Llamadas Automáticas para Empresas

Las llamadas automáticas para empresas permiten que se envíen mensajes de voz, ya sean pregrabados o sintetizados, a múltiples números telefónicos automáticamente, eliminando la necesidad de intervención directa. Además, estas llamadas se pueden combinar con otros canales como el correo electrónico, SMS para empresas e incluso las redes sociales, facilitando una comunicación omnicanal efectiva.

En este artículo, exploraremos cómo las llamadas automáticas pueden ser una herramienta valiosa para tu negocio, discutiremos algunas consideraciones para su implementación y te compartiremos varios consejos para evitar inconvenientes como llamadas no deseadas o fraudulentas que puedan afectar al rendimiento de tu equipo.

¡Sigue leyendo para descubrir cómo las llamadas automáticas pueden transformar la comunicación de tu empresa!

¿Qué son las llamadas automáticas?

Las llamadas automáticas ofrecen a las empresas un medio para comunicarse de manera rápida, eficiente y personalizada con clientes, empleados o socios. Este sistema envía mensajes de voz, ya sean pregrabados o generados por síntesis de voz, a una lista de números telefónicos automáticamente, sin necesidad de que intervenga una persona.

Estas llamadas pueden servir para una variedad de propósitos, incluyendo informar, recordar, confirmar citas o eventos, realizar encuestas, promocionar productos o servicios, o prestar asistencia. Se pueden combinar con otros canales de comunicación como el correo electrónico, mensajes de texto y redes sociales, creando así una experiencia de comunicación omnicanal.

Para utilizar las llamadas automáticas, se requiere de un software específico que permita tanto la creación como la gestión de las campañas de llamadas, además de una plataforma encargada de gestionar las llamadas y registrar los resultados en una plataforma unificada.

Existen diversos tipos de software call center para llamadas automáticas, variando en funcionalidades y modelos de servicio, sin embargo, si hay uno que destaque entre todas las opciones presentes en el mercado, ese es Ringover.

¿Cómo funcionan las llamadas telefónicas automatizadas?

Las llamadas telefónicas automatizadas, también conocidas como llamadas robóticas o llamadas automáticas, son realizadas por sistemas de llamada automática o "robocall" que utilizan software para realizar un gran número de llamadas telefónicas al mismo tiempo.

El software robocall determina si está hablando con una persona o con un contestador automático y, en función de ello, responde en consecuencia. Las llamadas telefónicas automatizadas se utilizan en un amplio espectro de aplicaciones, desde recordatorios de citas médicas hasta encuestas políticas y comerciales. A pesar de su potencial utilidad, las llamadas robóticas también pueden ser percibidas como invasivas o molestas, por lo que existen reglas y regulaciones para su uso en muchos países.

Ventajas de las llamadas automáticas

Implementar las llamadas automáticas en una empresa ofrece múltiples beneficios, entre ellos:

• Menores costes operativos: La automatización de llamadas reduce significativamente el tiempo y el personal requerido para llevarlas a cabo, resultando en un ahorro considerable de recursos y dinero.
• Mayor alcance y rapidez: Permite contactar a un amplio número de personas en un corto período de tiempo, incrementando así las posibilidades de éxito y de obtener respuestas.
• Personalización y segmentación: Se pueden personalizar las llamadas según el perfil y las necesidades específicas de cada receptor, mejorando la satisfacción y fidelización del cliente.
• Integración y seguimiento: La capacidad de integrarse con otros sistemas de gestión y comunicación facilita el monitoreo y análisis de los resultados, así como el cálculo del retorno de la inversión.
• Seguridad y calidad: Aseguran la protección de los datos personales y ofrecen mensajes de alta calidad y claridad, fortaleciendo la imagen y confianza en la empresa.

Implementación de Llamadas Automáticas: Aspectos a Considerar

1. Elección de la plataforma adecuada

La implementación de llamadas automáticas requiere de un software especializado que facilite la creación y gestión de campañas, así como de una plataforma encargada de efectuar las llamadas y recopilar los resultados. Existen diversas opciones de software para llamadas automáticas, cada una con diferentes funcionalidades y modelos de servicio.

Al seleccionar la plataforma y el proveedor, considera los siguientes aspectos:

• Calidad de la voz: Es crucial que las llamadas automáticas cuenten con una voz clara, natural y agradable, que genere confianza y profesionalismo en los destinatarios. Puedes elegir entre mensajes pregrabados o utilizar tecnología de texto a voz (TTS).
• Capacidad de integración: El software debe ser capaz de integrarse con otros sistemas de gestión y comunicación, como CRM, ERP, email, SMS o redes sociales, para facilitar una experiencia omnicanal.
• Escalabilidad y flexibilidad: Es importante que el software se adapte al tamaño y necesidades de tu empresa, permitiendo personalizar las campañas según los objetivos y resultados.
• Soporte y asistencia: Opta por un proveedor que ofrezca un buen servicio de atención al cliente, que resuelva dudas y problemas eficientemente, y brinde formación y asesoramiento sobre el software.

Todos estos aspectos los puedes encontrar en la solución de telefonía IP de Ringover. Ringover te presenta una solución de comunicación en la nube que ofrece una amplia gama de servicios de telefonía, videollamadas y mensajería instantánea integrados en una sola aplicación. Además proporciona a las empresas una solución flexible para gestionar sus comunicaciones internas y externas de forma eficiente gracias a más de 70 funcionalidades avanzadas y la capacidad de integrarse con más de 50 herramientas CRM diferentes.

2. Creación de contenido atractivo y eficaz

El contenido de las llamadas es fundamental para captar la atención e interés de los destinatarios, y para lograr los resultados deseados. Ten en cuenta lo siguiente al diseñar tus mensajes:

• Propósito y público: Define claramente el objetivo de cada campaña y adapta el tono, lenguaje y contenido del mensaje a tu audiencia.
• Brevedad y claridad: Mantén el mensaje corto, directo y sencillo, evitando repeticiones, ambigüedades y tecnicismos, y destacando el valor y beneficio de la llamada.
• Personalización e interacción: Personaliza el mensaje con el nombre y datos relevantes del destinatario, haciéndole sentir especial y fomentando su participación mediante preguntas o instrucciones.
• Creatividad y originalidad: Diseña mensajes atractivos y originales que capten la atención y diferencien tus llamadas de otras.

3. Cumplimiento de la Legislación

Es importante cumplir con la normativa aplicable a las llamadas automáticas para evitar sanciones y reclamaciones. Esto incluye:

• Protección de datos: Respeta la privacidad y seguridad de los datos personales de los destinatarios, cumpliendo con el RGPD y la LOPDGDD.
• Autorización y consentimiento: Asegúrate de contar con el permiso explícito de los destinatarios antes de realizar llamadas automáticas, ofreciéndoles la opción de darse de baja en cualquier momento.
• Identificación y transparencia: Identifica claramente el origen y propósito de las llamadas, proporcionando información veraz y completa sobre el servicio o producto promocionado.
• Limitación y respeto: Limita el número y duración de las llamadas, respetando horarios y días hábiles, para no molestar a los destinatarios.

Conclusión

Las llamadas automáticas posibilitan que las empresas se comuniquen con clientes, empleados o socios de manera rápida, eficiente y personalizada a través de mensajes de voz pregrabados o sintetizados, cumpliendo diversos propósitos como informar, recordar, confirmar, encuestar, promocionar o asistir, y permitiendo la integración con otros canales de comunicación para una experiencia omnicanal.

Tal y cómo hemos visto, optar por las llamadas automáticas ofrece ventajas significativas, incluyendo la reducción de costos operativos, ampliación del alcance y rapidez en la comunicación, personalización y segmentación de mensajes, fácil integración y seguimiento, así como garantía de seguridad y calidad. No obstante, es fundamental seleccionar una plataforma y proveedor confiables, generar contenido relevante y cumplir con la normativa aplicable.

Si estás listo para transformar tu empresa mediante el uso de llamadas automáticas, contacta con uno de nuestros agentes y realiza una demostración gratuita de Ringover. ¡Optimiza tus comunicaciones empresariales gracias a la telefonía cloud!

FAQs sobre llamadas automáticas

¿Qué es la llamada automática?

Una llamada automática consiste en un mensaje de voz pregrabado que se reproduce cuando hay una interacción por parte de un usuario. Es una herramienta empleada por empresas para mejorar el soporte al cliente y a su vez aumentar la eficiencia de sus agentes de ventas.

¿Cómo hacer llamadas automáticas en Android?

En dispositivos Android, las llamadas automáticas se pueden realizar a través del Asistente de Google, permitiéndote llamar a contactos, empresas o números específicos mediante comandos de voz. Alternativamente, aplicaciones como Ringover o Call Planner ofrecen la posibilidad de programar llamadas para una hora específica, incluyendo mensajes personalizados.

¿Cómo evitar llamadas automáticas?

Para prevenir la recepción de llamadas automáticas, considera lo siguiente: no contestes llamadas de números desconocidos o sospechosos y cuelga de inmediato sin interactuar con la llamada. Registra tu número en la "lista Robisnon" disponible a través del Registro Nacional de Llamadas No Permitidas o su equivalente local. Además, utiliza las herramientas de bloqueo de llamadas proporcionadas por tu operador telefónico, aplicaciones de terceros, o las opciones de bloqueo de tu dispositivo. Ringover te permite bloquear aquellos números no deseados gracias a su funcionalidad de call screening.

¿Cómo hacer para que las llamadas se contesten automáticamente?

Para configurar la respuesta automática de llamadas, puedes utilizar la función de Filtro de llamadas de la aplicación Teléfono de Google, la cual selecciona una voz automática para responder a llamadas desconocidas y te muestra la transcripción de la conversación. Otras aplicaciones como MotoAnswer o Auto Answer Call también permiten ajustar el tiempo y el modo en que las llamadas son contestadas automáticamente.