Integración de Telefonía para Zoom (CTI / VoIP)

Muy sencillo. Dirígete a la página https://zoom.us/join. Introduce el ID de la reunión. Este ID debe haber sido compartido previamente por el organizador del meeting. Haz clic en “Unirse”. En ese momento se abrirá un pop up solicitando permiso para abrir zoom.us. Haz clic en Permitir… ¡y listo!

Zoom tiene una integración CTI que te permite hacer llamadas telefónicas desde su software. Su software de integración CTI se llama Zoom Phone y cuesta a partir de 8 euros al mes por usuario. Sin embargo, ese es sólo el coste base de una suscripción. No incluye canales de comunicación como videollamada, correo electrónico o redes sociales.

De hecho, los clientes de Zoom Phone incluso tienen que comprar paquetes de minutos para hacer llamadas, cuyo coste varía en función del destino. Para los clientes, esto se traduce en una experiencia mediocre, porque nunca saben exactamente cuál será su factura mensual.

Por eso, aunque Zoom ofrece una integración CTI, las empresas que dependen del teléfono y de la comunicación multicanal deberían considerar otras opciones. Por ejemplo, servicios como Ringover ofrecen llamadas ilimitadas a 110 destinos, por lo que no tendrás que preocuparte de que tu factura fluctúe.

Puedes conectarte a las videollamadas de Zoom o a Zoom Phone a través de un smartphone. De hecho, puedes conectarte a Zoom a través de cualquier dispositivo conectado a Internet.

Puedes unirte a una reunión de Zoom por teléfono siguiendo unos sencillos pasos:

1. Descarga la aplicación móvil de Zoom.
2. Pulsa “Unirse a una reunión” si no quieres iniciar sesión.
3. Introduce el ID de la reunión y tu nombre para mostrar.
4. Selecciona si quieres conectar audio o vídeo y toca “Unirse a la reunión”.

Sí, puedes utilizar Zoom como telefonía VoIP. Zoom tiene un servicio telefónico dedicado llamado Zoom Phone, que tiene muchas características VoIP como:

• Intervención discreta (call whisper);
• Doble escucha (call monitoring);
• Integraciones.

Una cosa a tener en cuenta sobre Zoom es su sistema de precios. Aunque el plan básico de teléfono comienza en 8 euros al mes por usuario, Zoom vende minutos en un sistema de contador. Así que tienes que comprar paquetes de minutos para complementar tu plan, que pueden sumarse rápidamente cada mes. Incluso tienes que consultar una lista de diferentes precios para saber cuánto te costará llamar a cada destino. En este nivel más básico, sólo están disponibles los números de EE.UU. y Canadá, y ese coste sólo cubre un número.

También hay que tener en cuenta que el servicio telefónico de Zoom se limita sólo a llamadas telefónicas. Si quieres ofrecer a tus clientes otras opciones de canales, tendrás que suscribirte a otros planes de servicio de Zoom. Aunque hay un nivel gratuito que ofrece videoconferencias, las reuniones están limitadas a 40 minutos. Y perder la conexión en medio de una llamada es, como mínimo, bastante molesto.

Zoom puede funcionar para empresas centradas en la comunicación interna. Sin embargo, si lo que quieres es operar con sólidos departamentos de ventas y atención al cliente, necesitarás un servicio de VoIP diseñado para soportar esas funciones. Estos servicios, como Ringover, le ofrecen más por su dinero. Incluyen las mismas sofisticadas funciones de telefonía que Zoom, al tiempo que ofrecen llamadas ilimitadas a destinos internacionales. Además, se proporcionan múltiples canales de comunicación, así como estadísticas avanzadas para comprender el rendimiento.

Zoom es una plataforma que permite realizar videollamadas con distintos participantes. Esta plataforma también ofrece un sistema telefónico, llamado Zoom Phone, que es una tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Con VoIP, el audio se transfiere a través de Internet. Hay muchos programas de VoIP disponibles, la mayoría de los cuales, como Ringover, ofrecen comunicación omnicanal como audio y videollamadas. No es el caso de Zoom Phone, que sólo ofrece llamadas telefónicas.

Para hacer una llamada telefónica con Zoom Phone, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en Zoom.
2. Marca un número utilizando uno de estos métodos.
   • Marca en el teclado numérico.
   • Copia y pega un número en el campo de texto.
   • Busca tus contactos por nombre o número.
3. Una vez que hayas introducido el número mediante el método que prefieras, haz clic en el icono del teléfono.

La integración de Ringover con Zoom te permitirá acceder fácilmente al historial de llamadas de tus clientes, en una interfaz intuitiva. Para integrar el software y mejorar el acceso al historial de llamadas y grabación automática de llamadas, sólo tienes que seguir estos pasos.

1. Accede a la cuenta de administrador de Ringover si aún no lo eres.
2. Accede a tu cuenta de administrador de Zoom si aún no lo eres.
3. En el dashboard de Ringover, haz clic en “Activar” junto a Zoom.
4. Introduce los datos de tu cuenta de Zoom.
5. A continuación, puedes empezar a configurar tu integración.
6. Asigna tus usuarios. Esto garantizará que las personas necesarias tengan acceso.
7. Una vez que inicies una reunión, la información de la misma aparecerá en la página “Actividad” de tu panel de control.