¿Qué es CPaaS?

En este artículo exploraremos en profundidad qué es exactamente CPaaS, cómo funciona, y cómo esta tecnología puede beneficiar a las empresas en la actualidad, sea cual sea su sector.

Acompáñanos en este recorrido para descubrir las posibilidades que ofrece CPaaS y cómo puede impulsar la innovación y la comunicación empresarial.

¿Qué es una CPaaS?

CPaaS significa Communications Platform as a Service (Plataforma de Comunicaciones como Servicio). Es un modelo de entrega de tecnología que permite a las empresas incorporar capacidades de comunicación en tiempo real en sus aplicaciones a través de APIs y SDKs.

El origen de CPaaS se remonta a principios de la década de 2010, cuando Twilio lanzó sus primeras API de voz y SMS para empresas. Esto permitió a los desarrolladores agregar estas funcionalidades a sus aplicaciones sin tener que construir y mantener infraestructura compleja. Desde entonces, el CPaaS ha evolucionado para incluir canales como video, mensajería instantánea y más.

Ventajas del CPaaS para empresas

CPaaS ofrece varias ventajas clave para las empresas que buscan mejorar sus comunicaciones y experiencias del cliente.

Agilidad y flexibilidad ✅

CPaaS permite a las empresas lanzar nuevas aplicaciones de comunicaciones rápidamente sin tener que construir toda la infraestructura por sí mismas. Las API de CPaaS facilitan la integración con sistemas existentes y aplicaciones. Esto brinda una mayor agilidad y flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio.

Mayor alcance ✅

Al integrar comunicaciones en aplicaciones y canales digitales, las empresas pueden llegar a los clientes donde sea que estén. Esto amplía el alcance más allá de los canales tradicionales. Las API de CPaaS facilitan la comunicación omnicanal para brindar una experiencia cohesiva en todos los puntos de contacto.

Costes reducidos ✅

CPaaS elimina la necesidad de infraestructura costosa de telecomunicaciones y permite el pago por uso. Las API y la integración simplificada reducen los gastos de desarrollo. En general, CPaaS reduce los costos en comparación con las soluciones tradicionales.

Mejor experiencia de cliente ✅

Las capacidades de CPaaS permiten ofrecer experiencias de cliente más contextuales, personalizadas y receptivas. Las comunicaciones en tiempo real y a través de una solución multicanal brindan interacciones más satisfactorias. CPaaS también facilita la recopilación de información para comprender mejor a los clientes.

Funcionalidades de CPaaS

CPaaS ofrece una amplia gama de funcionalidades de comunicación en tiempo real que se pueden integrar fácilmente en aplicaciones y flujos de trabajo existentes. Algunas de las principales funcionalidades incluyen:

• SMS: Los mensajes de texto siguen siendo una forma popular y efectiva de comunicación móvil. CPaaS permite el envío de SMS masivo a escala dentro de una aplicación. Esto abre posibilidades como alertas por SMS, verificación de usuarios, encuestas interactivas y más.
• MMS: MMS permite enviar mensajes multimedia como imágenes, audio y video a través de SMS. CPaaS soporta MMS para casos de uso como compartir fotos, enviar recibos o documentos, y más.
• Voz: Las funcionalidades de voz permiten la gestión de llamadas telefónicas entrantes y salientes dentro de un flujo de trabajo. Esto permite escenarios como llamadas automatizadas, software call center en la nube, conferencias telefónicas y más.
• Video: CPaaS permite integrar videollamadas en aplicaciones para escenarios como telemedicina, soporte al cliente cara a cara y reuniones virtuales. Las API de CPaaS facilitan la gestión de señalización e intercambio de medios para comunicación de video en tiempo real.
• Chatbots: Los chatbots impulsados por IA conversacional permiten automatizar conversaciones mediante mensajes de texto, voz y otros canales. CPaaS ofrece API para desarrollar sofisticados chats en vivo y asistentes virtuales sin tener que construir toda la infraestructura desde cero.

Ejemplos de uso de una CPaaS en empresa

CPaaS es una plataforma altamente versátil que permite integrar comunicaciones en tiempo real en una amplia variedad de casos de uso. Algunos de los casos de uso más comunes para CPaaS incluyen:

Notificaciones y alertas

CPaaS permite enviar notificaciones SMS push, voz y otros mensajes en tiempo real para alertar a los usuarios sobre actualizaciones críticas. Esto es útil para aplicaciones como alertas de seguridad, notificaciones de entrega, alertas de salud, etc. Por ejemplo, un minorista puede usar CPaaS para enviar notificaciones push sobre ofertas especiales .

Autenticación de dos factores

CPaaS puede facilitar la autenticación de dos factores mediante el envío de códigos SMS OTP (one-time password). Esto agrega una capa adicional de seguridad para iniciar sesión en aplicaciones y cuentas sensibles.

Servicio al cliente

Las empresas pueden usar CPaaS para habilitar canales de autoservicio y asistencia al cliente como chatbots impulsados por IA, llamadas interactivas IVR y más. Esto mejora la experiencia del cliente al brindar soporte instantáneo.

Campañas de marketing

Tal y como hemos mencionado con anterioridad, con un buen CPaaS completo puedes ser capaz de realizar campañas de divulgación a gran escala a través de canales como SMS, voz y más. Por ejemplo, las marcas podrán enviar mensajes SMS promocionales o recordatorios de citas a los clientes que optaron por recibirlos.

Integraciones de CPaaS

CPaaS permite integrarse con una amplia variedad de sistemas y aplicaciones empresariales para potenciar las comunicaciones. Algunas integraciones clave incluyen:

• Herramientas CRM: CPaaS se puede integrar con CRMs populares como Salesforce, Zendesk y Microsoft Dynamics para habilitar funciones como click to call, SMS marketing y alertas por SMS desde los registros de clientes. Esto mejora la experiencia del cliente y la eficiencia del equipo de ventas.
• APIs: Las API de CPaaS permiten integrarse fácilmente con aplicaciones web y móviles para agregar capacidades de comunicación. Por ejemplo, se pueden crear apps que envíen SMS de confirmación o hacen llamadas automatizadas mediante la API.
• Bases de datos: Los datos de clientes almacenados en bases de datos empresariales se pueden aprovechar para personalizar las comunicaciones salientes a gran escala. CPaaS permite consultar bases de datos para obtener información como nombres, preferencias y datos de compras.

CPaaS ofrece conectores y SDKs para simplificar la integración con cientos de aplicaciones populares. Esto permite construir potentes flujos de trabajo de comunicaciones sin necesidad de desarrollo complejo. Ringover te ofrece hasta 50 integraciones posibles con CRMs tan importantes como Salesforce, Hubspot, Zoho o Zendesk.

Seguridad y cumplimiento

El cifrado de datos es fundamental para CPaaS ya que este tipo de plataforma maneja datos sensibles como números de teléfono, grabaciones de llamadas, mensajes de texto, etc. Los proveedores de CPaaS suelen ofrecer cifrado de datos en tránsito y en reposo para proteger la información de los clientes. Algunos cumplen con estándares como HIPAA para aplicaciones en el sector salud.

En cuanto a certificaciones, es importante que los proveedores cuenten con certificados de seguridad como ISO 27001, SOC 2 y FedRAMP. Esto demuestra que han implementado controles y procesos robustos de seguridad y cumplimiento.

Por otro lado, leyes como el RGPD y CCPA están generando nuevos requisitos para el manejo y la privacidad de los datos. Los proveedores de CPaaS deben adaptarse a estos marcos regulatorios para operar legalmente en ciertas regiones. Ringover es una de estas plataformas lista para utilizar que cumple con todas las normativas a nivel europeo. En estas cuestiones es mejor no jugársela. ¡Descubre el poder de conectar sin tener que preocuparte!

Proveedores de CPaaS

Hay varios proveedores principales de CPaaS en el mercado actualmente. Algunos de los más populares incluyen:

1. Ringover: Considerado el mejor proveedor VoIP de CPaaS. Se trata de un CPaaS que pone a tu disposición un solución de telefonía IP para empresas completa con más de 70 funcionalidades y 50 integraciones CRM posibles.
2. Twilio: Twilio es uno de los proveedores líderes de CPaaS, que ofrece una amplia gama de API de comunicaciones en la nube. Twilio permite agregar voz, video, mensajería y más a las aplicaciones.
3. Vonage: Vonage (anteriormente Nexmo) proporciona API de comunicaciones en la nube similares a Twilio. Vonage ofrece integraciones de voz, video, mensajería y verificación
4. Sinch: Proveedor global de CPaaS que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de varios canales como SMS, voz, video y mensajería instantánea.
5. Bandwidth: Ofrece una plataforma de API de comunicaciones en la nube que permite integrar funciones de voz y mensajería en aplicaciones web y móviles.
6. MessageBird: Proporciona API omnicanal para integrar mensajería, voz, video y chat en vivo en aplicaciones. Ofrece integraciones globales a través de múltiples canales.

Al evaluar proveedores de CPaaS, es importante considerar la cobertura global, las integraciones ofrecidas, los precios y la facilidad de uso de las API.

Consideraciones antes de implementar CPaaS

Al evaluar la implementación de una plataforma CPaaS, hay varias consideraciones importantes:

Evaluación de necesidades ✔️

1. Identificar claramente los casos de uso y objetivos que se quieren lograr con CPaaS. Esto ayudará a elegir el proveedor y las funcionalidades adecuadas.
2. Analizar los sistemas y canales de comunicación actuales para detectar brechas y oportunidades de mejora.
3. Involucrar a las partes interesadas clave (TI, marketing, servicio al cliente, etc.) desde el inicio para alinear expectativas.

Costes ✔️

• Los costos varían según el proveedor, pero suelen incluir tarifas base, por uso de minutos/mensajes y por integraciones.
• Tener en cuenta costos de implementación, capacitación y soporte continuo.
• Comparar con costos actuales de sistemas legacy y beneficios potenciales de CPaaS.

Capacitación de personal ✔️

• Capacitar al personal relevante en el uso de la plataforma CPaaS.
• Destacar los nuevos procesos y flujos de trabajo habilitados por CPaaS.
• Establecer objetivos claros y KPIs para medir éxito.
• Prever un acompañamiento post implementación para resolver dudas.

Tendencias de CPaaS: ¿el futuro de las comunicaciones empresariales?

CPaaS está experimentando un crecimiento rápido debido a varias tendencias clave en el sector:

• IA y chatbots: La IA y los chatbots impulsados por ella son una tendencia importante en CPaaS. Los chatbots permiten interacciones conversacionales automatizadas a escala, lo que mejora la experiencia del cliente. Los proveedores de CPaaS están incorporando cada vez más capacidades de IA y chatbots en sus plataformas.
• Omnicanalidad: CPaaS facilita las comunicaciones omnicanales, permitiendo a las empresas interactuar con los clientes a través de múltiples canales (SMS, voz, chat, etc.) desde una única plataforma. Esta tendencia hacia la omnicanalidad está impulsando la adopción de CPaaS.
• Crecimiento en sectores específicos: CPaaS está experimentando un rápido crecimiento en sectores como servicios financieros, salud, comercio minorista y transporte. Estos sectores se benefician especialmente de las capacidades de comunicación mejoradas de CPaaS.

CPaaS seguirá evolucionando e innovando en estas áreas clave en los próximos años a medida que la demanda de comunicaciones integradas y omnicanales continúe creciendo.

Conclusión: Ringover, tu CPaaS de confianza

En el mundo empresarial actual, la comunicación efectiva es clave para el éxito de cualquier organización. Es por eso que contar con un proveedor de CPaaS confiable se ha convertido en una necesidad esencial para muchas empresas. Y en esta área, Ringover ha demostrado ser un CPaaS de confianza.

Ringover ofrece una amplia gama de servicios de comunicaciones como servicio que se adaptan a las necesidades específicas de cada empresa. Su plataforma se destaca por su facilidad de uso y su enfoque orientado al cliente, lo que la convierte en una opción ideal para empresas de todos los tamaños.

Pero lo que realmente distingue a Ringover es su enfoque en la confiabilidad. Con una infraestructura robusta y redundante, garantizan una comunicación sin interrupciones y una disponibilidad del servicio excepcional. Además, su equipo de soporte altamente capacitado está disponible para resolver cualquier duda o problema que pueda surgir.

Si estás en busca de un CPaaS de confianza que te brinde las herramientas necesarias para impulsar la colaboración y la eficiencia en tu empresa, no busques más: Ringover es la solución ideal. Confía en su experiencia y tecnología de vanguardia para llevar tus comunicaciones empresariales al siguiente nivel. Empieza ya tu prueba gratuita y descubre las ventajas de una solución CPaaS para tu empresa.