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Índice
Una estrategia de comunicación empresarial te da una visión de conjunto, te permite evaluar la eficacia de tus acciones y optimizar tu presupuesto.
Si has llegado a este artículo es porque probablemente te estés preguntando cómo diseñar una estrategia de comunicación eficaz. ¿Qué elementos hay que tener en cuenta?
¿Qué canales son los más adecuados para su público y su mensaje? ¿Cuáles son las mejores prácticas para el éxito de la comunicación? Este artículo te guía a través de las etapas clave para responder correctamente a la pregunta sobre cómo hacer un plan de comunicación personalizado y eficaz que se adapte perfectamente a tus necesidades.
Definición de estrategia de comunicación
Una estrategia de comunicación es un plan de acción diseñado para seleccionar y poner en práctica los pasos necesarios para alcanzar los objetivos de comunicación establecidos. Se desarrolla como parte de una estrategia global de marketing y tiene en cuenta la identidad de la empresa, su posicionamiento y su público objetivo.
La estrategia incluye una serie de componentes esenciales, como la estrategia de comunicación, que determina el mensaje principal que debe transmitirse y el tono que debe utilizarse; el plan de comunicación, que especifica las iniciativas que deben tomarse, los canales que deben utilizarse, los recursos necesarios y el presupuesto asignado; y el cuadro de mando, una herramienta esencial para medir y evaluar la eficacia de los esfuerzos de comunicación.
Una estrategia de comunicación eficaz debe ser coherente y estar adaptada a los distintos públicos destinatarios, además de ser específica para los objetivos que se persiguen. También debe ser flexible y capaz de adaptarse a las fluctuaciones del mercado y a las reacciones de los consumidores.
¿Cómo desarrollar una estrategia de comunicación?
Desarrollar una estrategia de comunicación requiere un método bien definido, adaptado a su contexto, mercado y público objetivo. Aquí tienes una guía de 7 pasos para ayudarte en el camino:
- Analizar el mercado y su posicionamiento frente a la competencia.
- Identificar y comprender a tu público objetivo, incluidas sus necesidades, expectativas y comportamientos.
- Definir una identidad de marca, un mensaje y un estilo de comunicación.
- Determinar los objetivos de comunicación, basados en criterios cuantitativos o cualitativos.
- Seleccionar los canales de comunicación en función del presupuesto, el público objetivo y el mensaje.
- Ejecución de acciones de comunicación precisas, respetando el calendario y los recursos asignados.
- Evaluación de los resultados de la estrategia de comunicación mediante indicadores de rendimiento pertinentes.
Ofrecemos ejemplos concretos para cada paso, especialmente para empresas B2B con retos de comunicación únicos.
1. Analiza tu mercado y tu posicionamiento competitivo
Empieza con un análisis en profundidad de tu mercado y tu posicionamiento en relación con tus competidores. Esto incluye identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, así como las características y tendencias de tu sector empresarial.
La matriz DAFO o PESTEL es una herramienta excelente para este análisis. Esto te permitirá destacar tu ventaja competitiva, es decir, lo que te diferencia y te hace único a los ojos de tus clientes, como tu valor añadido o tu innovación.
Por ejemplo, una empresa B2B fabricante de maquinaria industrial puede posicionarse como líder diferenciándose a través de soluciones personalizadas y un servicio postventa o servicio de atención al cliente de alta calidad.
2. Identifica y entiende tu mercado objetivo
El objetivo de esta etapa es determinar y comprender en profundidad a tu público objetivo a través de sus motivaciones, necesidades, expectativas, reticencias y hábitos de consumo.
El uso de personas o customer journey maps puede ayudarte a crear perfiles típicos de tus clientes ideales.
Esto te servirá de guía a la hora de adaptar tus comunicaciones para satisfacer mejor las expectativas de tu público objetivo, eligiendo el tono, el mensaje y el canal adecuados. También es una buena idea segmentar a tu público objetivo según varios criterios relevantes.
3. Establece tu identidad de marca, tu mensaje y tu estilo de comunicación
Define claramente la personalidad de tu empresa, los valores que defiendes, el mensaje que quieres transmitir y el tono de tus comunicaciones. La creación de una carta editorial o gráfica formaliza estos elementos.
Este enfoque refuerza tu imagen de marca, garantizando la coherencia y el reconocimiento por parte de tu público objetivo. También puedes desarrollar un eslogan, un logotipo o cualquier otro elemento distintivo de identidad.
4. Define tus objetivos de comunicación
Establece objetivos de comunicación claros y mensurables, en consonancia con tu estrategia general de marketing. El método SMART te ayudará a formular objetivos que sean específicos, mensurables, alcanzables, realistas y sujetos a plazos.
Esta fase es crucial para orientar y evaluar la eficacia de tu comunicación.
5. Elegir los canales de comunicación
Elige los canales de comunicación que mejor se adapten a tu presupuesto, a tu público objetivo y al mensaje que quieres transmitir. Un estudio de los diferentes medios disponibles y de su eficacia en cada etapa del recorrido del cliente te ayudará en esta selección.
Este enfoque maximiza el impacto de tu comunicación al tiempo que mantiene los costes bajo control.
6. Llevar a cabo acciones concretas de comunicación
Es el momento de pasar a la acción poniendo en marcha los contenidos, medios y herramientas de comunicación previstos, en los momentos y lugares adecuados.
Se recomienda el uso de herramientas de planificación como el calendario editorial para organizar eficazmente estas acciones.
7. Evalúa los resultados de tu comunicación
Por último, mide la eficacia de tus comunicaciones analizando los indicadores clave de resultados. Esto te permitirá comprobar si se han alcanzado tus objetivos y ajustar tu estrategia si es necesario.
El rendimiento de la inversión y los comentarios que recibas te proporcionarán información valiosa para perfeccionar tus futuras iniciativas de comunicación.
Para facilitarte la puesta en marcha de tu estrategia de comunicación, aquí tienes un cuadro resumen de las principales etapas y sus elementos clave:
| Etapas | Elementos clave | Ejemplos |
|---|---|---|
| Análisis del mercado y el posicionamiento | Ventaja competitiva | Experiencia, soluciones personalizadas, servicio posventa |
| Identificación del target | Persona | Director de PYME que busca simplificar procesos, interesado en demos gratuitas |
| Establecer la identidad de la marca | Eslogan | Un partner para el éxito profesional, que ofrece formación de calidad para todos |
| Objetivos de comunicación | Objetivos SMART | Generar 100 prospectos cualificados en 3 meses |
| Elección de los canales de comunicación | Mix comunicación | Página web, redes sociales, newsletter, blog, prensa, partners, etc. |
| Iniciativas concretas de comunicación | Calendario editorial | Emails personalizados, enviados en momentos clave, con seguimiento de las tasas de apertura y conversión. |
| Evaluación de los resultados | Cuadro de mandos | Volumen de visitantes, contactos, prospectos y clientes, costes, satisfacción del cliente |
¿Qué canales elegir?
Elegir los canales de comunicación adecuados es crucial para que el mensaje llegue eficazmente a tu público objetivo.
Hay multitud de canales disponibles, pero encontrar los que mejor se adapten a tu estrategia, presupuesto y audiencia es clave. Es esencial seleccionar los canales más pertinentes para alcanzar los objetivos.
Empieza por preguntarte quién es tu público objetivo, cuál es tu mensaje, cuáles son tus objetivos y cuál es tu presupuesto. A continuación, determina cuáles son los canales preferidos y más eficaces para tu público.
Respondiendo a estas preguntas, podrás identificar los canales que mejor se adaptan a tu estrategia de comunicación.
He aquí un resumen de los distintos canales de comunicación, su coste y cómo utilizarlos eficazmente:
El sitio web
Esencial para presentar tu empresa y sus ofertas, generar tráfico y clientes potenciales.
- Coste: Depende de la complejidad del sitio (de unos cientos a varios miles de euros para el diseño y desarrollo iniciales, con costes recurrentes de alojamiento y mantenimiento).
- Uso: Asegúrate de que sea responsivo, fácil de usar, seguro y fácil de actualizar.
Redes sociales
Ideales para crear una comunidad, compartir contenidos relevantes e interactuar con tu público.
- Coste: Crear cuentas suele ser gratis, pero la publicidad de pago puede costar desde unos pocos euros al día hasta varios miles de euros al mes, dependiendo del alcance que desees.
- Uso: La clave está en publicar con regularidad e involucrar activamente a tus seguidores.
Blogs e influencers
Perfectos para establecer tu credibilidad, crear contenidos valiosos y llegar a nuevas audiencias a través de colaboraciones.
- Coste: Gestionar un blog puede ser barato, pero trabajar con personas influyentes puede variar enormemente (de unos cientos a varios miles de euros por publicación, dependiendo de la reputación de la persona influyente).
- Uso: La relevancia y originalidad del contenido son primordiales.
E-mailing y SMS
Eficaces para comunicarse directamente con tu público objetivo, personalizar tu enfoque y promocionar tus ofertas respetando las normas del RGPD.
- Coste: los servicios de e-mailing pueden costar entre 20 y 500 euros al mes, en función del número de emails enviados y de las prestaciones ofrecidas. Las campañas de SMS para empresas suelen facturarse por unidad, con un coste medio de 0,05 a 0,15 euros por SMS.
- Uso: Dirige tus mensajes con precisión para maximizar la participación y las tasas de conversión.
Eventos
Te permiten estrechar el vínculo con tu público, ya sea a través de eventos físicos o virtuales.
- Coste: varía mucho en función del tamaño y el tipo de evento. Un evento pequeño puede costar unos cientos de euros, mientras que una gran feria o conferencia puede costar varias decenas de miles de euros.
- Uso: La organización y la promoción son cruciales para el éxito.
Un canal que no debe subestimarse para las empresas B2B es el teléfono. Favorece la comunicación directa, la creación de una relación de confianza y la gestión eficaz de la actividad comercial.
Para sacarle el máximo partido, es importante contar con una solución telefónica adecuada como Ringover, que ofrece flexibilidad, integración con tus herramientas existentes y funciones avanzadas para una gestión optimizada de tus comunicaciones, especialmente en lo que se refiere a cuestiones de comunicación omnicanal.
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Buenas prácticas de comunicación eficaz
Una comunicación eficaz es aquella que cumple sus objetivos, se adapta a su contexto y a su público, es comprendida y apreciada por todos y no da lugar a malentendidos ni conflictos. He aquí algunos elementos clave, aplicables tanto a la comunicación escrita como a la oral, para conseguirlo:
- Respeta las 7C de la comunicación: Claridad, Concisión, Concreción, Corrección, Coherencia, Integridad y Cortesía. Estos principios son esenciales para estructurar eficazmente tu mensaje, seleccionar el vocabulario adecuado, comunicar información importante y establecer una relación positiva con tu audiencia.
- Adapta tu mensaje a tu audiencia: es crucial conocer bien a tu audiencia (sus necesidades, expectativas, preferencias, nivel de conocimiento, etc.) para personalizar tu comunicación, elegir el canal adecuado, despertar interés y fomentar el compromiso.
- Enriquece tu mensaje: Utilizar ejemplos, cifras, imágenes o metáforas, por ejemplo, enriquece tu discurso, refuerza tu credibilidad, capta la atención, facilita la comprensión y hace que tu comunicación sea memorable.
- Entabla un intercambio: la comunicación es un auténtico intercambio, no un monólogo. Por eso es vital escuchar activamente, hacer preguntas, reformular, solicitar opiniones y tener en cuenta los comentarios para garantizar la comprensión, aclarar ambigüedades, demostrar interés y estimular el diálogo.
- Demuestra asertividad y empatía: La asertividad, que es el arte de expresar tus ideas y necesidades de una forma que no es ni agresiva ni pasiva, y la empatía, que es la capacidad de ponerte en el lugar del otro, son fundamentales para una comunicación respetuosa, sincera, constructiva y atenta.
Poniendo en práctica estas estrategias, mejorarás notablemente la calidad de tu comunicación, aumentando así su eficacia profesional, tu imagen de marca y tus relaciones con colegas, clientes y socios.
Conclusión
Ahora dispones de las herramientas esenciales que necesitas para desarrollar una estrategia de comunicación eficaz para tu empresa. Has comprendido la importancia de una estrategia de comunicación, cómo ponerla en marcha, qué canales privilegiar y cuáles son las mejores prácticas a seguir.
Estos conocimientos te ayudarán a mejorar tus comunicaciones, reforzar tu marca, alcanzar tus objetivos y hacer crecer tu negocio.
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