Seguimiento de llamadas

Analiza el rendimiento general de tu centro de llamadas, así como los indicadores clave de rendimiento individuales de cada uno de los miembros de tu equipo, todo desde un panel de control sencillo y fácil de usar. Accede a los indicadores más importantes de un vistazo:

• Duración media de las llamadas entrantes y salientes
• Número total de llamadas
• Tiempo medio de espera para llamadas entrantes y salientes
• Porcentaje de llamadas contestadas frente a llamadas entrantes (niveles de servicio)
• Tiempo de espera

Estos son sólo algunos de los múltiples indicadores clave a los que puedes acceder fácilmente a través de tu panel de control, lo que te permite supervisar y gestionar eficazmente el rendimiento y la reactividad de las llamadas de tu equipo en todo momento.

Ringover ofrece una plataforma de seguimiento de llamadas que te da acceso a herramientas de seguimiento avanzadas, pero que al mismo tiempo es simple y fácil de usar. Ya sea que necesites ver las métricas de llamadas entrantes o realizar un seguimiento del power dialer o del rendimiento del marcador predictivo, puedes hacerlo todo desde la misma plataforma. No necesitas conocimientos técnicos para instalar y configurar tu centro de llamadas y las preferencias de seguimiento. Con sólo unos clics, podrás añadir un número virtual, asignar agentes, crear grupos, filtrar llamadas y gestionar flujos de llamadas.

Explora las enormes posibilidades que te ofrece el seguimiento de llamadas. Es importante mantenerse en contacto con el desempeño de tus comunicaciones y realizar los ajustes necesarios. Tu empresa dispondrá de la velocidad y la flexibilidad necesarias para garantizar un flujo de llamadas y una productividad óptimos. Extrae y clasifica sólo las estadísticas que necesitas:

• Filtrar estadísticas por usuario individual o número de teléfono
• Ver el rendimiento de grupos específicos de agentes
• Seguimiento de las estadísticas de llamadas entrantes y salientes

No sólo podrás extraer y ver estos indicadores de rendimiento y más, sino que Ringover también te ofrece la posibilidad de exportar tus datos y organizar los rastreadores de datos clave como desees en tu panel de control.

Un software de seguimiento de llamadas te permite integrar completamente tu CRM en la plataforma, dando a tus agentes acceso a las herramientas que conocen y de las que dependen. Potencia los niveles de servicio al cliente mejorando la duración de las llamadas y el rendimiento general al permitir a sus agentes acceder rápidamente a la información necesaria y realizar acciones, todo desde una sola pantalla. El software de gestión de llamadas de Ringover te permite observar y gestionar las llamadas, desde el principio hasta el final del ciclo de vida de la llamada. Configura y mantiene el flujo y el enrutamiento de las llamadas, facilita a sus agentes herramientas y asistencia, e incluso les proporciona la formación y el entrenamiento necesarios gracias a las funciones de supervisión y grabación de llamadas.

Inicia hoy mismo tu prueba gratuita del software de seguimiento de llamadas con sólo unos clics. El mundo de los negocios de hoy en día se mueve cada vez más hacia el trabajo remoto, aumentando la necesidad y la conveniencia de una situación de trabajo a distancia. Tu equipo de atención al cliente y tú podéis rendir al máximo desde ubicaciones remotas, todo ello con la calidad de llamadas, las herramientas y el software esenciales para dirigir un centro de atención al cliente de alto rendimiento. Prueba la solución de forma gratuita y experimenta la facilidad y sencillez con la que puedes gestionar con eficacia y eficiencia un contact center en la nube de éxito, impulsando el rendimiento general de tu empresa.