¿Qué es el Liderazgo Transversal?

El liderazgo transversal es un enfoque que aúna las competencias y los recursos necesarios para llevar a cabo un proyecto, prescindiendo de la estructura jerárquica tradicional.

En un entorno de mercado cada vez más complejo y competitivo, el liderazgo transversal está demostrando ser una estrategia clave para estimular la innovación, aumentar la velocidad de ejecución y reforzar la cooperación interna. Pero, ¿cómo funciona? ¿En qué se diferencia de la gestión vertical?

¿Cuáles son sus distintas formas, ventajas y limitaciones? ¿Y qué recomendaciones deben seguirse para aplicarla con éxito?

En este artículo abordamos todas estas cuestiones.

Liderazgo transversal frente a liderazgo vertical: ¿cuáles son las diferencias?

El liderazgo vertical, también conocido como liderazgo jerárquico, se basa en una estructura piramidal. En esta configuración, las decisiones se toman en la cúspide y se transmiten a los niveles inferiores de la jerarquía.

Cada departamento tiene un líder que se encarga de distribuir las tareas y supervisar los resultados obtenidos. En este modelo, el vínculo jerárquico es esencial para coordinar las interacciones entre los miembros de la organización.

En cambio, el liderazgo transversal se organiza en torno a una estructura más horizontal. Este enfoque fomenta que las decisiones se compartan entre todos los participantes en un proyecto común. Permite a los empleados trabajar juntos como iguales, sin preocuparse por el rango o la función específica. Aquí predomina el vínculo funcional para facilitar la coordinación del trabajo en equipo. La otra ventaja de la gestión interfuncional es que anima a los empleados a desarrollar sus competencias.

Estos dos métodos de gestión se distinguen claramente por su enfoque del poder, el sistema de comunicación empresarial, la responsabilidad y la cooperación. El siguiente cuadro ilustra los principales rasgos distintivos de cada estilo de gestión:

Aunque el liderazgo vertical y el transversal presentan filosofías diferentes, no están necesariamente en contradicción. Pueden ser complementarios, adaptándose a los requisitos y objetivos específicos de la empresa.

El liderazgo transversal no elimina la necesidad de una estructura jerárquica, pero ofrece un enfoque más flexible y adaptado a retos complejos y variados.

El liderazgo transversal puede adoptar varias formas

El liderazgo transversal representa un amplio abanico de prácticas encaminadas a unir a personas de distintos ámbitos (departamentos, niveles, funciones) en torno a un objetivo común. Su aplicación varía en función de las características específicas del proyecto, el contexto organizativo y las necesidades de la empresa. Podemos identificar varias derivaciones de este enfoque de liderazgo:

• Gestión de proyectos: la expresión más común de la gestión interfuncional, que implica a un equipo multidisciplinar dirigido por un gestor interfuncional. El líder transversal, que actúa como coordinador, es responsable de llevar el proyecto a buen puerto, vigilando los plazos, los presupuestos y la calidad de los resultados. Orquesta el trabajo, dirige las reuniones, anticipa riesgos, resuelve conflictos y comunica periódicamente los avances a las partes interesadas.
• Organización basada en procesos: Esta forma de organización se centra en la mejora continua de los procesos operativos de la empresa con el fin de maximizar la creación de valor para el cliente. Aboga por derribar las barreras entre departamentos para estimular la colaboración, la eficacia y la satisfacción del cliente. El líder transversal, que dirige el proceso, define los marcadores de rendimiento, supervisa los resultados y recomienda ajustes en caso necesario.
• Trabajo en red: Basado en la conexión entre distintas unidades dentro de la empresa y potencialmente con entidades externas, este enfoque facilita el intercambio de conocimientos, mejores prácticas y recursos. El responsable transversal actúa como facilitador, utilizando herramientas de la Web 2.0 (plataformas colaborativas, redes sociales, foros) para tejer y animar esta red.

Estas distintas facetas del liderazgo transversal no se excluyen mutuamente, sino que pueden adaptarse y combinarse en función del contexto. Cada una tiene sus ventajas específicas, así como sus limitaciones, que se analizarán en las secciones siguientes.

3 ejemplos concretos de liderazgo transversal

Para comprender mejor el liderazgo transversal y sus aplicaciones, veamos tres ejemplos prácticos extraídos de la experiencia de grandes empresas:

1. La gestión de proyectos en Airbus: el diseño y la fabricación del avión A380 son el resultado de la gestión interfuncional en Airbus. En este proyecto a gran escala participaron más de 50.000 empleados de 16 países diferentes, incluidos proveedores, subcontratistas y socios. Charles Champion, líder transversal del proyecto, consiguió unir a estos equipos en torno a un objetivo común, superando al mismo tiempo los retos técnicos y garantizando la alta calidad del producto final.
2. Organización basada en procesos en Danone: Para mejorar la eficacia de sus operaciones y acercarse más a sus clientes, Danone ha adoptado una organización basada en procesos. La empresa ha identificado seis procesos clave (investigación y desarrollo, marketing, producción, distribución, ventas y atención al cliente) que interactúan más allá de los límites departamentales. Los líderes transversales supervisan estos procesos, controlan el rendimiento, fijan objetivos, evalúan los resultados y proponen mejoras.
3. El trabajo en red en Michelin: Michelin se ha apoyado en el trabajo en red para favorecer el intercambio de conocimientos y prácticas entre sus empleados, repartidos por las distintas ramas de la empresa. Al formar comunidades de prácticas que reúnen a miembros con competencias o intereses similares (calidad, seguridad, logística, finanzas), cada responsable transversal desempeña un papel clave en el desarrollo de estas redes, fomentando el intercambio, valorando las contribuciones y difundiendo ampliamente la información pertinente.

Estos ejemplos ilustran la polivalencia de la gestión transversal y las importantes contribuciones que puede aportar al éxito de una empresa. Pero, ¿cuáles son los beneficios concretos?

Veámoslo en la siguiente sección.

Ventajas del Liderazgo transversal

El liderazgo transversal aporta múltiples ventajas tanto a la empresa como a sus empleados. He aquí los principales beneficios:

• Estimulación de la innovación: este enfoque anima a equipos de distintos departamentos a trabajar juntos, lo que estimula la creatividad, enriquece las perspectivas y favorece la aparición de nuevas ideas. Brinda la oportunidad de romper con la rutina y explorar nuevas soluciones de forma eficaz.
• Capacidad de respuesta al cambio: Al alinearse con las necesidades y objetivos específicos de los proyectos, la gestión interfuncional dota a la empresa de mayor flexibilidad y adaptabilidad. Esto se traduce en tiempos de decisión y ejecución más cortos, y una mayor capacidad de respuesta a las demandas de los clientes y los cambios del mercado.
• Cooperación entre equipos: El trabajo colaborativo, fomentado por la gestión interfuncional, consolida la cohesión y la confianza mutua entre los empleados. Esto ayuda a cultivar un sentimiento de pertenencia a un proyecto común, a intercambiar conocimientos y mejores prácticas, y a resolver problemas colectivamente.
• Desarrollar las competencias de los empleados: al implicar al personal en proyectos variados y estimulantes, la gestión transversal aprovecha al máximo el talento y el potencial de cada uno. Este método contribuye al desarrollo de nuevas competencias, refuerza la autonomía y la responsabilidad, y aumenta la motivación y la satisfacción en el trabajo.

De este modo, la gestión transversal representa una oportunidad fantástica para impulsar el rendimiento y la competitividad de la empresa, al tiempo que anima a los empleados a desarrollarse y progresar profesionalmente. Sin embargo, este enfoque también tiene sus retos y limitaciones, que examinaremos en la siguiente sección.

Los límites del liderazgo transversal

La gestión transversal, aunque innovadora, no está exenta de dificultades. Para implantarla con éxito, es esencial reconocer y gestionar sus limitaciones y dificultades. Entre los principales escollos figuran:

• Resistencia al cambio: Adoptar la gestión transversal implica cambiar rutinas, pautas de comunicación y dinámicas de poder. Esto puede provocar reticencias, ya que algunas personas prefieren permanecer en su zona de confort, son reacias a compartir información o a aceptar una autoridad que difiere de la jerarquía tradicional. Por eso, los responsables de funciones transversales tienen que destacar en pedagogía, diplomacia y persuasión para implicar a los empleados en el proyecto y convencerles de su papel crucial.
• Complejidad de la coordinación: Este tipo de gestión requiere la gestión simultánea de numerosos actores, tareas, plazos y limitaciones, teniendo en cuenta las características específicas de cada departamento e individuo. El manager transversal debe tener una gran capacidad para planificar, organizar, supervisar e informar sobre el progreso del proyecto, gestionando al mismo tiempo conflictos, imprevistos y riesgos potenciales.
• Dilución de responsabilidades: la responsabilidad compartida es la base de la gestión interfuncional, que exige que todos contribuyan a un objetivo común. Sin embargo, esto puede dificultar la evaluación y el reconocimiento de las contribuciones individuales. Por eso es vital que el líder transversal establezca claramente las funciones, las misiones y las expectativas, y ponga en marcha indicadores de rendimiento adecuados para recompensar todos los esfuerzos y logros.

Así pues, el liderazgo transversal supone un reto para el directivo, los empleados y la propia empresa. Su éxito depende de unas competencias, herramientas y condiciones bien definidas.

Consejos prácticos para aplicarla eficazmente

Para integrar eficazmente el liderazgo transversal en tu empresa, no basta con comprender sus principios y ventajas. Es esencial adoptar prácticas estratégicas para superar los obstáculos antes mencionados. A continuación se ofrecen algunos consejos útiles para aplicar con éxito una gestión transversal:

1. Define el marco del proyecto: En primer lugar, es crucial especificar los objetivos, el alcance, el presupuesto, los plazos, los entregables y los indicadores de éxito de tu proyecto de gestión interfuncional. Identifica también a los agentes implicados, especificando sus funciones, responsabilidades y expectativas. Asegúrate de que el proyecto es aprobado por la dirección y bien comunicado a todas las partes interesadas.
2. Elige al gestor interfuncional adecuado: El éxito de la gestión interfuncional depende en gran medida del gestor interfuncional. Debe poseer profundos conocimientos técnicos, además de destacar en comunicación, negociación, gestión de conflictos, creación de equipos, liderazgo y capacidad de unificación. También son esenciales la visión global, la adaptabilidad, la creatividad y la capacidad de reacción. La elección de esta persona debe ajustarse a la naturaleza y complejidad del proyecto, así como al perfil y compromiso de los participantes.
3. Fomenta la comunicación y la colaboración: Esenciales para el liderazgo transversal, deben fomentarse la comunicación y la colaboración entre todos los implicados. Aplica herramientas y métodos adecuados, como reuniones periódicas, plataformas de colaboración y grupos de trabajo, para facilitar los intercambios. También es importante promover la participación activa, la transparencia, el intercambio de información, la retroalimentación y el reconocimiento. El directivo debe saber escuchar, estar disponible y atento a las necesidades y obstáculos del equipo.
4. Gestión de interfaces y riesgos: el liderazgo transversal requiere una gestión eficaz de las interacciones entre los distintos departamentos, funciones o entidades que intervienen en el proyecto. Hay que anticipar posibles conflictos, malentendidos, diferencias de opinión o resistencias, e identificar y evaluar los riesgos asociados al proyecto, como retrasos, sobrecostes, problemas técnicos o cambios en el alcance. El responsable transversal debe ser capaz de resolver problemas, proponer alternativas y gestionar los ajustes necesarios.

Aplicar la gestión transversal en un call center

Es totalmente posible aplicar el liderazgo transversal en un call center, ya que esta forma de gestión pretende fomentar la colaboración entre distintos departamentos y niveles jerárquicos trascendiendo las líneas tradicionales de autoridad.

El liderazgo transversal es especialmente importante en los telecentros, donde la comunicación y la cooperación efectivas entre equipos son cruciales para ofrecer un servicio excepcional a los clientes.

La gestión transversal puede facilitar una mejor coordinación entre equipos, una asignación más ágil de recursos y un intercambio más fluido de información y buenas prácticas.

Este planteamiento también puede fomentar la innovación y la adaptabilidad, esenciales para responder eficazmente a las cambiantes necesidades de los clientes y a las dinámicas condiciones del mercado.

1. Definir objetivos comunes

• Clarificar los objetivos: Define objetivos claros, medibles y compartidos por todos los equipos. Estos objetivos deben estar alineados con los valores y la misión del centro de llamadas.
• Implicar a las partes interesadas: Involucrar a las partes interesadas en la definición de los objetivos para garantizar que sean comprensibles y aceptados por todos.

2. Fomentar la comunicación entre equipos

• Reuniones periódicas: Organiza reuniones periódicas entre los distintos equipos (ventas, asistencia, técnico, etc.) para debatir los avances, los retos y las oportunidades de colaboración.
• Uso de herramientas colaborativas: Adopta herramientas de comunicación y gestión de proyectos como Slack, Trello o Asana para facilitar los intercambios y el seguimiento en tiempo real de las tareas.

3. Estimular la autonomía y la responsabilidad

• Autonomía de los equipos: Permite que los equipos tomen decisiones sobre sus tareas y proyectos, al tiempo que los haces responsables de los resultados. Esto estimula la innovación y el compromiso.
• Formación y desarrollo: Ofrece formación para desarrollar competencias transversales (comunicación, gestión de proyectos, etc.) y fomentar el intercambio de conocimientos entre equipos.

4. Establecer una estructura flexible

• Coordinación sin rigidez jerárquica: Crea equipos de proyecto temporales formados por miembros de distintas funciones para resolver problemas concretos o alcanzar objetivos precisos.
• Liderazgo compartido: Fomenta un liderazgo compartido en el que diferentes miembros puedan asumir la dirección en función de sus competencias y de las necesidades del proyecto.

5. Supervisar y evaluar el rendimiento

• Indicadores de rendimiento: Define KPI (Indicadores Clave de Rendimiento) transversales que reflejen la contribución de cada equipo a los objetivos comunes.
• Retroalimentación periódica: Organiza sesiones de retroalimentación para evaluar los progresos y ajustar las estrategias. Implica a los miembros de todos los equipos para garantizar una visión completa y equilibrada.

6. Crear una cultura de colaboración

• Reconocimiento y recompensa: Reconoce y recompensa el comportamiento de colaboración y los éxitos del equipo, en lugar del rendimiento individual.
• Espíritu de equipo: Fomenta las actividades de creación de equipos y los actos sociales para reforzar los vínculos entre equipos y crear un entorno de trabajo positivo y cooperativo.

Liderazgo transversal: el ejemplo práctico de un call center

Imaginemos un centro de llamadas que quiere mejorar su tasa de resolución de la primera llamada (FCR). El liderazgo transversal podría implicar:

• Definir un objetivo común: mejorar el FCR en un 10% en seis meses.
• Crear un equipo de proyecto: incluir representantes de soporte técnico, formación, ventas y atención al cliente.
• Reuniones periódicas: organizar reuniones semanales para debatir los avances y los problemas encontrados.
• Formación cruzada: Permitir que los agentes de asistencia técnica formen a los agentes de atención al cliente en cuestiones técnicas comunes.
• Herramientas de colaboración: Uso de software de gestión de proyectos para hacer un seguimiento de las tareas y los progresos.
• Evaluación y ajuste: Analizar los datos mensualmente para ver si el FCR está mejorando y ajustar las estrategias en consecuencia.

Adoptando estas prácticas, un centro de llamadas no sólo puede mejorar su rendimiento, sino también crear un entorno de trabajo más cohesionado y motivador para sus empleados.

Conclusión

Este artículo ha explorado el concepto de liderazgo transversal, una estrategia de gestión que moviliza a varios miembros de la organización en torno a un objetivo común. Hemos distinguido esta práctica del liderazgo vertical, esbozado sus diversas formas posibles, ilustrado con ejemplos concretos, debatido sus ventajas y limitaciones, y compartido consejos para su aplicación con éxito.

En efecto, el trabajo transversal ofrece a las empresas la posibilidad de aumentar sus resultados, su innovación, su capacidad de reacción y su colaboración, al tiempo que brinda a sus empleados la oportunidad de crecer, progresar y desarrollar sus competencias. Sin embargo, es importante subrayar que la gestión transversal no se adapta a todas las circunstancias.

Para ser eficaz, requiere de competencias específicas, herramientas apropiadas y un entorno adecuado.

FAQs sobre Liderazgo transversal

¿Qué es el trabajo transversal?

"Trabajo transversal" significa trabajar con personas o equipos con distintas competencias y experiencia para lograr un mismo objetivo. Este tipo de gestión de proyectos rompe las barreras entre los distintos departamentos, fomenta la innovación y refuerza la solidaridad del equipo.

¿Qué es una actividad transversal?

Una actividad transversal implica a varias áreas o disciplinas dentro de una empresa u organización, generando sinergias y fomentando la colaboración para mejorar la cohesión entre los participantes. Áreas como la comunicación, la gestión de proyectos, la formación o la innovación son buenos ejemplos de este tipo de actividad.

Bibliografía

• https://groupemenway.com/
• https://www.ouest-france.fr
• https://www.cairn.info
• https://recrutement.michelin.fr/une-intelligence-collective