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¿Cuáles son las características distintivas de HubSpot vs Salesforce? ¿Cómo puedes determinar cuál se adapta mejor a tus necesidades y objetivos?
En este artículo, pondremos a HubSpot y Salesforce frente a frente, evaluándolos en una serie de aspectos clave, como las funciones que ofrecen, su facilidad de uso, la posibilidad de integración y las opiniones de los usuarios. También destacaremos las ventajas y desventajas de cada uno, sin olvidarnos de especificar para qué necesidades concretas son más adecuados.
Este análisis te permitirá hacerte una idea más clara de los beneficios que HubSpot y Salesforce pueden aportar a tu negocio, mostrándote cómo pueden ayudarte a mejorar tu gestión de marketing, ventas y relaciones con los clientes.
HubSpot vs Salesforce: resumen
| Infos | Salesforce | HubSpot |
|---|---|---|
| Perfecto para | Obtén una visión de 360° de clientes y clientes potenciales | Ganar en flexibilidad. CRM tiene una fuerteorientado al marketing que Salesforce. |
| Orientación | CRM muy centrado en las cuentas | CRM polivalente |
| Puntos fuertes | Un enorme catálogo de aplicaciones e integraciones (AppExchange).La suite Einstein para una gestión inteligente de CRM. | Una versión gratuita bastante interesante y una generosa suite de CRM para principiantes a bajo precio.Automatización de alta calidad e integración exitosa de IA. |
| Puntos débiles | Tarifas un poco elevadas para los pequeños equipos de ventas.La interfaz carece de modernidad y la solución es compleja de implantar. | Menos precisión en cuestiones de previsión e información; integración menos evidente de los procesos empresariales. |
| Apps e integraciones | Ringover para la telefonía IP.Zapier.Pardot.Docusign. | Ringover para la telefonía IP.Zapier.Calendly.WooCommerce. |
| Prueba gratis | Demo y prueba gratuita de 30 días. | Prueba gratuita de 14 días. |
Presentación completa de HubSpot
HubSpot se posiciona como una plataforma integral de gestión de las relaciones con los clientes, que engloba herramientas avanzadas de marketing, ventas, atención al cliente, gestión de contenidos y operaciones empresariales.
Lo que realmente diferencia a HubSpot es su filosofía inbound, cuyo objetivo es atraer prospectos y clientes de forma natural en lugar de utilizar métodos intrusivos. El principal objetivo de HubSpot es ofrecer una experiencia de cliente inigualable, centrada en la personalización, la automatización y el análisis preciso del rendimiento.
El núcleo de la oferta de HubSpot es una herramienta CRM (Customer Relationship Management) gratuita diseñada para la gestión eficaz de clientes potenciales y ventas.
El CRM permite crear y enviar correos electrónicos personalizados, programar citas, configurar chatbots y generar presupuestos y documentos. Este CRM gratuito es la base sobre la que se construyen todos los productos de pago adicionales de HubSpot, que incluyen:
| Producto | Funcionalidad principal |
|---|---|
| Marketing Hub | Diseño de páginas de destino, formularios, boletines, blogs, campañas publicitarias y en redes sociales, automatización del marketing, análisis detallados y mucho más. |
| Sales Hub | Automatización de los procesos de venta, seguimiento preciso de las actividades, pipelines personalizables, previsiones de ventas, comunicación mejorada (llamadas, vídeo, firmas electrónicas), etc. |
| Service Hub | Realiza el seguimiento de los tickets, crea una base de conocimientos, configura encuestas de satisfacción del cliente, automatiza el servicio de atención al cliente, analiza y elabora informes, y mucho más. |
| Content Hub | Creación de contenidos asistida por inteligencia artificial, optimización SEO, generación de ideas de contenidos, evaluación del rendimiento de los contenidos y mucho más. |
| Operations Hub | Integración y sincronización de datos, automatización de procesos, aseguramiento de la calidad de los datos, informes detallados, etc. |
HubSpot también ofrece una herramienta específica para crear sitios web personalizados y adaptables. La plataforma se integra fácilmente con más de 500 aplicaciones de terceros, como WordPress, Shopify y Zapier. HubSpot también ofrece a sus usuarios programas de formación, certificaciones, una amplia gama de recursos y una atención al cliente ejemplar.
Presentación completa de Salesforce
Salesforce es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube diseñada para permitir a las empresas gestionar toda su relación con los clientes. Desde la prospección hasta el servicio posventa, desde el marketing hasta el análisis del rendimiento, Salesforce ofrece una solución completa.
Mediante el uso de inteligencia artificial y análisis de datos, Salesforce se esfuerza por optimizar la experiencia del cliente haciéndola lo más personalizada posible.
La plataforma Salesforce se basa en diferentes productos, cada uno de los cuales aborda necesidades empresariales específicas. Aquí tienes una visión general:
| Producto | Funcionalidad principal |
|---|---|
| Sales Cloud | Administración completa de clientes potenciales, oportunidades, contactos, cuentas, presupuestos, contratos, pedidos, facturas, etc. |
| Service Cloud | Gestión integrada de tickets, casos, soluciones, bases de conocimiento, comunidades, chatbots, comunicación multicanal (teléfono, chat, redes sociales), etc. |
| Marketing Cloud | Herramientas completas para campañas de marketing, incluida la gestión de emails, SMS, notificaciones, publicidad, redes sociales, páginas de destino, formularios, seminarios web, etc. |
| Commerce Cloud | Plataforma dedicada a los comerciales para la gestión de sitios web, aplicaciones móviles, catálogos, carros de la compra, pagos, promociones, recomendaciones, etc. |
| Platform | Herramientas para desarrollar aplicaciones personalizadas, incluidas funcionalidades de integración, flujos de trabajo, informes, cuadros de mando, etc. |
| MuleSoft | Solución para integrar datos, aplicaciones, sistemas, servicios, etc., facilitando la conexión entre distintas plataformas. |
| Tableau | Potente solución de análisis y visualización de datos para explorar y descubrir información empresarial. |
| Slack | Plataforma de colaboración y comunicación dentro de los equipos, con funciones para compartir archivos, mensajería, etc. |
Además, Salesforce permite crear sitios web personalizados y con capacidad de respuesta mediante su editor de sitios, y ofrece una fácil integración con más de 5.000 aplicaciones de terceros, como Gmail, Outlook, WordPress, Shopify y muchas más. La plataforma también ofrece formación, certificaciones, diversos recursos y un servicio de atención al cliente de primera clase.
Salesforce vs HubSpot (revisión): ¿Qué opinan los usuarios?
A la hora de comparar Salesforce con HubSpot, es fundamental tener en cuenta las opiniones de los usuarios que las han probado. Aquí tienes un resumen de las diferentes plataformas sobre las que los usuarios han dado opiniones verificadas.
| Producto | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| HubSpot Marketing Hub | 4,45 | 4,55 |
| HubSpot Service Hub | 4,45 | 4,45 |
| HubSpot CMS Hub | 4,55 | 4,65 |
| HubSpot Operations Hub | 4,55 | NA |
| HubSpot Sales Hub | 4,45 | 4,55 |
| HubSpot CRM | 4,45 | 4,55 |
| Salesforce Sales Cloud | 4,35 | 4,45 |
| Salesforce Platform | 4,55 | 4,35 |
| Salesforce Service Cloud | 4,35 | 4,45 |
| Salesforce Marketing Cloud Suite | 4,05 | 4,25 |
| Salesforce Revenue Cloud | 4,25 | 4,35 |
Opiniones de usuarios sobre HubSpot (resumen)
Los usuarios de HubSpot elogian su interfaz de usuario intuitiva y su enfoque centrado en el inbound marketing. Destacan la facilidad de uso de la plataforma, sus herramientas de automatización de marketing líderes en el sector y sus sólidas funciones de CRM.
Lo que dicen los usuarios sobre Salesforce (Resumen)
Los usuarios suelen elogiar la profundidad de las funciones de las soluciones de Salesforce y la solidez de su arquitectura en la nube, que garantiza la seguridad y accesibilidad de los datos, así como una estrecha integración para los distintos procesos empresariales.
HubSpot vs Salesforce: Lo que necesitas saber
Una vez analizadas las características, ventajas y desventajas de HubSpot y Salesforce, es fundamental resumirlas para ayudarte a decidir qué CRM se adapta mejor a tu negocio. Los elementos clave de esta comparativa son:
- HubSpot y Salesforce ofrecen soluciones CRM completas, que cubren todo el espectro de la gestión de las relaciones con los clientes, desde el marketing hasta el servicio posventa, pasando por las ventas y los análisis.
- HubSpot destaca por su facilidad de uso, su oferta básica gratuita de CRM, su estrategia inbound y sus funciones avanzadas de automatización del marketing y generación de informes.
- Salesforce destaca por sus capacidades de personalización, profundidad funcional, uso de inteligencia artificial y numerosas integraciones con aplicaciones de terceros.
- HubSpot es especialmente adecuado para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución intuitiva, rentable y versátil para atraer, convertir y retener clientes.
- Salesforce es ideal para grandes empresas con requisitos complejos, específicos y evolutivos para gestionar, optimizar y analizar su rendimiento de ventas.
En definitiva, HubSpot y Salesforce son dos soluciones CRM líderes que responden a necesidades y objetivos diferentes. Elegir el mejor CRM no es un enfoque único.
Todo depende de tu contexto, tu presupuesto y tus aspiraciones. Para facilitar su decisión, te recomendamos que pruebes las dos plataformas de forma gratuita, mientras comparas su funcionalidad, la experiencia de usuario ofrecida y el retorno de la inversión esperado.
Conclusión
Ahora ya conoces mejor las diferencias clave entre HubSpot y Salesforce, los dos gigantes entre las soluciones CRM disponibles en el mercado.
Has identificado que HubSpot destaca por su sencillez, asequibilidad y versatilidad, mientras que Salesforce sobresale por su amplia funcionalidad e inteligencia avanzada.
Sin embargo, la decisión de elegir la herramienta que mejor se adapte a tu negocio sigue siendo tuya. Debe basarse en un análisis de tu contexto específico, tu presupuesto y tus ambiciones estratégicas.
Para ayudarte a tomar la decisión correcta, te sugerimos que pruebes gratuitamente las dos plataformas para evaluar por ti mismo sus puntos fuertes y débiles.
No pierdas la oportunidad de impulsar el éxito de tu empresa con las ventajas que puede aportarte un sistema CRM competente.
