente llamarte mientras estás en una llamada oirá un tono de ocupado o un mensaje indicando que tu línea no está disponible.
Desactivar la llamada en espera puede ser útil en situaciones en las que quieras evitar interrupciones y centrarte únicamente en la llamada actual sin distracciones de llamadas entrantes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, al desactivar la llamada en espera, es posible que pierdas llamadas importantes que podrían haberse gestionado mediante la función de llamada en espera.
