Bilblioteca de llamadas (Call library) Acelera el aprendizaje de tu equipo con la biblioteca de llamadas
Guarda fácilmente tus llamadas más relevantes en una biblioteca de llamadas, organizándolas en carpetas específicas, como los mejores discursos de ventas, llamadas específicas de cada industria, mejores resoluciones de problemas de clientes y más. Comparte estas conversaciones clave con tu equipo para acelerar el aprendizaje, compartir mejores prácticas y mostrar interacciones ejemplares.
Construye una base de datos de mejores prácticas sin esfuerzo
Guarda las llamadas más importantes en carpetas con solo unos clics.
Crea diferentes bibliotecas de llamadas dedicadas a temas específicos: mejores llamadas de demostración, buenos ejemplos de asistencia técnica al cliente, mejores prácticas para el proceso de facturación, y más.
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Acelera el desarrollo de habilidades de tu equipo
Comparte carpetas con las llamadas más relevantes con tu equipo, como los mejores discursos de ventas para industrias específicas, conversaciones exitosas de upsell o resoluciones efectivas de problemas.
Usa estas llamadas como mejores ejemplos para acelerar el aprendizaje y aumentar la productividad de los nuevos miembros del equipo.
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FAQs sobre Call Library
- ¿Qué es una librería de llamadas?
- ¿Por qué usar la librería de llamadas?
- ¿Cómo te ayuda la funcionalidad de 'call library' a mejorar tus resultados?
¿Qué es una librería de llamadas?
Una librería de llamadas es una herramienta que permite a los usuarios de Empower by Ringover guardar y organizar fácilmente las llamadas más relevantes en carpetas específicas, según temáticas determinadas, como demostraciones de ventas, solución de problemas clientes, asistencia técnica al cliente, facturación, entre otras.
Estas carpetas permiten dar seguimiento y revisión a conversaciones clave, acelerar el aprendizaje y compartir las mejores prácticas con otros miembros del equipo. De esta manera, todos los miembros del equipo pueden escuchar interacciones ejemplares, lo que les permite mejorar su desempeño en futuras llamadas y ofrecer el mejor servicio al cliente posible.
En resumen, la librería de llamadas es una funcionalidad que permite compartir, almacenar y organizar interacciones y conversaciones clave para mejorar el rendimiento del equipo.
¿Por qué usar la librería de llamadas?
Tal y cómo acabamos de ver, la librería de llamadas es una herramienta fundamental que permite a las empresas guardar, organizar y compartir conversaciones clave con su equipo, lo que contribuye a acelerar el aprendizaje, compartir las mejores prácticas y mejorar la interacción con los clientes.
Al utilizar una librería de llamadas, los usuarios pueden guardar fácilmente las llamadas más importantes en carpetas específicas, lo que facilita el acceso y seguimiento de diferentes temas, como demostraciones de ventas, asistencia técnica al cliente, resolución de problemas y procesos de facturación.
Gracias a esta herramienta, las empresas pueden mejorar la calidad del servicio al cliente, ya que los equipos pueden revisar y aprender de interacciones exitosas, lo que les permite replicar esas prácticas en futuras llamadas. Además, al compartir estas conversaciones clave con el equipo, se fomenta la colaboración, la mejora continua y la alineación en la forma de abordar distintas situaciones con los clientes.
¿Cómo te ayuda la funcionalidad de 'call library' a mejorar tus resultados?
La funcionalidad de call library puede ayudarte a mejorar tus resultados de varias maneras.
En primer lugar, al compartir las carpetas con las llamadas más relevantes con los agentes de tu equipo, puedes mostrar interacciones exitosas que demuestren cómo se deben abordar distintas situaciones, como demostraciones, upsell, asistencia técnica, entre otras. Esto ayuda a acelerar el aprendizaje, alineando el enfoque del equipo y contribuyendo a una mejora continua.
Además, al usar estas llamadas como mejores ejemplos, puedes aumentar la productividad y eficacia de los nuevos miembros del equipo, quienes pueden aprender de las mejores prácticas y técnicas que se han empleado en conversaciones anteriores gracias a las grabaciones.
En definitiva, al aprovechar la funcionalidad de biblioteca de llamadas de Empower, puedes mejorar tus resultados al compartir experiencias exitosas con el equipo, lo que contribuye a un enfoque unificado y a una mejora continua en la prestación del servicio al cliente.