Parallel Dialer: Contacta más prospectos en tiempo récord

Un parallel dialer (o marcador paralelo) es una herramienta de marcación automática que permite a los agentes realizar múltiples llamadas simultáneamente a diferentes números de una lista de contactos. A diferencia de otros tipos de marcadores automáticos, como el power dialer (que marca un número por agente) o el predictive dialer (que usa algoritmos para anticipar la disponibilidad de los agentes), el parallel dialer marca varios números al mismo tiempo y conecta al agente con la primera persona que responde.

Llamar en paralelo es una estrategia de marcación utilizada en call centers y equipos de ventas para optimizar el tiempo de los agentes y mejorar la tasa de contacto con los clientes. En lugar de marcar un número tras otro de forma secuencial, el sistema realiza múltiples llamadas simultáneamente a diferentes contactos. De esta manera, se minimiza el tiempo de espera entre interacciones y se aumenta la eficiencia operativa al conectar a los agentes únicamente con llamadas contestadas por personas reales.

Este método es especialmente útil para equipos que manejan grandes volúmenes de llamadas, ya que reduce la cantidad de intentos fallidos al filtrar automáticamente números ocupados, buzones de voz o llamadas sin respuesta. Además, algunos sistemas de marcación paralela incluyen algoritmos que ajustan dinámicamente el ritmo de llamadas según la disponibilidad de los agentes y la tasa de respuesta de los clientes, asegurando un equilibrio entre eficiencia y calidad en la comunicación.

Para hacer una llamada múltiple y tener varias conversaciones al mismo tiempo, la funcionalidad de Parallel Dialer de Ringover es una solución eficiente y práctica. Esta herramienta permite a los agentes realizar varias llamadas simultáneamente sin la necesidad de marcar manualmente cada número. Una vez que un cliente contesta, las otras llamadas se cuelgan automáticamente.

Al utilizar un marcador paralelo los equipos de ventas o atención al cliente pueden manejar dos o más llamadas al mismo tiempo, lo que mejora la productividad y reduce el tiempo de inactividad entre interacciones. La capacidad de realizar múltiples llamadas simultáneamente significa que los agentes no perderán oportunidades de contacto y podrán gestionar más clientes de manera eficiente.

Un marcador paralelo funciona marcando varios números de teléfono al mismo tiempo y conectando a un agente con el primer destinatario que responde. Su objetivo es reducir los tiempos de espera entre llamadas y mejorar la productividad de los equipos de ventas y atención al cliente.

A diferencia de otros sistemas de marcación, como los power dialers o predictive dialers, el parallel dialer realiza múltiples llamadas simultáneamente sin depender de algoritmos predictivos, asegurando un contacto rápido y constante. Para un buen funcionamiento del marcador paralelo, deberías seguir los siguientes pasos:

1. Carga de la lista de contactos: Se importa una base de datos con los números a llamar.
2. Marcación simultánea: El sistema marca varios números a la vez para maximizar la tasa de conexión.
3. Detección de respuestas: Cuando un destinatario responde, el resto de llamadas que se están haciendo en paralelo se desconectan.
4. Gestión de llamadas fallidas: Si un número no responde, está ocupado o va al buzón de voz, el sistema lo registra y puede reprogramarlo para intentarlo más tarde.
5. Registro de la interacción: Cada llamada se almacena en un CRM o base de datos, permitiendo un seguimiento eficiente de clientes o prospectos.

Una llamada predictiva es una llamada realizada mediante un marcador predictivo, un sistema automatizado que utiliza algoritmos para marcar varios números simultáneamente y conectar a los agentes solo con aquellas llamadas que son contestadas por una persona. Su objetivo es reducir los tiempos de espera entre llamadas y maximizar la productividad de los equipos de ventas o atención al cliente.

Un dialer predictivo funciona mediante un sistema automatizado que marca múltiples números simultáneamente y utiliza algoritmos avanzados para conectar a los agentes solo con llamadas respondidas por una persona. Su objetivo es reducir el tiempo de espera entre interacciones y aumentar la eficiencia en la gestión de llamadas. Los pasos clave para un buen funcionamiento son:

1. Carga de la base de datos de contactos: Se introduce una lista de números de teléfono en el sistema del dialer predictivo.
2. Análisis de disponibilidad y patrones de llamadas: El sistema analiza datos históricos, tasas de respuesta y el número de agentes disponibles para predecir cuándo hacer las llamadas.
3. Marcación simultánea y en lotes: Se realizan múltiples llamadas al mismo tiempo, superando el número de agentes disponibles, basándose en la probabilidad de respuesta.
4. Filtrado automático de llamadas no útiles: El sistema detecta y descarta llamadas sin respuesta, números ocupados, contestadores automáticos o líneas desconectadas.
5. Asignación de llamadas efectivas a los agentes: Solo las llamadas contestadas por personas reales se enrutan a los agentes disponibles en tiempo real.
6. Ajuste dinámico de la velocidad de marcación: El dialer monitorea constantemente la tasa de respuesta y la disponibilidad de agentes para ajustar la velocidad de marcación y evitar tiempos de espera prolongados o llamadas sin atender.
7. Registro y análisis de datos: Se recopilan estadísticas sobre la efectividad de las llamadas, permitiendo optimizar estrategias de contacto y mejorar la productividad del equipo.

Gracias a este proceso, un dialer predictivo permite aumentar significativamente la eficiencia de los equipos de ventas o atención al cliente, reduciendo tiempos muertos y mejorando la tasa de contacto con prospectos o clientes.