3CX: Precios, Planes y Desglose de Funcionalidades

Ya sea que se trate de una pequeña empresa en crecimiento o una organización de mayor escala, 3CX es un proveedor VoIP que ofrece una plataforma flexible y escalable para optimizar la conectividad y mejorar la eficiencia de cualquier negocio. No obstante, en el momento de elegir el plan adecuado, es importante entender las diferentes opciones que ofrece 3CX, así como los posibles gastos asociados.

Descubre los precios 3cx y los planes disponibles, así como un desglose detallado de todas las funcionalidades de esta solución. Compara también con otras alternativas a 3CX del mercado para determinar si alguna opción puede satisfacer mejor las necesidades de tu empresa. puede cubrir mejor las necesidades de tu empresa.

Planes y precios de 3CX

A continuación te detallamos de forma más extensa cada uno de los planes de precios que propone 3CX:

3CX SMB Free

Este plan es gratuito para empresas con hasta 10 usuarios y permite un máximo de 4 llamadas simultáneas. Incluye funcionalidades básicas como sistema telefónico de próxima generación, troncal SIP propia, soporte para equipos habilitados para trabajo remoto, chat en vivo, mensajería de equipo, integración con WhatsApp, videoconferencia, enrutamiento de horarios de vacaciones y negocios, enlaces de 3CX Talk, aplicaciones móviles y de escritorio, grupos de timbre y mensajes de bienvenida. Sin embargo, tiene limitaciones como la ausencia de integración con CRM y Microsoft Teams, y un máximo de 3 teléfonos de escritorio permitidos.

3CX PRO

Este plan es adecuado para empresas que requieren funcionalidades avanzadas. Ofrece opciones de instalación tanto en las instalaciones del cliente como auto hospedado, instalación dedicada, grabación de llamadas, integración con herramientas CRM, escritorio caliente, integración con Microsoft 365, y soporte para SMS para empresas y MMS. Los precios empiezan desde 350€ por año, y el costo varía según el número de llamadas simultáneas necesarias. Por ejemplo, para 8 llamadas simultáneas, el precio es de 350€ por año; para 16 llamadas simultáneas, 750€ por año; etc.

3CX Enterprise

Este plan está diseñado para organizaciones que requieren funcionalidades empresariales avanzadas. Incluye todas las características del plan PRO, además de logo personalizado de teléfono IP, integración con Microsoft Teams, enrutamiento inteligente y grabación de llamadas. Los precios comienzan desde 425€ por año, y al igual que el plan PRO, el coste varía según el número de llamadas simultáneas. Por ejemplo, para 8 llamadas simultáneas, el precio es de 425€ por año; para 16 llamadas simultáneas, 950€ por año; etc.

Hospedada por 3CX

A diferencia de otras opciones en las que las empresas deben gestionar su propia infraestructura, este plan permite a los usuarios acceder a todas las funcionalidades de 3CX sin preocuparse por la configuración, el mantenimiento del servidor o las actualizaciones de software. Es una opción ideal para empresas que buscan una solución de telefonía IP más sencilla, escalable y sin complicaciones, ya que todo el sistema se ejecuta desde los servidores de 3CX.

Este plan incluye características clave como videoconferencias, enrutamiento de llamadas inteligente, integración con CRM, cola de llamadas y soporte prioritario. Además, al estar alojado por 3CX, el sistema se beneficia de monitoreo constante, copias de seguridad automáticas y protección avanzada contra ciberataques. Sin embargo, a diferencia de las versiones autogestionadas, los usuarios tienen menos control sobre la infraestructura del servidor y la personalización del sistema.

Nota: Todos los planes de 3CX se basan en el número de llamadas simultáneas (SC) que una empresa necesita, no en el número de extensiones o usuarios. Esto permite una solución rentable y escalable, ya que las empresas pueden agregar usuarios ilimitados dentro de la capacidad de llamadas simultáneas de su licencia.

¿Qué es lo que no se incluye en los planes de 3CX?

Los planes de 3CX, aunque bastante completos, tienen ciertas limitaciones y exclusiones dependiendo del nivel de suscripción. Aquí te detallo algunas de las cosas que no están incluidas en los planes de 3CX:

En el Plan Gratuito (3CX SMB Free)

• Soporte técnico directo: No incluye asistencia oficial de 3CX; los usuarios deben depender de la comunidad y documentación en línea.
• Integraciones avanzadas: No permite integración con herramientas CRM.
• Llamadas simultáneas limitadas: Solo admite hasta 4 llamadas simultáneas, lo que puede ser insuficiente para empresas en crecimiento.
• Uso de teléfonos de escritorio: Se limita a un máximo de 3 dispositivos físicos por cuenta.
• Sin grabación de llamadas: No cuenta con la opción de almacenar grabaciones para futuras referencias.
• No incluye SMS/MMS ni FAX virtual.

En los Planes de Pago (PRO y Enterprise)

Aunque estos planes incluyen muchas más funcionalidades, también hay algunas exclusiones y costes adicionales:

• Hosting dedicado: No está incluido en el precio base y requiere un pago adicional si se desea alojar en servidores administrados por 3CX.
• Soporte Premium: Aunque los planes de pago incluyen soporte, opciones avanzadas como asistencia prioritaria pueden tener un coste adicional.
• Llamadas internacionales: 3CX proporciona la infraestructura, pero el precio de las llamadas telefónicas sigue dependiendo del proveedor de troncal SIP que elijas.
• Mantenimiento de hardware: Si utilizas teléfonos IP físicos, el soporte técnico sobre estos dispositivos es responsabilidad del fabricante, no de 3CX.
• Funcionalidades de centro de contacto avanzado: Aunque Enterprise incluye enrutamiento basado en habilidades, funciones más avanzadas pueden requerir integraciones de terceros.

Es importante revisar detenidamente las características incluidas en cada plan de 3CX, ya que las herramientas de inteligencia artificial no están disponibles de forma predeterminada. Sin embargo, si tu empresa necesita una solución avanzada que integre inteligencia artificial, te proponemos Empower by Ringover, una herramienta de IA conversacional que, a diferencia de los planes básicos de 3CX, incluye funciones como el análisis de sentimientos para reconocer el estado de ánimo de los clientes y la capacidad de analizar en profundidad cualquier conversación, mejorando así la interacción con los clientes y optimizando la toma de decisiones.

Precios de 3CX: ¿Cómo se compara con la competencia?

Tras revisar detenidamente los planes de 3CX, resulta útil compararlos con otras opciones del mercado para evaluar mejor su propuesta de valor. A continuación, analizaremos la solución de cloud contact center de Ringover, uno de los competidores más destacados de 3CX. Cabe destacar que los precios indicados son para facturación mensual, aunque es posible obtener tarifas más atractivas si se elige un plan anual.

Plan SMART de Ringover

La opción más asequible de Ringover tiene un coste de 29€ por usuario/mes si se factura mensualmente, o 21€ por usuario/mes si se opta por la facturación anual. Aunque se trata del plan más económico, incluye potentes herramientas de comunicación ideales para empresas en expansión:

• Llamadas ilimitadas a 110 destinos
• Aplicaciones para móvil, web y escritorio, permitiendo acceso desde cualquier dispositivo
• IVR (Respuesta automatizada)
• Registro de llamadas
• Grabación de llamadas
• Transcripción de llamadas y buzón de voz
• Resumen de llamadas con IA para empresas
• Función Click to call
• API
• Videollamadas
• Integraciones CRM

Plan BUSINESS de Ringover

El plan BUSINESS de Ringover ofrece una excelente relación calidad-precio, con un coste mensual de 54€ por usuario, o 44€ por usuario si se opta por un plan anual. Es perfecto para empresas que buscan integrar su sistema telefónico con otras herramientas o que necesitan escalar rápidamente. Incluye todo lo del plan SMART y además:

• Números locales en 65 países
• Enrutamiento inteligente de llamadas
• Menús IVR avanzados
• Análisis avanzados
• Herramientas de supervisión de llamadas

Plan ADVANCED de Ringover

Este es el plan más completo de Ringover, con una amplia variedad de funcionalidades. Ofrece todas las características de los planes SMART y BUSINESS, además de herramientas avanzadas de productividad. Debido a su complejidad, el precio de este plan se proporciona bajo solicitud. Al hablar con el equipo comercial de Ringover, se puede determinar la opción más adecuada para cada empresa y el valor que puede aportar. Entre sus características se incluyen:

• Campañas de llamadas
• Marcador automático (Power Dialer)
• Call Script
• Mensajes pregrabados para buzón de voz
• Marcación con presencia local
• 3 integraciones con herramientas externas
• Inicio de sesión único (SSO)

Funciones comunes en todos los planes de Ringover

Independientemente del plan seleccionado, todos los planes de Ringover incluyen herramientas esenciales para la gestión de llamadas, como:

• "Screen pop", que muestra información importante del llamante para personalizar el servicio
• Gestión de llamadas: desvío, retención y transferencia de llamadas
• Resúmenes y transcripciones de llamadas con IA, lo que convierte cada conversación en un recurso útil para analizar el rendimiento y entender mejor a los clientes
• Fax online
• Atención al cliente especializada

Funciones no incluidas en los planes de Ringover

Aunque los planes de Ringover están diseñados para adaptarse a empresas de distintos tamaños, algunas funcionalidades avanzadas solo están disponibles en los planes de mayor nivel.

• El plan SMART no incluye encuestas post-llamadas ni integraciones nativas con otras herramientas.
• El plan BUSINESS incluye solo 2 integraciones nativas, mientras que el plan ADVANCED permite hasta 3.
• La principal diferencia entre el plan BUSINESS y el plan ADVANCED está en las herramientas de productividad, como las campañas de llamadas y el marcador automático (Power Dialer).

Las funcionalidades más destacadas de 3CX y Ringover

Tras analizar las ofertas de 3CX y Ringover por separado, las compararemos para ofrecer una visión más clara de las principales funcionalidades de cada uno y cómo se alinean sus planes.

Funciones de 3CX

3CX es una plataforma robusta con muchas funcionalidades. Las más destacadas incluyen:

• Sistema telefónico avanzado: Incluye funciones como grabación de llamadas, enrutamiento de llamadas inteligente, y grabación de las conversaciones.
• Videoconferencias y mensajería: 3CX permite realizar videollamadas y gestionar chats en vivo, lo cual es ideal para equipos que necesitan comunicarse a través de diferentes canales.
• Integración con CRM y Microsoft 365: Los usuarios de 3CX pueden integrar sus herramientas de gestión de relaciones con clientes y productividad en su sistema telefónico, lo que mejora la eficiencia y la organización.
• Aplicaciones móviles y de escritorio: Proporciona acceso desde cualquier dispositivo, lo que permite a los equipos de trabajo estar conectados y acceder a sus funciones sin importar su ubicación.

Funciones de Ringover

Ringover también tiene una amplia gama de funcionalidades destacadas que se alinean con las necesidades de empresas en crecimiento:

• Fácil configuración e interfaz intuitiva: Su plataforma es muy fácil de configurar y utilizar, lo que permite a las empresas integrar rápidamente su sistema sin necesidad de formación avanzada.
• Comunicación omnicanal: Con Ringover, las empresas pueden comunicarse con clientes a través de llamadas, mensajes de texto, redes sociales, WhatsApp y más, asegurando que se encuentren en el canal que prefieran.
• Integraciones avanzadas: Más allá de las integraciones básicas con CRM, Ringover permite crear un ecosistema altamente eficiente al integrar herramientas como plataformas de marketing, helpdesk y software empresarial.
• Resúmenes de llamadas con IA y transcripciones de llamadas con IA: Estas funcionalidades están incluidas en todos los planes sin coste adicional, proporcionando un análisis profundo de cada conversación para mejorar la toma de decisiones y la experiencia del cliente.

Ambas plataformas ofrecen herramientas potentes, pero mientras que 3CX es ideal para empresas que ya utilizan herramientas de productividad como Microsoft 365, Ringover destaca por su facilidad de uso, integración con una gama más amplia de aplicaciones y funcionalidades avanzadas como la IA para análisis de llamadas.

Comparación de Planes Iniciales: 3CX vs Ringover

Comparación de Planes Avanzados: 3CX vs Ringover

Principales Conclusiones: Ringover vs 3CX

Después de analizar en detalle los planes y funcionalidades de 3CX y Ringover, podemos extraer varias conclusiones clave que pueden ayudar a las empresas a tomar la mejor decisión según sus necesidades.

1. Llamadas Ilimitadas y Cobertura Internacional: 3CX ofrece llamadas ilimitadas en sus planes Enterprise, pero las llamadas internacionales dependen de la configuración del plan y las licencias, lo que puede generar tarifas adicionales dependiendo de las llamadas realizadas. Por otro lado, Ringover ofrece llamadas ilimitadas a más de 110 países desde su plan más básico, lo que lo convierte en una opción atractiva para empresas con clientes internacionales.
2. Integraciones y Personalización: Ambas plataformas permiten integraciones con CRM y herramientas empresariales populares. Sin embargo, 3CX tiene la ventaja de integrar Microsoft Teams y otros sistemas como Google Workspace en todos sus planes avanzados, lo cual es ideal para empresas que ya utilizan estas herramientas. Ringover también permite integraciones avanzadas en sus planes superiores, pero con un enfoque más flexible para construir un ecosistema tecnológico personalizado.
3. Funcionalidades Avanzadas de IA y Análisis: 3CX incluye funciones básicas de análisis y grabación de llamadas en sus planes, pero no ofrece características avanzadas de IA en sus planes más económicos. Ringover, en cambio, incluye transcripción de llamadas y resúmenes de llamadas con IA desde su plan BUSINESS, lo cual es muy valioso para empresas que dependen de la automatización para mejorar su servicio y eficiencia.
4. Facilidad de Uso y configuración: 3CX es conocido por ofrecer soluciones flexibles de auto-hospedaje y la opción de ser hospedado por 3CX, lo que puede ser atractivo para empresas con equipos técnicos a cargo. Sin embargo, su configuración inicial puede ser más compleja. Ringover, por su parte, destaca por su fácil configuración e interfaz intuitiva, permitiendo a los equipos empezar a trabajar rápidamente sin grandes complicaciones.
5. Relación Calidad-Precio: Ambos sistemas ofrecen planes competitivos, pero Ringover destaca por incluir una amplia gama de funcionalidades en sus planes básicos, mientras que 3CX puede requerir actualizaciones o licencias adicionales para acceder a algunas funciones avanzadas. Para empresas que buscan un sistema de telefonía VoIP completo con herramientas de IA y automatización sin precios adicionales, Ringover puede ser la mejor opción, mientras que 3CX es ideal para empresas que requieren flexibilidad y control sobre la infraestructura.

Ringover: La opción más completa y competitiva frente a 3CX

Aunque 3CX ofrece una solución VoIP escalable y flexible, Ringover se destaca como una opción más completa y competitiva, especialmente para empresas que buscan integrar múltiples herramientas y aprovechar tecnologías avanzadas de inteligencia artificial. Mientras que 3CX es ideal para empresas que tienen necesidades específicas de personalización, Ringover brilla por su facilidad de implementación, comunicación omnicanal y opciones de integración más amplias.

Comparando las características clave, Ringover ofrece una mayor flexibilidad en términos de integraciones, permitiendo a las empresas conectar su sistema telefónico con una amplia gama de plataformas y herramientas de productividad. Además, su enfoque en inteligencia artificial con funciones como la transcripción de llamadas y resúmenes con IA, disponibles en todos sus planes, lo coloca por delante de 3CX en cuanto a automatización y optimización de la atención al cliente.

Ringover también sobresale por su comunicación omnicanal, lo que facilita la interacción con clientes a través de llamadas, mensajes de texto y redes sociales, todo desde una misma plataforma. Esto permite una experiencia de cliente más fluida y eficiente, algo que 3CX no ofrece en la misma medida.

Si buscas una solución de centralita virtual que ofrezca más funcionalidades, integraciones flexibles y herramientas avanzadas sin costes adicionales ocultos, Ringover es la opción ideal. Realiza ya tu prueba gratuita y descubre cómo impulsar la productividad y eficiencia de tu empresa.