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Si estás buscando una solución de comunicación empresarial que se adapte a tus necesidades específicas, es importante explorar diferentes opciones antes de tomar una decisión.
Ya sea que necesites una plataforma de telefonía, mensajería o videoconferencia, encontrarás opciones que te ayudarán a lograr una comunicación empresarial exitosa y eficiente. Descubre las 5 mejores alternativas a Zadarma con la atención al cliente que tu empresa necesita.
| Alternativa | Ventajas | Desventajas | Precios |
|---|---|---|---|
| Ringover | Funcionalidades avanzadas como grabación de llamadas, IVR y enrutamiento inteligente. Calidad de audio. | La integración con algunas aplicaciones o sistemas puede requerir configuración adicional. | Desde 21€ al mes. Las opciones de Cadence y herramientas de IA se pagan a parte. |
| Quicktalk | Interfaz intuitiva y fácil de usar.Funcionalidades avanzadas de gestión de contactos y seguimiento de ventas. | Pocas opciones de personalización y configuración de su interfaz. | Sin información disponible. |
| Cloudtalk | Análisis de datos y generación de informes detallados. | Dificultades con el sistema de enrutamiento de llamadas, especialmente con múltiples ubicaciones. | A partir de 25€ al mes su versión más sencilla. |
| Netelip | Amplia gama de servicios de comunicación en la nube, como llamadas, SMS y fax. | Tiempos de respuesta lentos y problemas ocasionales con el servicio al cliente. | Todos los planes se contratan a parte de las funciones que se deseen. |
| 3cx | Flexibilidad para elegir entre opciones de implementación en la nube, en las instalaciones o en un servidor dedicado. | La configuración inicial puede ser más compleja en comparación con otras soluciones de comunicación en la nube. | Disponen de una versión gratuita muy simple. El precio mensual comienza a partir de 19€ por usuario. |
¿Qué es Zadarma?
Zadarma es una empresa de telecomunicaciones que proporciona soluciones de telefonía y comunicación en la nube para empresas y particulares. Su plataforma permite realizar llamadas, enviar SMS para empresas y realizar conferencias de audio y video a través de Internet, sin necesidad de equipos físicos adicionales.
La solución funciona gracias a la conexión a internet y al software instalado en uno de tus dispositivos conectados: ordenador, portátil, smartphone o tablet. Las llamadas se transforman en paquetes de datos que viajan a través de internet hasta el receptor, momento en el que estos datos se descodifican y vuelven a transformarse en voz.
Zadarma ofrece una amplia gama de servicios que incluyen números telefónicos virtuales de más de 100 países, funciones avanzadas de centralita virtual y PBX en la nube, enrutamiento inteligente de llamadas y grabación de llamadas. Desde esta solución se pueden crear mensajes de bienvenida personalizados, un IVR con el que enrutar mejor las llamadas entrantes y crear normas de desvío automático de llamadas. Además, su infraestructura de alta calidad y su enfoque en la seguridad garantizan una comunicación segura y confiable para los usuarios.
Con una interfaz intuitiva y planes de precios flexibles, Zadarma es una solución eficiente y accesible para las empresas que buscan mejorar su comunicación y gestionar sus llamadas de manera eficaz. No obstante, si lo que necesitas es una plataforma con un servicio de soporte accesible las 24 horas cualquier día de la semana, la mejor alternativa del mercado es Ringover.
Una guía completa
Existen varias razones potenciales por las que alguien podría considerar dejar de utilizar Zadarma como solución de comunicación cloud, por ejemplo, el mal servicio de atención al cliente. Entre las quejas por este mal servicio se incluyen dificultades con la portabilidad de números y la falta de respuesta del servicio de atención al cliente. Pero veamos más en detenimiento un par de problemas a tener en cuenta.
Necesitas una formación a la altura de tus expectativas
Cambiar a un sistema de comunicación cloud puede ser un gran paso para tu empresa. Por eso, es importante que el operador telefónico que escojas te ofrezca una formación presencial cercana o, en el caso de ser imposible, un acompañamiento virtual en todo momento. A veces los cambios dan miedo, sobre todo si nos encontramos ante ellos sin ningún tipo de respaldo.
Zadarma ofrece diferentes servicios y buena documentación para ayudarte a entender su funcionamiento. Sin embargo, en el momento de querer resolver problemas o dudas y de hablar con un experto para configurar correctamente la plataforma, su servicio de atención puede no llegar a las expectativas de tu negocio. Esta carencia a la larga puede suponer una pérdida de tiempo y una disminución de la productividad. Soluciones como Ringover te acompañan en cualquier momento del proceso de configuración y comparten recursos que ayudan a los agentes a sacar el máximo provecho de la herramienta.
Necesitas precios asequibles y una factura entendible
Si bien Zadarma es una solución de telefonía VoIP escalable que puede adaptarse tanto a pequeñas como a medianas y grandes empresas, encontramos un punto flaco en su manera de facturar. Por un lado están los paquetes de tarifas, en los que encontramos desde el básico gratuito, con el que tienes 5 líneas en tu centralita virtual, pasando por el plan de 18€, fuertemente recomendado, y acabando con el plan “Empresa” de 36€ al mes.
Ésta última es la más interesante de las tres, pues ofrece varias salas de reuniones, un máximo de 100 participantes en las videoconferencias y 4000 Mb de espacio en la nube para guardar las grabaciones. Sin embargo, por otro lado, las llamadas son ilimitadas pero no gratuitas y habrá que hacer especial atención a la tarifa de cada una. Pasa lo mismo con los mensajes.
Las 5 mejores alternativas a Zadarma para conseguir una comunicación empresarial de éxito
1. Mejor Alternativa nº1: Ringover
Ringover ofrece una solución completa para la comunicación empresarial con funciones que van desde las llamadas de voz básicas hasta la grabación de llamadas, videollamadas, integración de software y mucho más.
La sencillez de la estructuración de los paquetes, la gestión simplificada de las llamadas y la facilidad de uso han hecho que a menudo se considere la mejor alternativa a Zadarma.
Con funciones como llamadas ilimitadas a 110 destinos en todo el mundo, respuesta de voz interactiva, conferencias telefónicas, integración CRM y acceso a análisis de llamadas, Ringover permite a los usuarios ser más productivos y ofrece a quienes llaman una mejor experiencia.
Ringover ofrece 2 paquetes todo incluido con precios de 21 y 44 € al mes por usuario, así como la opción de crear un paquete personalizado.
Pros ✅
- Planes todo incluido.
- Llamadas entrantes y salientes ilimitadas a una base internacional amplia.
- Servicio de atención al cliente mucho más disponible.
Contras ❌
- Tiene tantas funcionalidades que puede resultar dificil utilizarlas todas.
2. Alternativa nº2: Quicktalk
Quicktalk es una plataforma de comunicaciones cloud con centralita virtual personalizable que te ayuda a gestionar las llamadas entrantes y salientes de tu empresa. Ofrece una configuración sencilla y una interfaz intuitiva. El plan único incluye complementos como usuarios adicionales y números de teléfono adicionales.
Entre sus puntos fuertes destacamos el plan económico para nuevas empresas y funcionalidades tan esenciales como la grabación de llamadas y la posibilidad de monitorizar y analizar el rendimiento de tus equipos en tiempo real. Sin embargo, Quicktalk no es apto para grandes empresas y su oferta de funciones es bastante limitada.
Pros ✅
- Plan económico para nuevas empresas.
- Grabación de llamadas y monitorización en tiempo real.
Contras ❌
- Plan no apto para grandes empresas.
- Funcionalidades limitadas.
3. Alternativa nº3: Cloudtalk
CloudTalk es un proveedor de comunicaciones cloud para empresas que necesitan centralizar todas las interacciones con sus contactos. Ofrece la compra de números de teléfono de más de 140 países y diferentes funciones que ayudan a gestionar conexiones telefónicas. Su tarifa empieza a partir de 25€ por usuario al mes.
Es una buena opción tanto para equipos de ventas como de atención al cliente y su servicio de soporte está accesible las 24 horas los 7 días de la semana. No obstante, aunque pueda parecer una solución completa, CloudTalk ofrece pocas funcionalidades por lo que si lo que necesitas es una herramienta más completa, Ringover es mejor opción para tu empresa sea del tamaño que sea.
Pros ✅
- Apto para equipos de ventas y de atención al cliente.
- Soporte 24/7.
Contras ❌
- Pocas funcionalidades.
4. Alternativa nº4: Netelip
Netelip es una solución telefónica escalable, apta tanto para startups como para medianas empresas. Ofrece un plan de tarifas variado al que hay que sumarle el pago por cada número obtenido con precios que varían de un país a otro. Las llamadas son ilimitadas pero no gratuitas. Ofrece diferentes funcionalidades, entre ellas la posibilidad de realizar videoconferencias y análisis de voz. Desde 18€ por equipo al mes.
De entre todas las alternativas presentes en el mercado, Netelip destaca por tener unos precios tan asequibles como los de Ringover. Sin embargo, este bajo precio puede deberse a las pocas integraciones CRM que ofrece y la falta de recursos para la formación de los usuarios del software. Eso sí, su equipo de soporte está accesible las 24/7.
Pros ✅
- Precios asequibles.
- Soporte 24/7.
Contras ❌
- Pocas integraciones CRM.
- Escasa formación ofrecida.
5. Alternativa nº5: 3cx
3CX es un sistema telefónico cloud que cuenta con números de hasta 190 países, permitiendo a sus clientes establecer conexiones con muchos mercados internacionales. Ofrece funciones como la gestión de colas de llamadas, el chat en vivo y la posibilidad de integrarse con whatsapp y facebook chat. Los precios varían según el plan escogido, con 175€ como precio fijo para equipos de 10 personas.
3CX propone una versión gratuita disponible con acceso limitado a funcionalidades para nuevas empresas. Por otro lado, las videollamadas están limitadas a tan solo 25 personas y, para más inri, ofrece muy pocas integraciones con CRMs.
Pros ✅
- Uso en entorno local.
- Versión gratuita disponible con acceso limitado a funcionalidades para nuevas empresas.
Contras ❌
- Videoconferencias limitadas a 25 participantes.
- Pocas integraciones con CRMs.
¿Cuál es la mejor solución de comunicaciones en la nube alternativa a Zadarma?
Existen varias razones por las que Ringover puede considerarse una solución de comunicación en la nube mejor que Zadarma:
- Transparencia de precios: Mientras que Zadarma puede ofrecer soluciones escalables, algunos usuarios han encontrado difícil entender su estructura de precios. Por el contrario, Ringover es elogiado por sus planes de precios claros y transparentes, lo que facilita a las empresas la gestión de sus costes de comunicación.
- Atención al cliente: Zadarma ha recibido opiniones negativas sobre su servicio de atención al cliente, ya que los usuarios afirman tener dificultades para obtener asistencia y resolver los problemas con rapidez. Por otro lado, Ringover es conocido por su equipo de atención al cliente receptivo y servicial, que garantiza que los usuarios reciban la asistencia necesaria cuando la necesiten.
- Funciones completas: Ringover ofrece una gama de características avanzadas, incluyendo llamadas de voz, videollamadas y mensajería instantánea, todo integrado en una solución 100% basada en la nube. Esto puede proporcionar a las empresas una experiencia de comunicación fluida y eficiente.
En resumen, Zadarma carece de varias funcionalidades básicas que necesitan tus equipos de ventas y de soporte. Es por ello, que la mejor alternativa a Zadarma es Ringover, ya que ofrece una solución de comunicación omnicanal muy completa perfecta para tus agentes comerciales y de atención al cliente, haciendo posible gestionar la mismo tiempo diferentes canales, integrarse con más de 50 herramientas CRM y, desde hace un par de meses, utilizar la tecnología de inteligencia artificial para mejorar la productividad de los equipos y conseguir llegar a los objetivos de forma exitosa. Empieza ya tu prueba gratuita y descubre por ti mismo las ventajas de la comunicación cloud.
Bibliografía
- https://www.quicktalk.com/es-es
- https://www.cloudtalk.io/
- https://www.netelip.com/
- https://www.3cx.es/
- https://zadarma.com/es/
