Telefonía para Salesforce

La integración telefónica de Salesforce ofrece tanto integraciones para tu software de telefonía favorito como su propio producto de telefonía en Salesforce Cloud Voice. La integración con Salesforce ahorra un tiempo precioso a los agentes de múltiples formas. Los datos se sincronizan automáticamente entre los dos software, por lo que no tendrás que introducir dos veces la información de contacto o las notas sobre las interacciones con los clientes. Además, puedes realizar llamadas y escuchar el buzón de voz y la grabación de llamadas directamente en Salesforce en lugar de tener que alternar entre dos aplicaciones.

Salesforce se integra con herramientas VoIP, pero el servicio de telefonía VoIP debe ofrecer dicha integración como opción. Antes de comprometerte con una solución de telefonía empresarial, es mejor comprobar si un VoIP ofrece una integración con Salesforce, especialmente si ya tienes datos almacenados en Salesforce. También es importante dedicar tiempo a comprobar cuán complicado puede ser el proceso de integración, ya que algunas integraciones son más fáciles de configurar que otras.

Sí, puedes realizar llamadas telefónicas desde Salesforce. Salesforce tiene su propia solución de telefonía, “Sales Dialer” o “Dialer for Essentials”, pero muchas soluciones de telefonía empresarial ofrecen integración telefónica de Salesforce. Estas integraciones suelen incluir otras funciones, como registro de llamadas, click to call y sincronización de datos para aumentar la productividad y la eficacia.

Salesforce es un CRM que gestiona la relación con tus clientes. Además, pensando en mejorar el servicio de atención al cliente, ha combinado varios productos de su oferta para crear Salesforce Customer Success Platform. Esta herramienta de servicio al cliente incluye Sales Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud, Analytics Cloud y App Cloud. A continuación te ofrecemos una descripción general de lo que hace cada herramienta:

• Sales Cloud gestiona la automatización de las tareas de ventas y la gestión de clientes potenciales.
• La Nube de Marketing permite el mapeo del recorrido del cliente, las acciones de marketing social y la automatización de procesos.
• Community Cloud es una herramienta de comunicación interna entre empleados que también permite llegar a socios y contratistas.
• Analytics Cloud proporciona inteligencia empresarial sobre los datos de las nubes de Salesforce y/o de aplicaciones de terceros.

Hay varios sistemas telefónicos que se integran con Salesforce, sin embargo, uno de los mejores ejemplos que te podemos ofrecer es su integración con Ringover.

Al integrar Salesforce CRM en Ringover, tus equipos tendrán la oportunidad de lograr una mayor productividad y eficacia, y estarán capacitados para ofrecer un servicio de atención al cliente de mayor calidad. Cada llamada entrante se contextualiza con el registro de Salesforce del contacto, por lo que el agente nunca perderá el hilo de los intercambios. Todos tus contactos se integrarán en el sistema de telefonía, y las actualizaciones se realizarán automáticamente en tiempo real. Además, tendrás acceso a sofisticadas herramientas de telefonía, como Call Whisper, y llamadas ilimitadas a 110 destinos.

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