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En este artículo, exploraremos los mejores software de gestión de clientes disponibles en el mercado, destacando sus características, funcionalidades y ventajas para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas y potenciar sus relaciones con los clientes.
¡Descubre cómo estos software de gestión de clientes innovadores pueden transformar la forma en que tu empresa interactúa y gestiona a sus clientes!
Los 10 mejores software de gestión de clientes para todo tipo de empresas
| Software | Ventaja | Desventaja | Precio |
|---|---|---|---|
| Ringover | Integración de llamadas y mensajes | Muchas funciones avanzadas puede resultar abrumador | A partir de 21€ por usuario al mes. |
| Salesforce | Solución integral y personalizable | Precio alto | Desde 25€. |
| Hubspot | Interfaz intuitiva y fácil de usar | Ciertas funcionalidades requieren suscripción | Opción gratuita con planes de pago desde 30€. |
| Zoho | Escalabilidad y flexibilidad | Flujo de trabajo complejo para algunos usuarios | Desde 14€ al mes por usuario. |
| Freshworks | Integración con herramientas de marketing | Plan básico limitado en características | Plan gratuito disponible. De pago a partir de 3 usuarios. |
| Pipedrive | Enfoque en la gestión de ventas y proceso de ventas | Opciones limitadas para el servicio al cliente | Desde 14,90€ al mes por usuario. |
| Zendesk | Capacidad de personalización y monitoreo en tiempo real de soporte | Puede ser abrumador para pequeñas empresas | Los precios varían dependiendo del servicio y la combinación elegida. |
| Microsoft Dynamics 365 | Integración con Microsoft Office y herramientas de automatización | Complejidad puede ser abrumadora para algunos usuarios | A partir de 46,80€ al mes por usuario. |
| Bitrix24 | Variedad de herramientas de colaboración y comunicación | Interfaz de usuario no es tan intuitiva | Ofrece un plan a partir de 61€ con funcionalidades limitadas. |
| ActiveCampaign | Automatización de marketing y funciones avanzadas de segmentación | Menos herramientas de seguimiento y análisis de ventas | El plan básico empieza en 9€ al mes. |
La gestión efectiva de clientes es un elemento crucial en el funcionamiento de cualquier empresa, sin importar su tamaño o industria. La tecnología ha facilitado esta tarea con una amplia gama de software de gestión de clientes diseñado para optimizar las interacciones y mejorar la satisfacción del cliente.
A continuación, desarrollamos los 10 mejores software de gestión de clientes que se adaptan a las necesidades de todo tipo de empresas:
1. El mejor software de gestión de clientes, Ringover
Ringover proporciona una solución robusta de telefonía VoIP diseñada para empresas en crecimiento y pequeñas, ofreciendo precios claros y fáciles de entender. Con dos planes completos disponibles y la opción de personalización, las empresas tienen la oportunidad de mejorar su comunicación de ventas y el servicio al cliente a un precio equitativo. De hecho, los costos de suscripción para usuarios comienzan desde tan solo 21€ al mes.
Mediante funciones como cambio de dispositivos durante llamadas, un tablero de estadísticas para centros de llamadas, capacidad de escuchar y grabar llamadas, Ringover mejora las operaciones de ventas y el servicio al cliente.
Independientemente del plan seleccionado, las empresas que utilizan el sistema telefónico Ringover pueden efectuar y recibir llamadas ilimitadas desde 110 destinos internacionales, cambiar dispositivos durante llamadas, grabar llamadas, y mucho más. Además, Ringover ofrece diversas integraciones, incluyendo con conocidos software como Hubspot, Salesforce y Zoho.
Pros ✅
- 7 días de prueba gratis.
- Planes de precios claros.
- Panel de análisis del rendimiento.
- Más de 50 integraciones disponibles.
- Llamadas ilimitadas.
2. Salesforce
Es posible que ya estés familiarizado con Salesforce, una plataforma ampliamente reconocida en el campo de la gestión de relaciones con los clientes. Sin embargo, es posible que no hayas considerado aún los beneficios que obtendrías al integrarlo con tu plataforma de contact center. Al conectar estos dos software, podrás optimizar tus procesos de trabajo y acceder a funciones telefónicas clave directamente desde la interfaz de Salesforce.
La integración automatizará tareas administrativas que, de otro modo, requerirían mucho tiempo, como la actualización de listas de contactos y registros de llamadas.
Pros ✅
- Solución flexible y escalable.
- Configuración personalizada.
- Integración con otras aplicaciones.
Contras ❌
- Falta de alojamiento local.
- Precios confusos.
3. Hubspot
HubSpot es la opción ideal si estás en la búsqueda de un CRM reconocido y flexible que admita una amplia gama de integraciones. Con una base de más de 120,000 clientes distribuidos en 120 países, HubSpot ofrece más de 850 integraciones distintas, brindando así un extenso conjunto de funcionalidades.
Sin embargo, ¿cuál es su mayor ventaja? El CRM de HubSpot te permite acceder a numerosas funcionalidades de forma totalmente gratuita. Desde la gestión de tu embudo de ventas hasta el registro de interacciones con tus prospectos o clientes.
Pros ✅
- Automatización de tareas.
- Versión gratuita básica.
Contras ❌
- Aunque HubSpot ofrece una versión gratuita, al cambiar a una licencia superior, puede ser una de las opciones más costosas en el mercado.
- Puede llevar tiempo y esfuerzo para que el equipo se familiarice y utilice la plataforma de manera efectiva.
4. Zoho
Zoho es conocido como un CRM de renombre que brinda a las empresas la capacidad de administrar sus procesos de ventas, marketing y servicios de atención al cliente en un único entorno. Potencia este software al integrarlo con tu solución de centro de llamadas. Esta integración permitirá a los agentes ahorrar tiempo, ya que los datos se sincronizan automáticamente entre ambas herramientas, y podrán acceder a funciones como click to call.
Pros ✅
- Fácil Implementación y uso.
- Extensa lista de funciones muy útiles para las empresas que buscan mejorar sus procesos de CRM.
Contras ❌
- Sin recursos para el onboarding.
- Posibles Problemas Técnicos.
5. Freshworks
Garantizar una excelente experiencia para el candidato es una parte crucial del proceso de contratación. En la actualidad, es bastante común que los candidatos esperen un nivel de servicio equiparable al que recibirían de un equipo de atención al cliente. Para lograr este estándar de calidad, puede integrar el software de chat en vivo de Freshworks.
Pros ✅
- Solución personalizable y escalable.
Contras ❌
- Soporte técnico limitado.
- Precios confusos.
6. Pipedrive
Pipedrive destaca por su user-friendly y su capacidad para administrar de manera eficaz el flujo de ventas. Con su potente función de seguimiento de prospectos y gestión de oportunidades, Pipedrive brinda a los vendedores la oportunidad de optimizar sus operaciones comerciales y aumentar sus resultados de manera efectiva.
Además, Pipedrive ofrece una integración perfecta con Ringover.
Pros ✅
- Interfaz intuitiva y fácil de usar.
- Enfoque específico en la gestión de ventas, lo que permite a los usuarios rastrear y organizar eficientemente las oportunidades de venta.
Contras ❌
- La automatización de tareas en Pipedrive puede requerir la configuración y personalización manual, lo que puede llevar tiempo y esfuerzo adicional.
- Faltan algunas funciones avanzadas en comparación con otras soluciones CRM del mercado.
7. Zendesk
Una vez que hayas realizado la integración de Zendesk con tu sistema telefónico empresarial, tú y tu equipo contaréis con las herramientas esenciales para incrementar la productividad y mejorar el desempeño. Ya no será necesario actualizar manualmente los registros de llamadas ni tampoco marcar los números de contacto.
El software se encargará de intercambiar información de manera automática para asegurar que los datos estén siempre actualizados, y podrás realizar una llamada simplemente haciendo clic en los contactos. Además, cada vez que recibas una llamada, los agentes tendrán acceso inmediato al historial de interacciones del contacto, lo cual les será beneficioso.
Pros ✅
- Facilidad de uso.
- Amplia gama de funciones, incluyendo gestión de tickets, automatización de procesos, análisis de datos y seguimiento de ventas.
- Integración con otras herramientas.
Contras ❌
- Dependiendo de los requisitos y el tamaño de la empresa, el coste de la solución CRM de Zendesk puede ser elevado.
- Dependencia de la conectividad a internet.
8. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 consiste en una serie de aplicaciones y servicios interconectados y adaptables, ofrecidos como software basado en la nube (SaaS). Su objetivo es revitalizar y optimizar las áreas esenciales de clientes, empleados y procesos empresariales.
Ofrece a las empresas una plataforma versátil y ampliable que permite agilizar las operaciones, fortalecer las interacciones con los clientes y fomentar el crecimiento y la innovación.
Pros ✅
- Solución flexible y de fácil uso.
- Buenas herramientas para gestionar y mantener información actualizada sobre clientes.
- Funcionalidades que automatizan tareas repetitivas y optimizan los flujos de trabajo.
Contras ❌
- Limitaciones en la generación de informes.
- Complejidad de integración.
9. Bitrix24
Bitrix24 es una plataforma en línea que ofrece un espacio de trabajo organizado, intuitivo y productivo para empresas. Este software colaborativo se destaca por su amplia gama de herramientas empresariales, como un CRM, gestión de proyectos y una plataforma de colaboración.
Una de las principales ventajas de Bitrix24 es su capacidad para reemplazar fácilmente otras herramientas de software que puedas estar utilizando, lo que te ayudará a ahorrar tiempo, dinero y evitar complicaciones innecesarias. Además, Bitrix24 se puede utilizar tanto en la nube como en una instalación local. Con más de 12 millones de usuarios en todo el mundo y disponible en 18 idiomas, Bitrix24 es una opción popular y confiable.
Pros ✅
- Solución fácil de utilizar.
- Solución versátil.
- Funcionalidades completas.
Contras ❌
- Recursos ilimitados para el onboarding.
- Precios más elevados que el resto de soluciones del mercado.
10. ActiveCampaign
ActiveCampaign es una herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM) y automatización de marketing que proporciona funcionalidades de integración con distintas aplicaciones y servicios.
Al incorporar ActiveCampaign, los usuarios pueden sincronizar de manera sencilla los datos de sus clientes actuales y potenciales, consolidando sus estrategias de marketing. Esta integración abre una oportunidad para efectuar campañas de marketing más personalizadas y específicas, ya que las compañías pueden utilizar la información para enviar mensajes personalizados a sus clientes y prospectos.
Pros ✅
- Importación de datos de otras aplicaciones.
- Herramienta funcional y premiada.
Contras ❌
- Servicio técnico un poco limitado.
- Precios confusos.
¿Qué son los sistemas de gestión de clientes?
Los sistemas de gestión de clientes, conocidos como CRM por sus siglas en inglés (Customer Relationship Management), son herramientas tecnológicas diseñadas para ayudar a las empresas a gestionar y mantener las relaciones con sus clientes. Estos sistemas permiten a las empresas recopilar, organizar y analizar información relevante sobre los clientes, incluyendo sus datos de contacto, historial de compras, interacciones anteriores, preferencias y comentarios.
Los sistemas de gestión de clientes suelen incluir funcionalidades como seguimiento de ventas, automatización de marketing, servicio al cliente, gestión de contactos, análisis de datos y colaboración entre equipos. Con estas herramientas, las empresas pueden mejorar la comunicación con sus clientes, personalizar sus interacciones, ofrecer un servicio más eficiente y, en última instancia, aumentar la lealtad de los clientes y las ventas.
En resumen, los sistemas de gestión de clientes son soluciones tecnológicas diseñadas para optimizar la relación de una empresa con sus clientes, brindando herramientas para gestionar eficazmente todas las interacciones y el conocimiento sobre los mismos.
Conclusión
Ringover es la mejor opción cuando se busca un software de gestión de clientes por varias razones destacadas.
En primer lugar, Ringover ofrece una solución integral y completa para la gestión de clientes que permite a las empresas organizar y mantener un seguimiento meticuloso de las interacciones con los clientes. Desde la gestión de contactos hasta el seguimiento de ventas, Ringover es una solución de comunicación omnicanal que centraliza toda la información clave en una sola plataforma, lo que facilita el acceso y la gestión eficiente de los datos.
Además cuenta con una interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que permite a los equipos adoptarlo rápidamente sin necesidad de una curva de aprendizaje extensa. Con una navegación fluida y herramientas sencillas de configurar, el software simplifica la gestión de clientes y permite a los usuarios centrarse en ofrecer una excelente atención.
Ringover se destaca por su capacidad de integración con otras herramientas CRM y sistemas. Todas estas integraciones garantizan que los datos estén actualizados y disponibles en todas las plataformas, lo que mejora la eficiencia y la colaboración entre los equipos.
Por último, Ringover se adapta a las necesidades de cualquier empresa, ya sea una PYME en crecimiento o una gran corporación. Ofrece una variedad de planes flexibles y escalables que se ajustan al tamaño y presupuesto de cada empresa.
¿Aún no estás seguro del alcance de esta plataforma? No esperes más y descubre ya mismo todas las ventajas de utilizar una solución de telefonía IP para empresas. Empieza tu prueba gratuita y testea todas las funcionalidades e integraciones que ofrece Ringover.
