Telefonía para Hoteles
La calidad de las llamadas, la flexibilidad en la configuración, la reducción en los costes, la posibilidad de integración con otros sistemas y la mejora de la atención al cliente con funciones VoIP personalizadas son solo algunas de las razones por las que el sector hotelero está optando por la telefonía cloud para hoteles.
¿Por qué los hoteles necesitan un buen sistema telefónico?
Instalación fácil y personalizada
La instalación de Ringover en hoteles es rápida y sencilla, ya que en pocos minutos puedes tener la plataforma lista para usar. Su interfaz intuitiva facilita la adopción rápida, permitiendo gestionar eficientemente las llamadas entrantes mediante funciones como la distribución automática y menús interactivos. Con la tecnología VoIP adaptada para hoteles, es posible ajustar fácilmente las configuraciones de llamadas y menús según la disponibilidad y el rendimiento de los empleados.
Centralización de la comunicación multicanal
Ringover centraliza todas las formas de comunicación como llamadas, videollamadas, chats en vivo y más, en una sola plataforma accesible. De esta forma, se elimina la necesidad de revisar numerosos correos electrónicos y mensajes para seguir el historial de comunicaciones con clientes y propietarios. Incluso puedes integrar WhatsApp en tu centralita de hotel, asegurando que toda la información relevante esté al alcance de la mano. Además, se pueden asignar números de móvil específicos a los empleados para mantener un registro organizado de sus interacciones profesionales.
Mayor conocimiento a través de la inteligencia artificial
Empower, una herramienta basada en Inteligencia Artificial, ofrece valiosa información sobre clientes, potenciales compradores y el desempeño de los empleados. Esta herramienta transcribe llamadas automáticamente y las analiza utilizando inteligencia conversacional y sentiment analysis. Los agentes pueden mejorar su enfoque y prácticas al identificar momentos clave en las conversaciones. Asimismo, Empower sintetiza automáticamente las llamadas para facilitar un seguimiento claro de las interacciones.
Incremento de la productividad mediante la automatización
Con Cadence, es más sencillo atraer nuevos interesados y clientes al mejorar los procesos de comunicación. Los agentes pueden automatizar campañas de llamadas, personalizar guiones de atención al cliente e implementar secuencias automáticas de contacto para aumentar su productividad. La herramienta también brinda análisis detallados para evaluar el desempeño individual y colectivo de la prospección comercial.
Control de rendimiento y seguimiento de equipos
Mediante estadísticas detalladas y reportes completos, es posible monitorear el rendimiento de los equipos tanto a nivel individual como grupal. Datos como la duración de las llamadas, la tasa de respuesta y el éxito en las llamadas en frío permiten identificar áreas de mejora y reconocer prácticas efectivas.
Integración completa con herramientas existentes
Ringover ofrece integraciones con diversas aplicaciones empresariales populares, como Salesforce, Hubspot, Crisp, WhatsApp, Microsoft Teams y Slack, entre otras. Estas integraciones eliminan la redundancia en la entrada de datos y permiten a los agentes enfocarse en tareas clave del negocio.
Descubre por qué nuestros clientes confían en Ringover
ThePower
“Gracias a Ringover y Empower cada comercial ahorra más de 1 hora diaria.”
Babel Profiles
“Ringover nos ayuda a acelerar nuestro proceso de reclutamiento.”
British Airways
“Gracias a Ringover hemos mejorado el nivel de servicio y de atención de llamadas en más de un 50%.”
FAQs sobre telefonía para Hoteles
- ¿Cómo contestar el teléfono en un hotel?
- ¿Cómo responder una llamada telefónica como recepcionista?
- ¿Qué sistemas utilizan los hoteles?
¿Cómo contestar el teléfono en un hotel?
Cuando se contesta el teléfono en un hotel, es importante seguir un protocolo de atención al cliente profesional. Aquí hay un ejemplo de cómo contestar el teléfono en un hotel:
"¡Buenos días/tardes/noches! [Nombre del hotel], ¿en qué puedo ayudarle?"
Es importante mantener un tono de voz amable y profesional al contestar, verificar la identidad del hotel al inicio de la llamada y estar preparado para brindar asistencia o dirigir la llamada al departamento correspondiente.
¿Cómo responder una llamada telefónica como recepcionista?
Como recepcionista, al contestar una llamada telefónica es importante seguir un protocolo profesional. Aquí hay un ejemplo de cómo responder una llamada telefónica como recepcionista:
"¡Buenos días/tardes! [Nombre del hotel o empresa], recepción, ¿en qué puedo ayudarle?"
Es esencial mantener un tono de voz amable, profesional y atento, identificar claramente el lugar de trabajo al inicio de la llamada y estar preparado para asistir al interlocutor de manera efectiva o dirigir la llamada al área correspondiente.
¿Qué sistemas utilizan los hoteles?
Los hoteles utilizan programas de gestión hotelera, conocidos como PMS (Property Management System), para controlar, organizar y llevar a cabo sus operaciones diarias. Algunos de los sistemas utilizados en hoteles incluyen Cloudbeds, Opera PMS, y otros programas especializados en la gestión de reservas, administración de operaciones y generación de informes. Además, también utilizan softwares de comunicación omnicanal cómo Ringover para gestionar todas las llamadas entrantes y salientes y optimizar el trabajo de su servicio de atención al cliente.