Marcador inteligente automático
La utilización de un marcador inteligente te permite llamar de forma más rápida tanto a tus contactos gracias a su integración con tu base de datos. Con el smart dialer de Ringover, automatiza la gestión de tus llamadas salientes y optimiza las tareas de tus agentes ahorrando tiempo.
¿Qué es el marcador inteligente?
Un marcador inteligente, o smart dialer, es capaz de identificar de manera automática números de teléfonos, optimizar la gestión y realización de llamadas e integrarse con herramientas empresariales y bases de datos. Esta funcionalidad propia de la telefonía IP ofrece la posibilidad de obtener información en tiempo real sobre los contactos que se han puesto en contacto con tu empresa.
Por número
Empieza a marcar un número en tu teclado numérico y encuentra al instante los contactos correspondientes al número en tu agenda.
Por nombre
Escribe el nombre del cliente en tu teclado numérico y encontrarás directamente el número para que llames al instante.
FAQs sobre teclado inteligente
- ¿Qué es un marcador automático?
- ¿Para qué se utiliza el marcador inteligente?
- ¿Cuáles son las ventajas del marcador inteligente?
- ¿Cuál es la diferencia entre marcador automático, marcador progresivo y marcador predictivo?
¿Qué es un marcador automático?
Un marcador automático es una solución de telefonía IP que puedes encontrar en un cloud contact center y que marca automáticamente los números de teléfono, automatizando la gestión de llamadas salientes. Este software realiza la llamada recogiendo el número del contacto directamente desde la base de datos.
¿Para qué se utiliza el marcador inteligente?
Un marcador inteligente o predictivo es un tipo de marcador inteligente que automatiza las llamadas salientes. Esta funcionalidad marca una lista de números siguiendo el orden establecido por un algoritmo y dirigiendo la llamada en cuestión al agente o departamento específico en caso de que la llamada sea contestada.
¿Cuáles son las ventajas del marcador inteligente?
Existen numerosas ventajas gracias a la utilización de un marcador inteligente. A continuación de mostramos una lista de las más importantes:
- Optimización de procesos: Esta funcionalidad elimina la marcación manual por lo que ayuda a optimizar tareas sin valor, automatizándolas, y por lo tanto ahorrando un tiempo de trabajo precioso para tus agentes.
- Desvío de llamadas: El marcador inteligente es capaz de distribuir llamadas de manera equitativa entre los agentes disponibles, garantizando una repartición justa de volumen de trabajo entre cada uno de tus agentes comerciales o de soporte.
- Integración CRM: Gracias a la integración con herramientas de gestión comercial, el agente que llama puede acceder a la información relevante del cliente o prospecto antes de que se realice la conexión.
- Seguimiento en tiempo real: El marcador inteligente de Ringover también ofrece un panel de control en el que realizar un seguimiento y obtener estadísticas que muestran la evolución del rendimiento del equipo, permitiendo identificar posibles errores y readaptar las estrategias de llamadas.
- Mejora de la experiencia del usuario: Al proporcionar información relevante antes de la llamada, los agentes pueden ofrecer un servicio más personalizado y mejorar la experiencia del cliente.
¿Cuál es la diferencia entre marcador automático, marcador progresivo y marcador predictivo?
La principal diferencia entre estos tres marcadores reside en cómo se gestionan las llamadas y se establece la velocidad de marcación:
- Automático: Marcación de llamadas sin ninguna intervención manual. 100% automático.
- Progresivo: Realiza llamadas más secuenciales, una después de la otra, esperando a que un agente esté disponible.
- Predictivo: Este tipo de marcador realiza varias llamadas simultáneamente y utiliza algoritmos para predecir cuándo un agente estará disponible.
La elección entre estos métodos depende de los objetivos específicos del centro de llamadas, las prioridades de calidad y eficiencia, y la naturaleza de las operaciones telefónicas.