Aircall vs Cloudtalk: compara las diferencias para elegir bien

Elegir la mejor solución de telefonía cloud del mercado es clave para optimizar la comunicación de tu empresa. Aircall vs CloudTalk son dos de las opciones más populares, cada una con características diseñadas para mejorar la gestión de llamadas, la integración con herramientas de negocio y la experiencia del usuario. Pero, ¿cuál es la mejor para tu equipo?

A continuación encontrarás una comparación completa entre Aircall y CloudTalk, señalando las principales diferencias entre funcionalidades, precios, facilidad de uso e integración con herramientas CRM. De este modo podrás tomar una decisión informada y elegir la plataforma que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.

Tabla: Aircall vs Cloudtalk

¿Qué es Aircall?

Aircall es una plataforma de telefonía en la nube diseñada para facilitar la comunicación de empresas, especialmente aquellas que gestionan equipos de ventas, soporte o servicio de atención al cliente. Su principal propuesta de valor es permitir realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar a través de internet, sin necesidad de equipos físicos tradicionales. Además, ofrece un sistema de gestión de llamadas ágil, intuitivo y fácil de configurar, lo que lo convierte en una solución muy atractiva para empresas con equipos remotos o distribuidos.

Entre sus funcionalidades más destacadas se encuentran la centralita virtual, la grabación de llamadas, el IVR, el desvío de llamadas y la integración nativa con las principales herramientas de CRM y colaboración como HubSpot, Salesforce, Zendesk, Slack, entre muchas otras. Aircall también proporciona estadísticas detalladas, reportes de actividad y funciones de supervisión en tiempo real que ayudan a los equipos a mejorar su rendimiento y eficiencia en la gestión de llamadas.

Aircall es especialmente valorado por su facilidad de uso, su rápida implementación y por permitir a las empresas ofrecer una mejor experiencia al cliente desde cualquier lugar del mundo.

¿Qué es Cloudtalk?

CloudTalk es una plataforma de telefonía VoIP diseñada para ayudar a empresas a gestionar sus llamadas de ventas, soporte y atención al cliente de forma profesional y eficiente. Es un software call center pensado especialmente para equipos comerciales y de customer service que buscan una solución flexible, escalable y completamente digital. CloudTalk permite hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar a través de internet, eliminando la necesidad de equipos telefónicos tradicionales.

Entre sus principales características destacan su centralita virtual, grabación de llamadas, desvío inteligente, IVR, mensajería SMS, integraciones CRM y herramientas de trabajo como HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, y muchas más. Además, una de sus fortalezas es la incorporación de funciones basadas en inteligencia artificial, como transcripción automática de llamadas, análisis de sentimiento, generación de notas inteligentes y detección de palabras clave, lo que ayuda a mejorar el rendimiento de los equipos y optimizar procesos.

CloudTalk está especialmente diseñado para empresas que buscan una solución de telefonía moderna, potente y con una buena experiencia de usuario. Ofrece planes con llamadas ilimitadas en ciertos países, soporte técnico prioritario en sus planes más altos, y herramientas de análisis avanzadas. Es perfecto para negocios con equipos remotos, internacionales o que necesitan gestionar un gran volumen de llamadas con eficiencia y tecnología de última generación.

Aircall vs Cloudtalk: Principales diferencias

Aunque Aircall y CloudTalk son dos soluciones de comunicación omnicanal muy populares y con funcionalidades similares, existen diferencias clave que pueden influir en la elección de una empresa según sus necesidades específicas. A continuación te compartimos las cuatro grandes diferencias entre ambas plataformas:

1. Inteligencia Artificial y Automatización

Una de las principales diferencias entre CloudTalk y Aircall es la incorporación de funciones basadas en Inteligencia Artificial. CloudTalk ha apostado fuertemente por la IA, ofreciendo herramientas como la transcripción de llamadas, sentiment analysis, detección de palabras clave, notas inteligentes y análisis de tiempo de conversación. Estas funcionalidades permiten a los equipos de ventas o soporte ahorrar tiempo, analizar conversaciones y mejorar la experiencia del cliente.

Por su parte, Aircall no cuenta con funcionalidades nativas de IA dentro de su plataforma. Si bien permite integraciones con herramientas externas de IA o análisis de voz, su enfoque se basa más en la simplicidad y la gestión de llamadas eficiente. Esto significa que las empresas que buscan una solución con análisis conversacional avanzado o automatizaciones inteligentes pueden encontrar en CloudTalk una propuesta más completa.

Empower by Ringover: una solución IA completa

Además de las propuestas de Aircall y CloudTalk, existe una alternativa destacada en el mercado para las empresas que buscan sacar el máximo partido a la Inteligencia Artificial aplicada a la comunicación: Empower by Ringover. Esta solución va un paso más allá al integrar de forma nativa tecnología de IA pensada específicamente para equipos de ventas y atención al cliente, con el objetivo de optimizar procesos, mejorar la productividad y potenciar el rendimiento comercial.

Empower ofrece funcionalidades muy avanzadas como transcripción automática de llamadas en tiempo real, análisis de sentimiento, detección de palabras clave, resúmenes inteligentes de cada conversación y dashboards con métricas clave de performance. Además, proporciona feedback personalizado para cada agente, lo que permite formar equipos más preparados y detectar oportunidades de mejora de manera inmediata. Para las empresas que quieren una solución de IA conversacional realmente completa, integrada y orientada a resultados, Empower se presenta como una alternativa fuerte y altamente estratégica.

2. Videollamadas y Omnicanalidad

Otra diferencia importante es la capacidad de gestión omnicanal. CloudTalk ha desarrollado su plataforma pensando en un enfoque multicanal más amplio, incorporando no solo llamadas de voz, sino también SMS, mensajería instantánea y funciones de integración con otros canales. Aunque su foco principal sigue siendo la voz, la plataforma permite una comunicación más flexible con los clientes.

En cambio, Aircall está mucho más centrado en las llamadas telefónicas y las integraciones con herramientas externas. No cuenta con videollamadas nativas ni chat en vivo dentro de su sistema. Para agregar funciones de videollamada, Aircall depende de integraciones adicionales (como Speakylink). Esto puede suponer una limitación para empresas que buscan una solución verdaderamente omnicanal en una sola plataforma.

3. Llamadas ilimitadas y estructura de precios

CloudTalk ofrece en sus planes más avanzados (Enterprise) la posibilidad de tener llamadas ilimitadas, especialmente dentro de Estados Unidos y Canadá, y también paquetes de llamadas internacionales según acuerdos personalizados. Esta característica puede ser muy atractiva para empresas con un alto volumen de llamadas o presencia internacional.

Por otro lado, Aircall funciona principalmente bajo un modelo de pago por usuario y por minuto. Las llamadas no son ilimitadas, y los costes pueden incrementarse en función del volumen de uso, especialmente en llamadas internacionales. Esta diferencia en la estructura de precios hace que CloudTalk pueda resultar más competitivo para empresas con necesidades de llamadas frecuentes o de larga duración.

4. Soporte prioritario y experiencia de cliente

CloudTalk destaca por ofrecer soporte prioritario 24/7 en su plan Enterprise, con tiempos de respuesta garantizados y un equipo dedicado. Además, las valoraciones de usuarios destacan positivamente su experiencia de soporte técnico, especialmente para empresas que buscan asistencia rápida y personalizada.

Aircall, aunque también ofrece un soporte sólido, suele reservar los servicios más avanzados de atención al cliente (como Customer Success Manager dedicado) para planes más altos. Su soporte está bien valorado, pero el soporte prioritario 24/7 no está tan presente en todos sus niveles de suscripción como en CloudTalk. Para empresas donde el soporte técnico es un factor decisivo, CloudTalk podría ofrecer una experiencia más completa.

¿Cuál es la mejor opción para tu empresa?

A lo largo de este artículo hemos explorado las diferencias clave entre Aircall y CloudTalk, dos de las principales soluciones de telefonía IP del mercado. Ambas plataformas ofrecen características robustas y avanzadas para gestionar las comunicaciones de tu empresa, pero tienen enfoques ligeramente distintos en cuanto a funcionalidades de IA, integración omnicanal, estructura de precios y soporte.

Si tu empresa está buscando una solución con inteligencia artificial integrada, capacidades avanzadas de análisis y una experiencia omnicanal completa, CloudTalk puede ser la opción ideal. Por otro lado, si valoras una interfaz sencilla, fácil de implementar y la posibilidad de integrar con herramientas externas, Aircall puede ser la mejor opción para tu equipo.

Sin embargo, hay una opción adicional que merece ser considerada: Ringover con su solución Empower. Si buscas una plataforma de comunicación que no solo optimice las llamadas, sino que también aproveche el poder de la Inteligencia Artificial para ofrecer análisis avanzados, resúmenes inteligentes y retroalimentación personalizada para tus equipos, Ringover es justo lo que necesitas. Además, Ringover se integra perfectamente con tus flujos de trabajo, mejorando la productividad y la calidad de tus interacciones con clientes.

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