Telefonía Virtual

La telefonía virtual es un tipo de tecnología que ofrece la posibilidad de convertir dispositivos como ordenadores, móviles o tablets en teléfonos y que suponen un beneficio considerable para el sistema de comunicación empresarial. Gracias a ella, tu negocio consigue un ahorro económico, mayor movilidad, flexibilidad y el acceso a funcionalidades de telefonía cloud avanzadas.

En este artículo, profundizaremos en todos los aspectos relevantes de este tema: qué es la telefonía virtual, su funcionamiento, las ventajas y los consejos para seleccionar los mejores proveedores de este servicio en España. Explora la guía definitiva sobre la telefonía virtual, una herramienta clave para la comunicación moderna de cualquier tipo de empresa.

¿Qué es telefonía virtual?

La telefonía virtual es una tecnología que permite la comunicación por voz a través de internet, eliminando la necesidad de contar con una línea telefónica convencional. Gracias a esta tecnología, es posible utilizar dispositivos como ordenadores, móviles o tablets para la gestión de llamadas, ofreciendo beneficios como el ahorro económico, mayor movilidad, flexibilidad y acceso a funciones avanzadas como la grabación de llamadas, el click to call, la personalización de un IVR, análisis en tiempo real, y muchas más.

Diferencias con la telefonía tradicional

La diferencia fundamental entre la telefonía virtual y la tradicional radica en el medio de transmisión de las señales de voz. A diferencia de la telefonía tradicional, que se apoya en el cableado telefónico o en las redes móviles, la telefonía virtual utiliza la red de internet, resultando en una opción más rápida, económica y segura. Además, proporciona mayores oportunidades de personalización, integración y escalabilidad en comparación con las opciones tradicionales.

Componentes y requisitos técnicos

Para aprovechar la telefonía virtual, se requieren tres componentes básicos: un dispositivo con conexión a internet (como un ordenador, móvil o tablet), un software telefónico o softphone (disponible en forma de aplicación o página web) y un número de teléfono virtual o número VoIP, que puede ser local, nacional o internacional.

Los requisitos técnicos son mínimos: una conexión a internet estable y de alta calidad, además de un dispositivo equipado con altavoz, micrófono y auriculares. Muchos de los proveedores que encuentras en el mercado como Ringover, ofrecen servicios de asistencia las 24 horas y un equipo de acompañamiento durante todo el proceso de configuración e instalación de la solución de comunicación omnicanal.

Ejemplos prácticos de uso

La telefonía virtual se puede emplear en una amplia gama de situaciones, tanto personales como profesionales. Entre sus aplicaciones se incluyen:

• Realizar y recibir llamadas desde cualquier parte del mundo sin incurrir en tarifas de roaming o de larga distancia.
• Obtener un número de teléfono local en otro país para proyectar una imagen más profesional y accesible ante clientes o contactos.
• Integrar el teléfono con otras herramientas de trabajo, como el correo electrónico, herramientas CRM, calendarios o redes sociales.
• Acceder a funciones avanzadas como contestador de llamadas, desvío de llamadas, transferencia, conferencias, grabación, identificador de llamadas o música en espera.
• Establecer una centralita virtual para administrar las llamadas de tu empresa sin necesidad de instalar equipos adicionales o contratar servicios extras.

Estos son solo algunos ejemplos de las posibilidades que ofrece la telefonía virtual. Para descubrir más casos de éxito, consulta los testimonios de clientes de Ringover en nuestra página web y descubre cómo han mejorado su comunicación gracias a la telefonía IP.

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Beneficios de la telefonía virtual

La telefonía virtual se presenta como una opción superior a la tradicional, especialmente para pequeñas y medianas empresas, gracias a sus numerosas ventajas. Entre los beneficios más significativos, destacamos:

Reducción de costes ✅

Optar por la telefonía virtual significa un ahorro considerable en instalación, mantenimiento, tarifas y costes de llamadas. La ausencia de necesidad de infraestructura física y servicio técnico reduce los gastos de instalación y mantenimiento de manera notable.

Utilizar internet para las comunicaciones garantiza tarifas más económicas que las líneas telefónicas tradicionales. Las llamadas entre usuarios de la misma operadora o dentro de una misma empresa son gratuitas, y se eliminan los costes de roaming o de larga distancia al llamar desde cualquier parte del mundo con un número virtual.

Flexibilidad y movilidad ✅

La telefonía virtual permite la comunicación desde cualquier dispositivo con acceso a internet, ya sea ordenador, móvil o tablet. Esto ofrece la libertad de trabajar desde cualquier lugar, sin estar atado a una línea fija o a un dispositivo específico. Además, permite cambiar de número o de operadora manteniendo los contactos y el historial de llamadas, y personalizar el servicio de acuerdo a necesidades y preferencias.

Escalabilidad y facilidad de integración ✅

Este tipo de telefonía se adapta fácilmente a las necesidades de tu negocio, permitiendo añadir o eliminar líneas, extensiones, números o funcionalidades en función del crecimiento empresarial o la variabilidad en la demanda. La integración con otras herramientas de trabajo, como correo electrónico, CRM, calendario o redes sociales, mejora la gestión de comunicaciones y optimiza el tiempo.

Mejoras en la colaboración y la satisfacción del cliente ✅

Las avanzadas funcionalidades de la telefonía virtual, como buzón de voz, desvío de llamadas, transferencia, conferencia, grabación, identificador de llamada o música de espera, contribuyen a una atención al cliente más profesional y personalizada, aumentando su fidelidad y satisfacción. Además, facilita el trabajo en equipo y la coordinación entre empleados, permitiendo compartir información, documentos y llamadas de manera eficiente.

¿Cómo elegir a las mejores operadoras de telefonía virtual en España?

Seleccionar un servicio de telefonía virtual adecuado requiere una comparativa detallada de las opciones disponibles. Es crucial elegir una que se ajuste perfectamente a tus necesidades y presupuesto. Aquí te dejamos algunos criterios esenciales a considerar antes de escoger un proveedor de telefonía IP:

Criterios para evaluar a proveedores

• Cobertura: La cobertura indica la calidad de la señal en tu dispositivo y varía según la red utilizada por el operador móvil virtual (OMV). En España, destacan cuatro redes principales: Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo. La cobertura de cada OMV puede consultarse en su sitio web o mediante comparadores como Roams o Ringover.
• Precio: El precio, que puede ser mensual o anual, depende de la tarifa seleccionada e incluye minutos, datos, fibra, entre otros. Generalmente, los OMVs ofrecen precios más competitivos que los operadores tradicionales.
• Beneficios: Los beneficios incluyen ventajas técnicas como acumulación de gigas, roaming sin coste, eSIM, entre otros, y ventajas comerciales como ofertas y descuentos. Los OMVs suelen presentar beneficios únicos para captar clientes.
• Atención al cliente: Este criterio se refiere a la calidad del soporte ofrecido ante dudas o problemas. Varía en función del medio de contacto, horarios, rapidez y eficiencia. Los OMVs frecuentemente proporcionan un servicio de atención al cliente más personalizado.

Comparativa de los principales operadores

Para ayudarte a elegir, a continuación se muestra una tabla comparativa de los principales proveedores de telefonía virtual en España, basada en precio, beneficios y atención al cliente.

Conclusión

En conclusión, la telefonía virtual ofrece una serie de ventajas significativas para las empresas, incluyendo ahorro de costos, mayor flexibilidad y acceso a funciones avanzadas. Además, a la hora de elegir un proveedor de telefonía en la nube, es crucial investigar y comparar cuidadosamente las opciones disponibles, teniendo en cuenta las necesidades y el presupuesto de la empresa.

La tabla comparativa presentada al final te ofrece una visión clara de los principales proveedores de telefonía virtual en España, lo que puede facilitar la toma de decisiones. No dudes en consultar nuestro blog para aprender más sobre la telefonía en la nube y todas sus ventajas. Descubre por ti mismo los beneficios de esta tecnología realizando una prueba gratuita con Ringover o una demostración realizada por nuestro equipo de ventas. ¡Pásate a la telefonía desmaterializada!

FAQs sobre Telefonía Virtual

¿Qué es telefonía virtual?

La telefonía virtual se refiere a un sistema que aprovecha la tecnología de la nube para permitir hacer y recibir llamadas a través de internet desde cualquier lugar, utilizando un softphone. A diferencia de los operadores tradicionales, los operadores móviles virtuales no poseen infraestructura de red propia; en cambio, alquilan la capacidad de red de otras compañías para ofrecer sus servicios.

¿Cómo funciona el teléfono virtual?

Un teléfono virtual opera mediante un número asignado que permite realizar y recibir llamadas y mensajes de texto a través de internet, eliminando la necesidad de una tarjeta SIM o un dispositivo físico específico. Este servicio se gestiona por medio de aplicaciones o servicios en línea, facilitando su uso desde cualquier parte del mundo.

¿Qué es la telefonía móvil digital?

La telefonía móvil digital es una tecnología de comunicaciones que emplea señales digitales para la transmisión de voz y datos, utilizando para ello redes de fibra óptica o satélite. Este sistema ofrece ventajas sobre la telefonía analógica, como mejor calidad de sonido, mayor seguridad en las comunicaciones y una amplia capacidad de transmisión.

¿Cómo funciona el operador móvil virtual?

Un operador móvil virtual (OMV) es una entidad que brinda servicios de telefonía móvil e internet sin poseer una infraestructura de red propia. En su lugar, estos operadores alquilan la capacidad de red de operadores tradicionales y les compensan mediante tarifas. Gracias a esta modalidad, los OMV pueden ofrecer tarifas más accesibles, planes más flexibles y servicios especializados, dirigidos a segmentos del mercado no atendidos por los operadores convencionales.